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超市收銀員崗位職責說明書（6頁）.doc

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崗位說明書

上傳人：故事編號：230890 2021-12-17 6頁 21KB

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1、超市收銀員崗位職責規范一、優質高效熱情服務、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。二、收銀員在結算時不僅要快捷，唱收唱付，而且必須準確、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。、對顧客要保持親切友善的笑容。、耐心的回答顧客的提問。、在營業高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的2、商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。五、保持收銀臺時刻整潔干凈。收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現金接觸，所以必須嚴格遵守手銀員的規章制度。如工作時身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點個人的現金等。六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。詳細說明你的崗位要求和崗位的工作流程我在一個月的超市實習中是作為一3、個收銀員，主要工作就是收銀。收銀的崗位要求：（1）要求工作認真，認真對待每一個客人（2）熱心待人，有耐心，能夠耐心的解決在收銀過程中出現的問題（3）在工作過程中能夠細心細致（4）敬崗愛業，有較強的工作責任心（5）溝通能力好，語言表達能力強，具有親和力，能夠很好的與顧客交流溝通（6）笑容可佳，性格開朗，能夠微笑接待顧客（7）為人誠實可靠，有飽滿的工作熱情工作流程：1.提前 20 分鐘到辦公室，進辦公室之前一定要換好工作服2.先領取 500 塊備用金，然后根據備用金填寫借零單，交給內勤3.領馬夾袋，登記領取了多少，然后點一下袋子，看數量是否正確4拿垃圾袋，裝好打印紙，包括小票打印紙，IC 卡打印紙，POS 機打印紙，根據需要拿取5.把一切準備工作做好之后，等外勤點名，說明工作中要注意的事項，然后做一下禮儀，就可以離開辦公室去上機了6.出辦公室后，拿好垃圾桶去上機7到了之后，開機把錢裝進錢箱，把

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