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1、戴德梁行上海海洋大廈物業(yè)管理處崗位職責與入職要求戴德梁行上海海洋大廈物業(yè)管理處崗位職責與入職要求戴 德 梁 行 房 地 產(chǎn) 咨 詢 （ 上 海 ） 有 限 公 司作業(yè)規(guī)范海洋大廈物業(yè)管理處崗位職責及入職要求DTZDTZ/ /WSWS/ /OT/APD/OT/APD/001001版本：第1版修訂次：0狀態(tài)：發(fā)文號：批準日期審核日期編制日期2003 年 12 月 25 日發(fā)布2004 年 1 月 1 日實施一、海洋大廈客戶部崗位職責及入職要求（一）客戶部主管崗位職責：1、制定客戶部各崗位職責 （包括接待部， 客戶部助理） ， 以及規(guī)章制度，合理分派工作，根據(jù)員工工作表現(xiàn)公正的進行獎勵和處罰。2、巡2、查大堂及客戶部日常工作清潔情況，以及分送報紙信件情況，督促客戶部員工完成管理處的工作安排，定時召開工作會議，檢查工作，并根據(jù)實際運行情況進行調(diào)整。3、及時了解員工工作情況，協(xié)調(diào)部分內(nèi)部矛盾，發(fā)揮每一位員工的特點并運用到工作中。4、根據(jù)日常實際工作情況及需要， 做好對客戶部員工的定期培訓工作，并落實到日常工作中，定期對員工進行考評，提出不足之處，并加以糾正。5、每日檢查客戶部助理拜訪租戶，征詢租戶意見建議之情況，并做到當日發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)各部門予以解決反饋。6、按時正確完成每月所需上交月報（包括租戶情況，客戶投訴匯總，客戶建議，意見征詢匯總等） 。完成每三個月一次的客戶滿意度調(diào)查并統(tǒng)計分析（原3、則上每月對客戶做一次意見征詢，但在每三個月一次客戶滿意度調(diào)查時，為免打擾客戶，可免除調(diào)查當月的意見征詢工作） 。7、按時正確完成每月上交分局的境外人員登記表，租戶一覽表及業(yè)主方分派需定期上交報表，協(xié)助政府機關和公安機關完成相應大廈業(yè)戶的統(tǒng)計工作。8、整理最新租戶入駐匯總表，加強與業(yè)主方，駐場經(jīng)理及租戶的溝通工作，并積極配合管理處各分部門及業(yè)主方需與租戶協(xié)調(diào)之各項工作。9、定期向業(yè)主方及駐場經(jīng)理匯報租戶動態(tài)，及投訴建議之情況，做到及時聯(lián)系溝通，第一時間解決問題，反饋租戶。10、協(xié)助財務部做好業(yè)戶管理費和其他相關費用的月結算工作，對延期交費情況進行追討。11、協(xié)助管理處進行一些文字處理工作。 （包括發(fā)送文函，存檔及回復工作等）12、熱心周到的為租戶辦理收房，退租及二次裝修手續(xù)，并解答租戶由此引起的疑問，在租戶驗收之前做好自驗工作，為租戶把好關。13、預先了解租戶裝修完畢后入駐及搬遷事宜的第一手