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1、導購的崗導購的崗位位職責與職職責與職位描述位描述導購是在零售終端通過現場服務引導顧客購買、促進產品銷售的人員，代表著企業與產品的形象，是產品與顧客之間的橋梁。在顧客還沒有深入了解產品之前，她對店鋪及其產品的感知直接來源于導購帶給她的感覺和印象。導購良好的服務可以為公司培養大批忠誠的顧客，提高品牌知名度，并且可以培養潛在的市場，是企業及其產品面向市場的先鋒，在產品的整個銷售環節中的作用舉足輕重。一個合格的專賣店導購必須承擔以下幾種角色：企業和品牌形象的代表者。相關商品知識的推廣者。流行信息的傳播者。企業產品利潤的實現者。1 1）崗位設崗位設置置：每個店鋪若干名直接上級：店長及店長助理2 2）主要2、）主要職責職責：（1）熱愛企業,熱愛品牌,發揮團隊精神,努力宣傳和推廣品牌。（2）以專業態度銷售貨品,為顧客提供卓越的顧客服務，并完成個人及店鋪整體銷售目標。（3）學習相關的專業知識,不斷提升個人銷售能力和綜合素質。3 3）工作）工作細則細則（1 1）店）店鋪運鋪運作作: :保持賣場和貨倉環境的整潔。做好貨品陳列工作。保管好店鋪的貨品和財物。遵守店員形象標準和企業各項規章制度。如發現賣場內維修問題,應立即知會上級。服從上級的工作安排。熱情周到地為顧客提供優質服務,熟練掌握及運用銷售技巧，確保成交率提高銷售業績。每月 5 日前上報總結分析 。每天下班前認真填寫營業日報表并做好業績分析報告。留意顧3、客對貨品及企業的意見,并及時向上級反映。（2 2）貨貨品管理品管理整理、補充貨架之貨品,確保賣場貨品豐富、充實。協助處理收貨、退貨、存貨等工作,確保貨品數量準確無誤、質量完好無損。清楚了解貨品庫存情況,及時向上級提供補貨數據。（3 3）顧顧客服客服務務店員之間應團結協作,主動熱情接待顧客,努力營造良好的賣場氣氛,以專業態度銷售商品,為顧客提供優質服務,不斷擴大品牌的顧客群。獨立或協助店長處理顧客投訴,并及時將處理結果報告上級，確保顧客對企業形象的絕對滿意。建立顧客與公司的良好關系。4 4）入）入職職要求要求（1）教育程度：高中畢業以上。（2）工作年資：相關工作經驗 2 年以上。（3）應具備的 IQ 素質（能力素質）待人接物能力（善于協調人際關系/善于處理并化解各種矛盾/能瞬間拉近與顧客距離等能力） ；應變能力（靈活性高，能根據不同環境做出相應的反應） ；語言表達能力（能條理清楚，語言簡潔，