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華康帝景酒店前廳部各崗位職責說明書（12頁）.doc

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崗位說明書

上傳人：故事編號：230923 2021-12-17 11頁 669.04KB

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1、前廳部經理崗位職責1、執行總經理和分管副總的指令，根據酒店經營計劃，負責制定前廳部經營計劃，全面負責前廳部各營業口的日常行政管理及督導。2、參加酒店例會，匯報前日的經營情況，今日的預定情況和客源情況，主持本部門的例會，傳達上級指示，聽取各班組的工作匯報，安排布置本部門的工作，督促檢查工作進展情況，解決處理工作存在問題。3、每日審閱有關報表和大副工作日志，掌握客房銷售，預定情況，掌握重要客人接待任務情況和客人投訴處理情況，親自安排重要客人和重要團隊入住，親自檢查 VIP 客房并迎接客人。4、根據市場和客房銷售情況，向總經理提供市場信息，參與酒店房價的制定，在價格優惠的權限內，主動推銷客房，并嚴格2、控制房間價格，確保酒店利益。5、加強與銷部門的關系協調，時刻關注客房銷售，關注重要客人和重要會議動態，即抓好促銷，又要保證客人預訂房間，建立完整的經營數據，資料檔案和客史檔案。6、及時準確向各相關部門傳遞接待，服務信息，并協調相關部門的工作，確保接待工作，做得順暢，快捷，有序。7、按照酒店管理標準及前廳部規章制度，依照前廳部各崗位的工作流程和規范進行檢查落實和管理。8、協調客人和酒店關系，傾聽客人意見和建議，處理客人投訴，對賓客的意見和建議進行歸類整理做出分析再呈報總經辦。9、落實檢查公安部及外事辦關于入住賓客登記制度的執行，抓好安全工作的日常操作。10、制定并執行部門的培訓計劃，加強員工的業3、務培訓。11、組織定期對下屬員工的工作考核，績效，按照酒店獎懲制度實施獎勵。12、注重員工儀容儀表的督導，檢查，倡導微笑服務，素質服務。13、完成上級交辦的其他工作。14、做好與各分部門的聯系和協調工作。Dept部門/分部前廳部 /Subject 前廳部經理工作職責主題Date lssue:2012發出日期：2012LssuedBYApproved BYFinal Approval發出人：批準人：最終批準：員工的工作職責：1、提前 10 分鐘到崗，檢查自己的儀容儀表，化妝才能上崗，保持前臺衛生干凈，桌面整潔，單據擺放整齊2、熟練掌握前臺的各項設備的使用及簡單小故障的排除。3、做好證件掃描上傳及退房后的刪除記錄的工作。4、與上一班的員交接班，要了解上一班發生的事情，查看交班本上需跟辦的事情。檢查交接物品是否齊全，并在物品交接表上簽名確認。錢款交接當面點清。5、要檢查當天的 ARRI

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