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浙江銳思特酒店管理公司營銷工作手冊（27頁）.doc

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實施手冊

上傳人：故事編號：230978 2021-12-17 27頁 164.50KB

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1、銳思特酒店管理浙江有限公司銳思特酒店管理浙江有限公司工作手冊工作手冊WORKWORKHANDBOOKHANDBOOK（營銷手冊）（營銷手冊）目目錄錄一、一、營銷員概述二、企業營銷思想三、前廳營銷四、聯盟合作五、領導公關六、訂房中心七、電子商務短信八、網絡營銷九、目標客戶接觸點營銷手冊營銷手冊 01營銷員概述營銷員概述直屬上級：店長聯系部門：單店各部門一、崗位職責在前廳助理的領導下，做好酒店的公關銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到相關部門，為客戶提供良好的服務。二、主要職責1、根據公司市場營銷中心銷售計劃，按照客源構成的比例要求，完成商社客戶、旅游團隊和散客、會員開發的銷售任務，2、完成銷售指標。2、與客戶保持密切的業務聯系。3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向前廳助理提供客戶信息，培養客戶忠誠度。4、積極協助公司舉辦的各種促銷活動，開發新客戶。5、利用公關和銷售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發展新客戶。6、全面跟蹤單店店會議團隊、商社客戶、旅游團隊和重要散客的消費歷程。三、基本素質1、知識要求（1）專業知識：高（中）等院校畢業，懂得市場學、營銷學理論，酒店管理、酒店服務等知識。（2）政策知識：了解法律基礎知識，明確企業的經營方針和策略3、，了解各項協議內容，掌握企業。（3）銷售政策，價格政策和財務政策。（4）其它相關知識：熟悉宗教習俗和各地風俗、禮儀、禮節。懂得安全保衛的基本常識，消防基本知識。2、能力要求（1）談判能力：能夠熟練地運用各種談判技巧進行談判，及時了解賓客心理與需求，并能采取有效手段與賓客建立相互信任地良好關系。（2）業務能力：能夠做出經營規劃，具有分析市場信息能力。具有較強的應變能力，善于根據市場變化采取靈活對策。（3）語言能力：能在工作中靈活地運用社交語言，談判語言3、職業道德（1）遵守企業員工守則及單店規章（2）樹立賓客至上地職業道德觀念（3）尊重上級和同事，秉公辦事，不謀私利（4）以身作則，樹立良好的形象（5）保守企業的商業秘密職務權限職務權限1、對單店房價體系有建議權。2、房間價格上擁有嘉賓卡權限，延時退房有到 14：00 的簽批權。3、對有消費潛力的客戶，有贈送免費房卡權限

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