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1、銳思特酒店管理（浙江）有限公司工作手冊WORK HANDBOOK（安保手冊）（20 xx20 xx-0-06 6- -3030）目目 錄錄一、崗位工作描述二、酒店基礎(chǔ)服務(wù)流程三、酒店安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序1 賓客服務(wù)程序2 出租車引領(lǐng)服務(wù)流程3 車道、停車場程序標(biāo)準(zhǔn)4 團(tuán)隊(duì)到店服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)5 開門服務(wù)流程6 行李送房服務(wù)7 大堂服務(wù)程序四、應(yīng)急預(yù)案1 抗臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急工作程序2 住店客人人丟失財(cái)物的處理3 火情的處理4 詐騙犯罪問題的處理5 打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理6 爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理7 對精神病、出丑鬧事人員的防范與處理8 發(fā)生斷電和其他其全自然災(zāi)害的處理五、安全制度1 消防檢查2、制度2 滅火器維護(hù)保養(yǎng)制度3 防火門、消防通道管理制度4 易燃、易爆危險品的保管制度5 消防檔案管理制度6 交接班制度7 巡邏制度8 消防設(shè)施設(shè)備管理制度9 酒店停車場管理制度10.監(jiān)控工作制度六、保安使用登記本及表格一、崗位工作描述保安部是店長直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個重要的職能部門，執(zhí)行店長的指令，負(fù)責(zé)本店的治安，配合好公安部門和消防部門做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必須以公司為家、誠實(shí)可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、熱愛保安工作，遵守公司規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬。為了使保安員認(rèn)清自己的工作內(nèi)容和范圍，明確自己的工作任務(wù)，以便工作開展起來有章可鑒、有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部工作人員3、必須嚴(yán)格執(zhí)行。二、酒店基礎(chǔ)服務(wù)流程1. 崗位職責(zé)直接上級：前廳助理（1）負(fù)責(zé)單店的安全工作，全面貫徹落實(shí)上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。（2）掌握消防業(yè)務(wù)知識及單店的地理、環(huán)境和消防設(shè)施（滅火器材、火災(zāi)報警裝置）的分布方位，掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用、定期做好檢查工作。落實(shí)防火安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)火險隱患，及時上報，并提出整改意見。（3）負(fù)責(zé)單店區(qū)域的安全巡邏檢查、能耗管理檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時處理，并做好巡查記錄。（4）制止一切發(fā)生在單店內(nèi)的客人爭吵、斗毆等情況，及時處理，防止事態(tài)惡化如鬧事者不聽勸阻繼續(xù)鬧事，應(yīng)及時與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，進(jìn)行處理。（5）幫助其他部門服務(wù)人員搬運(yùn)物品及為客人搬運(yùn)行李工作。（6）負(fù)責(zé)落實(shí)及疏導(dǎo)住店客人的車輛停放工作。（7）協(xié)助單店日常所需物品的采購工作。（8）保證單店的各種物品、商品和室內(nèi)外設(shè)施的安全，特別是貴重物品的保護(hù)，堅(jiān)決制止損害單店形象和單店利益的行為。