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五星級酒店前廳部崗位職責說明書(25頁)
五星級酒店前廳部崗位職責說明書(25頁).pdf
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崗位說明書
上傳人:故事 編號:231105 2021-12-17 25頁 264.56KB

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1、職位工作描述JOB DESCRIPTION(JD)前廳部Front Office Department目目 錄錄 ContentsContents前廳部前廳部FO-JD-01 前廳部經(jīng)理工作描述FO-JD-02 大堂副理工作描述FO-JD-03 前臺主管工作描述FO-JD-04 前臺領(lǐng)班工作描述FO-JD-05 前臺接待員工作描述FO-JD-06 禮賓部主管工作描述FO-JD-07 行李員工作描述FO-JD-08 門童工作描述FO-JD-09 行政樓層領(lǐng)班工作描述FO-JD-10 行政樓層接待員工作描述FO-JD-11 總機領(lǐng)班工作描述FO-JD-12 總機接線員工作描述FO-JD-13 商務(wù)2、中心文員工作描述職位工作描述JOB DESCRIPTION檔號Policy No.:FO/JD/01部門Department:前廳部分部門Section:辦公室職位名稱Position: 前廳部經(jīng)理直屬上級Superior:房務(wù)總監(jiān)編訂Prepared by:簽名:Signature:發(fā)布Issued by:簽名:Signature:總經(jīng)理審批GM approval:簽名:Signature:生效日期Effective Date:2013 年 11 月 1 日取代Supersedes:原檔號 JD/FO/001分發(fā)Distribution:工作關(guān)系:對上報告:房務(wù)總監(jiān)管理對象:前廳部各部位主管3、領(lǐng)班、部門秘書合作者:酒店內(nèi)其他各部門經(jīng)理、總監(jiān)外部關(guān)系:相關(guān)行業(yè)主管部門職位內(nèi)容:1. 負責對部門資產(chǎn)的管理,保證酒店財產(chǎn)不流失,做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護工作。2. 與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理,使酒店利潤最大化。3. 根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。4. 必要時出面處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴,聽取客人的各類意見和建議。5. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好 VIP 客人的接待工作。7. 做好部門員工的培訓(xùn)和管理,保證部門服務(wù)水準。8. 征求賓客意見,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或通過適當方式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報與反映。9. 對下屬員工進行考核與評估,不斷提高其業(yè)務(wù)水平。10. 對入住登記安全,部門資產(chǎn)安全和消防安全等做好防范和管理工作。11. 完成上級交辦的其他相關(guān)工作。職位權(quán)利:1. 對部門各崗位人員的任免權(quán)和工作崗位的調(diào)配權(quán)。2. 對部門員工工資
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