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1、*22運(yùn)營(yíng)中心2商品部員工崗位職責(zé)總部運(yùn)營(yíng)-流程標(biāo)準(zhǔn)化 運(yùn)營(yíng)中心目 錄 顧客：每天、每周、每月 資產(chǎn)：每天、每周、每月 員工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 陳列：每天、每周、每月 績(jī)效：每天、每周、每月 運(yùn)營(yíng)中心顧 客 每天 1. 關(guān)注各分類基礎(chǔ)工作，創(chuàng)建自助、舒適的購(gòu)物環(huán)境； 2. 關(guān)注顧客的購(gòu)物過(guò)程； 3. 隨時(shí)對(duì)顧客在購(gòu)物過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行解答； 4. 隨時(shí)解決顧客的投訴問(wèn)題 。 每周 1. 至少一次主動(dòng)與顧客溝通，了解顧客需要； 2. 落實(shí)根據(jù)顧客需要而制定的調(diào)整計(jì)劃。 每月 1. 關(guān)注本月顧客最關(guān)心的問(wèn)題，并在工作中進(jìn)行改善； 2. 反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題商品及問(wèn)題供應(yīng)商2、。 運(yùn)營(yíng)中心資 產(chǎn) 每天 1.按照操作流程使用各操作設(shè)備； 2.用電設(shè)備，測(cè)試設(shè)備的狀態(tài)完好，可正常使用； 3.隨時(shí)保持賣場(chǎng)的整潔。(依清潔計(jì)劃） 每周 1.每周對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔。 每月 1.對(duì)機(jī)器設(shè)備作定期檢查； 2.清潔工作的執(zhí)行。 3.依據(jù)部門(mén)計(jì)劃協(xié)助執(zhí)行資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。運(yùn)營(yíng)中心員 工 每天 1.正常出勤； 2.自檢儀容儀表及禮貌用語(yǔ)使用情況； 3.嚴(yán)格按照 “時(shí)段工作”要求進(jìn)行工作。 每周 1.正常出勤； 2.定期接受培訓(xùn)； 每月 1.正常出勤； 2.熟練掌握工作技能； 3.“時(shí)段工作”的總結(jié)。運(yùn)營(yíng)中心商 品1.按照經(jīng)理及助理的要求，嚴(yán)格按照滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)程序操作;2.正確填寫(xiě)庫(kù)存卡;33、.根據(jù)庫(kù)存卡上記錄商品的庫(kù)存及銷量情況，下達(dá)準(zhǔn)確的訂單；4.避免負(fù)責(zé)區(qū)域的斷貨現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨；5.確保負(fù)責(zé)區(qū)域的商品品質(zhì)；6.缺貨狀況及時(shí)報(bào)備助理/經(jīng)理；7.落實(shí)演示、試吃等銷售方式的執(zhí)行8.了解自己的區(qū)域的DM商品銷售情況；9.挑出滅失商品并報(bào)備助理。 每天 運(yùn)營(yíng)中心商 品1.了解負(fù)責(zé)區(qū)域的新品及淘汰商品；2.了解負(fù)責(zé)區(qū)域DM商品銷量及庫(kù)存；3.向助理了解下周DM商品；4.根據(jù)助理安排進(jìn)行市調(diào)。 每周 1.總結(jié)分析本月負(fù)責(zé)商品銷量；2.了解自己負(fù)責(zé)商品分類占比；3.月市調(diào)總結(jié) 每月 運(yùn)營(yíng)中心陳 列每天 1. 保證自己區(qū)域POP懸掛及價(jià)簽、價(jià)格牌使用的正確性 與準(zhǔn)確性； 2. 保證自己區(qū)域商品陳列的準(zhǔn)確性與豐滿度； 3. 保證自己區(qū)域海報(bào)商品及TG臺(tái)商品陳列的絕對(duì)豐滿； 4. 保證自己區(qū)域賣場(chǎng)通道及消防通道的暢通無(wú)阻； 5. 確認(rèn)自己的區(qū)域當(dāng)日商品有無(wú)變價(jià)，追蹤變價(jià)情況并 核對(duì)價(jià)簽更換