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新加坡大酒店全員考核手冊（30頁）.doc

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實施手冊

上傳人：故事編號：231972 2021-12-17 30頁 417.50KB

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1、新加坡大酒店全員考核手冊新加坡大酒店全員考核手冊一、什么是績效管理一、什么是績效管理績效管理是一個持續的、不斷修訂的彈性工作流程。績效管理是酒店各級管理干部與部屬、工作伙伴，在一個架構下更好地實現酒店經營管理目標的過程。它在對過去的績效做出評估的基礎上，規劃和改善未來的工作績效的。二、績效考核的目的二、績效考核的目的績效考核不是主管對部屬揮舞的“大棒”制造部屬的差距，而是實事求是地發現部屬工作的優勢與劣勢，以揚長避短，有所改進和提高，它的目的主要有：1.滿足部屬心理上的一種高層次成就感的需要；2.完成任務后所需的認可感；3.部屬本人發展意識的了解和滿足，使部屬增強組織歸屬感；4.滿足部屬實2、現目標的參與感；5.找出差距，明確今后的工作目標。三、績效考核的作用績效考核的作用（一）對考核者來說：1.能幫助部屬建立良好的工作關系；2.借以闡述主管對部屬的期望；3.了解部屬對其職責與目標任務的看法；4.取得部屬對主管、對酒店的看法和建議；5.同探討部屬的培訓和開發的需求和行動計劃。（二）對被考核者來說：1.通過考核，加深了解自己的職責和目標；2.自己的成就和能力可以獲得主管的賞識；3.獲得說明困難和解釋誤會的機會；4.了解與自己有關的各項政策的推行情況；5.了解自己在酒店的發展前程；6.在對自己有影響的工作評估過程中獲得參與感。四、主管在績效考核中所充當的角色四、主管在績效考核中所充當的3、角色績效管理中，直接主管是實施的主體，起著橋梁的作用，上對酒店的績效管理體系負責，下對部屬員工的績效提高負責。在績效管理中各級管理干部的主要角色分別是：合作伙伴、輔導員、記錄員、公證員（一）合作伙伴績效實施的過程中，管理人員與部屬的目標是一致的，績效管理使各級管理干部與部屬真正站到了一起，風險共擔，利益共享，共同進步，共同發展。基于這個前提，各級管理干部有責任、有義務與部屬就工作任務、績效目標等前瞻性的問題進行提前的溝通，在雙方充分理解和認同酒店遠景規劃的基礎上，對酒店的年度經營目標進行分解，結合部屬的職務說明書與特點，共同指定部屬的年度績效目標。這里，幫助部屬，不是一個主管的額外負擔，因為是績效合作的伙伴，為部屬制定績效目標的同時就是為自己制定績效目標，對部屬負責，同時就是對自己負責。通常，各級管理干部與部屬應就如下問題達成一致：1.部屬應該做什么工作？2.這些工作應

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