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1、證券大廈物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理部工作手冊(cè)目錄物業(yè)管理部人員框架圖1物業(yè)管理部運(yùn)作程序2物業(yè)管理部經(jīng)理職責(zé)3物業(yè)主任職責(zé)4物業(yè)助理工作職責(zé)5物業(yè)員工作職責(zé)6入伙辦理規(guī)程7接待規(guī)程8業(yè)戶投訴與申請(qǐng)維修程序9用戶投訴處理工作規(guī)程 10回訪規(guī)程 11代用戶申請(qǐng)電話、燃汽、有線電視開戶規(guī)程12代訂牛奶、報(bào)刊工作規(guī)程 13公共場使用管理規(guī)程 14營業(yè)場所管理規(guī)程 15日常巡查工作規(guī)程 16清潔工作規(guī)程 17特殊項(xiàng)目清潔工序操作規(guī)程 18清潔工作檢查規(guī)程 19綠化帶（盆景）養(yǎng)護(hù)規(guī)程 20停車場租賃辦理規(guī)程 21鑰匙管理規(guī)程 22記錄性文件 23物業(yè)管理部人員框架圖保安主任保安領(lǐng)班保安員物業(yè)主任物業(yè)助理物業(yè)2、文員經(jīng)營主任經(jīng)理物業(yè)管理部運(yùn)作程序物業(yè)管理部運(yùn)作程序1目的明確物業(yè)管理部各項(xiàng)工作的開展和各崗位工作的安排，保證管理運(yùn)作的有效性。2適用范圍適用于本物業(yè)管理部的管理運(yùn)作。3職責(zé)31 物業(yè)管理部經(jīng)理的職責(zé)311 物業(yè)管理部經(jīng)理在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)管理部的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開物業(yè)管理部工作例會(huì)。312 負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)物業(yè)管理部工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向副總經(jīng)理匯報(bào)。313 執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本大廈管理規(guī)則，如管理公約 、 用戶手冊(cè) 、 裝修手冊(cè)等規(guī)定，并督促業(yè)主/用戶遵守執(zhí)行。314 負(fù)責(zé)定期與大廈清潔、綠化之承包商召開工作例會(huì)，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改3、進(jìn)工作之落實(shí)。315 不定期巡視商場/寫字樓/停車場/外圍等，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。316 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升、降建議。317 安排分配物業(yè)管理部員工之工作。318 跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。319 定期向副總經(jīng)理匯報(bào)本部門工作情況。3110 完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。3.2 物業(yè)主任職掌321 在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商場/寫字樓/、停車場的分管工作。322 負(fù)責(zé)商場/寫字樓/、停車場之業(yè)主/用戶的管理。323 負(fù)責(zé)商場/寫字樓/、停車場及外圍廣場的清潔及綠化管理。324 落實(shí)、執(zhí)行大廈商場/寫字樓/、停車場的各項(xiàng)規(guī)則，督促業(yè)主/用戶遵守執(zhí)行。325 負(fù)責(zé)接待、跟進(jìn)、落實(shí)業(yè)主/用戶等有關(guān)人員的投訴和咨詢。326 負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)助理、物業(yè)文員的輪值表。327 負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)助理、物業(yè)文員開展分管工作