永久939w75w75w乳液,一区二区在线 | 国,亚洲国产精品va在线播放

美詩麗致商務酒店前廳部培訓手冊（87頁）.doc

下載文檔

培訓手冊

上傳人：故事編號：232007 2021-12-17 87頁 224KB

舉報版權申述

該文檔所屬資源包： 酒店員工禮儀服務培訓手冊

打包下載資源包

文檔加載中……請稍候！
如果長時間未打開，您也可以點擊刷新試試。

下載文檔到電腦，查找使用更方便

35 金幣

下載文檔	加入VIP，免費下載

還剩頁未讀，繼續閱讀

/ 87

下載文檔

1、美詩麗致商務酒店美詩麗致商務酒店前廳部培訓手冊前廳部培訓手冊前言前言第一節第一節、前廳部的任務、目標和地位前廳部的任務、目標和地位1、前廳：即前臺。指服務運作的前臺區域，具體說就是指酒店客房前的一大塊公共區域，這一區域大部分服務員都由前廳部管轄。（ “神經中樞”& “門面”）2、前廳部：設在酒店前廳的負責銷售酒店服務、組織接待工作，調度業務經營及為客人提供訂房、行李、電話、退房等各項服務，為酒店各部門提供信息的綜合性服務部門稱為前廳部。（大堂部、前臺部、客房部）前廳部的目標和任務:目標：盡可能推銷酒店客房及其它產品，并協調酒店各部門向客人提供滿意的服務，使酒店獲得理想的2、經濟效益和社會效益。七項主要任務:1、銷售客房2、正確顯示房態3、提供相關服務：訂房、物品租借、郵件、問詢、電話、留言、行李、寄存、委托代辦、換房、鑰匙、C/O4、整理和保存業務資料5、協調對客服務：如銷售部房務中心等6、建立客帳7、建立客史檔案。第二節第二節、前廳部的地位和作用前廳部的地位和作用在酒店的各業務部門中，前廳部具有非常重要的地位和作用：1、是酒店的門面，能給社會公眾留下第一印象和酒店的整體形象2、是酒店的信息中心，主要搜集接待信息，整理客史檔案和匯總各項信息和反饋3、服務貫穿于酒店對客服務的全過程，在一定程度上決定著客人滿意程度4、前廳部的銷售效果，直接關3、系到酒店的經濟效益綜上所述1、是酒店業務活動的中心2、是酒店管理機構的代表3、是酒店管理機構的參謀與助手前廳部培訓手冊前廳部培訓手冊內容內容目錄目錄第一章：酒店的基本知識第二章：酒店前廳部前期工作第三章：行為規范與酒店員工素質要求第四章：酒店基本禮貌用語第五章：酒店服務質量和服務意識第六章：酒店禮儀概術第七章：儀容儀表基本要求第八章：前廳部前臺工作范圍操作流程第九章：前廳部前臺規章制度第十章：電話禮儀與技巧流程第十一章：前臺問詢與房間預定第十二章：行李存取流程與物品租借第十三章：前廳銷售第十四章：常見問題處理技巧第十五章：處理客設訴流程第十六章：前廳部工作中應注意與遵守的事項第十七章：酒店房卡管理規定與部門合作流程第十八章：會員權利會員注意事項第十九章：前廳部接待緊急處理預案第二十章：當地旅游熱點、娛樂消費場所與酒店的地理位置第一章第一章酒店的基本知識酒店的基本知識一、酒店位置我們的“美詩

商務酒店項目可行性報告合集（共26套打包）商務酒店項目可行性報告合集（共26套打包）

下載