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1、1 1胖東來超市部服務臺服務標準PDL CHAO SHI BU FU WU TAI FU WU BIAO ZHUN2前 言 親愛的兄弟姐妹： 歡迎你加入胖東來這個快樂的大家園，在這里你可以與兄弟姐妹一起開心的工作，互相幫助，彼此尊重和關愛，感受到這個大家庭的溫暖。同時祝賀你能成為我們服務臺的一員，你將通過以下課件的學習盡快了解服務臺，清楚服務臺的主要工作和做為一名服務臺人員的基本要求。你可以通過自己的辛勤勞動，為更多人提供服務，從中感受到付出和奉獻的快樂，更能感受到生命的意義和生活的美好！3我們的目標 為了讓每一位顧客滿意！ 我們應為其提供：主動、熱情、耐心、專業(yè)服務 4 企業(yè)理念5企業(yè)理念相2、關測試做一名合格的胖東來人通過對本章節(jié)企業(yè)理念的學習，請回答下面相關的問答：1、我們的企業(yè)文化信仰是什么？2、我們的企業(yè)精神是什么？3、我們的準則是什么？4、我們要學會做什么樣的人？5、讓顧客滿意包括哪些內容？6、我們工作的目標是什么？6 基本要求：每個胖東來人應具備以下基本要求： 1、愛心、坦誠、勤奮、專業(yè)、感恩、遇事抱吃虧態(tài)度，不急功近利，要從一點一滴的小事做起，用心說話、用心做事； 2、積極、樂觀、自信、堅強，不斷學習，勇于承擔責任，用積極的心態(tài)面對問題，解決問題； 3、相信自己，相信身邊的人，相信只要努力夢想就能實現(xiàn)！7課件內容第一章：環(huán)境衛(wèi)生第二章：儀容儀表第三章：崗位職責第四章：服3、務規(guī)范第五章：工作流程第六章：工作內容第七章：特殊情況8教學目標希望在了解本章節(jié)內容后，能夠做到以下幾點：1、保持好公共設施的完善；2、保持好硬件設施的正常使用；3、保持好調退貨商品擺放整齊有序。這里的環(huán)境很好，很優(yōu)美你好！在營業(yè)前一定要打掃好衛(wèi)生，準備迎接顧客。9第一章：環(huán)境衛(wèi)生1、臺面干凈、整潔，桌面上各種票本、水盒、計算器擺放整齊有序、不允許擺放與工作無關的物品2、電腦、電話等設備保持干凈，能正常使用3、信箱保持干凈整潔、無膠印、無破損，留言簿、筆統(tǒng)一擺放在制定位置1、臺面臟，桌面上各種物品擺放雜亂2、電腦、電話等設備臟，不能正常使用3、信箱臟、有膠印，留言簿、筆擺放亂10第一章：環(huán)境衛(wèi)生4、退貨商品按分類擺放在制定位置5、服務臺調、退貨友情提示牌，應保持干凈、整潔、字體清晰6、地面衛(wèi)生須及時清理，地板磚保持無破損、無裂痕4、退貨商品擺放雜亂5、調、退貨友情提示牌臟、字體模糊6、地面