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明浩超市收銀員培訓手冊（75頁）.ppt

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培訓手冊

上傳人：故事編號：232264 2021-12-17 75頁 247.50KB

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1、* *明浩超市收銀員培訓手冊明浩超市收銀員培訓手冊前言前言* *第第一一章章適適用用范范圍圍本本手手冊冊供供收收銀銀部部新新進進員員工工學學習習收收銀銀知知識識及及工工作作職職責責，以以便便能能迅迅速速投投入入到到工工作作中中，并并作作為為現現有有員員工工學學習習超超市市收收銀銀系系統統參參考考指指南南。目目的的本本手手冊冊作作為為收收銀銀標標準準工工作作程程序序，旨旨在在加加強強員員工工對對收收銀銀流流程程更更加加了了解解，工工作作更更為為效效。作作用用縮縮短短培培訓訓時時間間提提高高效效率率統統一一的的專專業業術術語語采采用用正正確確的的工工作作流流程程而而減減少少損損失2、失對對于于收收銀銀系系統統更更好好的的了了解解* *第第三三章章收收銀銀行行為為規規范范收收銀銀員員服服務務規規范范服服務務態態度度是是對對顧顧客客的的思思想想情情感感及及其其行行為為舉舉止止的的綜綜合合表表現現，包包括括對對顧顧客客的的主主動動熱熱情情程程度度，敬敬重重和和禮禮貌貌程程度度，服服務務態態度度是是衡衡量量服服務務質質量量的的重重要要標標準準和和內內容容。服服務務的的八八字字方方針針是是：“ “主主動動、熱熱情情、耐耐心心、周周到到” ”。十十字字文文明明用用語語：“ “您您、請請、歡歡迎迎、對對不不起起、沒沒關關系系、謝謝謝謝、再再見見。” ” 服服務務規規范范是是指3、指在在服服務務工工作作中中，把把商商業業服服務務人人員員應應當當自自覺覺遵遵守守和和執執行行的的標標準準、制制度度、措措施施用用科科學學的的行行為為準準則則確確定定下下來來，并并以以此此作作為為監監督督檢檢查查工工作作的的依依據據。* * 收收銀銀員員是是干干什什么么的的收收銀銀員員是是將將超超市市的的貨貨款款收收取取回回籠籠匯匯總總，并并將將銷銷售售數數據據正正確確輸輸入入收收銀銀機機，將將正正確確銷銷售售住住處處提提供供給給超超市市的的專專職職人人員員，（即即在在什什么么時時間間銷銷售售了了哪哪些些商商品品，賣賣了了多多少少，幣幣種種是是什什么么等等）超超市市根根據據這這些些信信息息對對商商品品的的種種類類、數數量量、價價格格進進行行數數據據歸歸納納和和分分析析，是是整整個個超超市市信信息息網網絡絡的的重重要要組組成成部部分分。* *第二章總述第二章總述收銀的重要性收銀的重要性收

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