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巴馬桃源國際水療會酒店各工作崗位職責說明書(9頁)
巴馬桃源國際水療會酒店各工作崗位職責說明書(9頁).doc
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崗位說明書
上傳人:故事 編號:232391 2021-12-17 9頁 27.54KB

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1、巴馬巴馬桃源國際水會各工作崗位桃源國際水會各工作崗位職責職責一、水會行政總經理管理職責1、在公司董事會領導要求下,全面負責水會的經營管理及日常管理工作。2、負責對即將投入使用的區域進行全面考察,從裝修格局、設備合理配置、開業籌備、后期經營管理方面等提供詳細的方案。3、負責制定水會管理相關的一切規章制度,經營管理制度、員工崗位職責等。4、執行公司董事會領導安排的各項工作。二、二、 水會樓面水會樓面經理崗位職責經理崗位職責1、安排水會的日常經營管理工作。2、結合日常工作狀況,分析在服務中體現出來的管理制度弊端及不完善處,并及時向行政總經理反映,以不斷提高管理水平。3、處理顧客日常投訴及合理性建議,2、在能力范圍內及時解決問題(不超過兩天) 。若存在實質性困難而難以解決某投訴或建議,又必須給予顧客滿意的解釋,及時向行政總經理反映。4、做好員工的內部管理與協調,對水會員工有指揮安排、監督檢查、處罰、批評、指正的責任。5、作好員工的培訓、學習、交流工作,會所每天召開班前、班后會,每周召開工作總結會。6、每日營業時間前對會所員工責任區的清潔衛生進行全面檢查,做好日檢查記錄,對于不合要求的地方給予及時糾正及處罰。7、每日早班對前一天的營業額結完帳后,對水會的設備、設施進行逐個檢查,逐個調整,若發現有維修需要或質量問題,及時跟保修單位聯系維修。8、協助、監督前廳部日常的顧客接待工作。每時每刻做到“客來3、有迎聲,客走有送聲” 。9、每天監督前臺收銀員和財務對賬結帳,保證每天帳目清楚。10、妥善處理服務中出現的問題,委婉回答顧客提出的疑問和要求。11、檢查下屬員工上下班情況,安排水會的輪、值班、排班表,對服務員的儀容儀表、言談舉止、工作紀律進行檢查、指正和批評或處罰。12、做好每日的工作日記,以便于發現問題糾正問題。13、每季度負責完成會所經營管理狀況分析,對會所存在的問題提出可行性解決方案或建議,并將分析報告行政總經理。14、負責會所的安全消防工作,保證會所正常運轉。15、保護會所設施,按規定對設施進行維修保養,對人為損壞者查明原因,追究責任。前臺前臺收銀、輸單員收銀、輸單員崗位職責崗位職責1、負責日常買單、輸單、核單等工作。2、遵守公司的員工守則和水會的員工管理制度。3、掌握水會的經營方式,流利回答顧客的各類消費咨詢。4、為顧客辦理各類消費的手續,業務要熟悉,態度要熱情,工作要細心,動作
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