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1、購物中心商業運營管理內容及管理手冊購物中心商業運營管理內容及管理手冊1、商業運營管理服務內容1、商業運營管理服務內容一、商業運營管理服務內容 1、維護良好的整體形象和秩序2、確保消費者滿意3、使物業保值增值4、為業主創造最大贏利機會二、經營管理方面 1、商業項目形象管理對商業項目進行統一的形象(CIS)策劃和管理，以確保商業項目良好的形象和信譽。1) 理念設計(MI)：發展目標，經營定位、商街理念、廣告宣傳語等；2) 行為設計(BI)：經營守則、店員儀容儀表、著裝規范、禮貌用語、行為規范等；3) 視覺設計(VI)：標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。2、商業賣場現場管理2、商2、業賣場現場管理對商業賣場進行統一、有序、科學的管理、確保良好、美觀的銷售環境和秩序。1) 店鋪裝潢：遵循商業項目自身的統一規定和要求，不得隨意裝修，應維持本商業項目的整體形象。2) 貨架使用：統一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規定擺放。3) 商品陳列：按規定對商品進行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放。4) 店內廣告：店內品牌和商品文選宣傳、POP 等，按規定設計展示、不得亂貼亂掛；5) 現場促銷：促銷活動應遵守商業項目的統一規定和要求，不得破壞商業賣場正常的經營秩序。3 3、市場營銷推廣、市場營銷推廣1) 營銷策劃：制定商業項目整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣計劃。2) 宣3、傳促銷：對商業項目進行統一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動。3) 品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動。4) 發行本項目商業會刊：傳播企業文化，傳遞流行時尚和動人事跡等，并免費贈送給投資業主及經營者和顧客。5) 實施會員制：對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額。6) 資料庫行銷：建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷。4 4、商業價格管理、商業價格管理1) 實施統一明碼叫價。2) 禁止價格欺詐行為。3) 不得隨意降價促銷。5 5、商品質量管理、商品質量管理1) 進店經營的商品必須是品牌商品，按區域功能定位對接。2) 進店商品以中高檔為主以確保商品質量。3) 嚴禁假冒偽劣產品，假一罰十。4) 實行商品質量“三包”。5) 對商品質量進行抽檢。6 6、顧客服務規范、顧客服務規范1) 售前服務：提倡主動、微笑和站立服務，但不得爭客、搶客。2)