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1、2021-12-1722運營中心運營中心2收銀部經(jīng)理助理崗位職責收銀部經(jīng)理助理崗位職責總部運營總部運營-流程標準化流程標準化 運營中心運營中心目目 錄錄 顧顧 客：客：每天、每周、每月每天、每周、每月 資資 產(chǎn)產(chǎn)：每天、每周、每月：每天、每周、每月 員員 工：每天、每周、每月工：每天、每周、每月 業(yè)務管理：每天、每周、每月業(yè)務管理：每天、每周、每月 績績 效：每天、每周、每月效：每天、每周、每月運營中心運營中心顧顧 客客 每天每天 1. 1. 關注各分類基礎工作，提供給顧客舒適的結(jié)帳環(huán)境；關注各分類基礎工作，提供給顧客舒適的結(jié)帳環(huán)境； 2. 2. 關注顧客的結(jié)帳過程；關注顧客的結(jié)帳過程； 3.2、 3. 及時對顧客在結(jié)帳過程中發(fā)生的問題進行解答；及時對顧客在結(jié)帳過程中發(fā)生的問題進行解答； 4. 4. 及時解決顧客的投訴問題及時解決顧客的投訴問題 。 每周每周 1. 1. 至少一次主動與顧客溝通，了解顧客需要；至少一次主動與顧客溝通，了解顧客需要； 2. 2. 根據(jù)顧客需要制定調(diào)整計劃并落實；根據(jù)顧客需要制定調(diào)整計劃并落實； 3. 3. 根據(jù)顧客投訴記錄，分析顧客最關心的問題，并改善。根據(jù)顧客投訴記錄，分析顧客最關心的問題，并改善。 每月每月 1. 1. 統(tǒng)計本月顧客最關心的問題，并檢查改善結(jié)果；統(tǒng)計本月顧客最關心的問題，并檢查改善結(jié)果； 2. 2. 制定月改善計劃，并追蹤落實；制定月改3、善計劃，并追蹤落實； 運營中心運營中心資資 產(chǎn)產(chǎn) 每天每天 1 1、檢查、檢查POSPOS系統(tǒng)的開啟、運轉(zhuǎn)、關閉情況與信息反饋；系統(tǒng)的開啟、運轉(zhuǎn)、關閉情況與信息反饋； 2 2、檢查銀臺配套設備（打印機、驗鈔機等）運行狀況；、檢查銀臺配套設備（打印機、驗鈔機等）運行狀況； 3 3、檢查銀臺、收銀部的衛(wèi)生清理效果；、檢查銀臺、收銀部的衛(wèi)生清理效果； 4 4、檢查銀臺輔助用品（機罩、垃圾簍、提示牌等）的、檢查銀臺輔助用品（機罩、垃圾簍、提示牌等）的 使用情況；使用情況； 5 5、協(xié)助經(jīng)理調(diào)整銀臺開啟數(shù)量；、協(xié)助經(jīng)理調(diào)整銀臺開啟數(shù)量； 6 6、協(xié)助經(jīng)理檢查購物袋的合理使用情況；、協(xié)助經(jīng)理檢查購物袋的合理使用情況； 7 7、檔案的整理、分析工作；、檔案的整理、分析工作； 每周每周 1 1、匯集、上報銀臺、收銀部衛(wèi)生檢查結(jié)果；、匯集、上報銀臺、收銀部衛(wèi)生檢查結(jié)果； 每月每月 1 1、協(xié)助經(jīng)理依據(jù)公司的