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海航酒店前廳SOP手冊（38頁）.doc

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實施手冊

上傳人：故事編號：232554 2021-12-17 36頁 209.54KB

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1、HNA HotelsNobleChangchunSTANDARD OPERATIONPROCEDURE名門海航酒店標準操作程序部門：前廳部實行者職稱：商務中心文員任務號：H-FO-BC-SOP-01任務的題目：復印服務程序需要使用的工具：效益/質量標準：做什么怎么做為什么1、復印服務程序1 客人來商務中心時，禮貌地問候客人 “早上好、下午好、晚上好” ，要求站姿正確，面帶微笑。2了解客人具體的復印要求：詢問客人復印的文件是用什么尺寸的紙張；確認紙張的尺寸及復印數量；確認客人是否要雙面復印等。3向客人報價，復印正、反面需按 2 張計費。4開啟復印機，根據客人的復印要求在復印機顯示屏上選擇好紙2、型、是否單雙面、注意復印的濃度和復印的比例。5檢查要復印的紙張或文件是否擺放好，合上復印機蓋，按開始鍵。6 先復印 1 份給客人確認是否清晰、效果是否滿意。然后再按照客人的要求繼續復印。7填寫“商務服務收費單” ，內容包括：房間號碼（住店客人）、復印規格、復印頁數、復印費用。8如果是住店客人，請客人出示房卡，在與電腦中登記的客人信息核對無誤，且掛賬處顯示“允許掛賬” 后，請客人在 “商務服務收費單”上簽名。將該賬項輸入電腦，在“商務服務收費單”的第一、三聯上蓋“已輸入”章；如果是非住店客人，或房間是不可掛賬房，則請客人現付，然后將賬項輸入電腦，在“商務服務收費單”上打“”表示已經入賬。93、 “商務服務收費單”第三聯按指定位置留存，前二聯交給前臺收銀。獲得客人的確認后，方可復印，以免發生不付費的現象。復印出的紙張符合客人要求，以免浪費2、注意復印機的保養1保持外觀整潔，經常查看復印機紙盒內是否裝有足夠的各型號的紙。2在大批量復印時，要注意每復印 50 張停機十分鐘左右，然后再開始復印。3當出現卡紙現象時，要及時清除，保證復印機正常使用。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：HNA HotelsNobleChangchunSTANDARD OPERATION PROCEDURE名門海航酒店標準操作程序部門：前廳部實行者職稱：商務中心文員任務號：H-FO-BC-SOP-02任務的題目：商務中心傳真收發程序需要使用的工具：效益/質量標準：做什么怎么做為什么一、傳真的發送1客人來商務中心時，禮貌的問候客人“早上好、下午好、晚上好” ，要求站姿正確，面帶微笑。2 仔

酒店前廳部管理實務手冊合集（共22套打包）酒店前廳部管理實務手冊合集（共22套打包）

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