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家世界超市客服經理崗位職責(6頁)
家世界超市客服經理崗位職責(6頁).ppt
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崗位說明書
上傳人:故事 編號:232731 2021-12-17 6頁 36KB

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1、家世界連鎖超市有限公司THE HOME WORLD GROUP運營中心流程標準化部2004年5月家世界連鎖超市有限公司THE HOME WORLD GROUP每天 1、監督POS系統的開啟、運轉、關閉與信息反饋; 2、抽查銀臺配套設備(打印機、驗鈔機等)運行狀況; 3、監督銀臺、收銀部的衛生清理效果; 4、監督銀臺輔助用品(機罩、垃圾簍、提示牌等)的完 完好性; 5、根據客流情況調整銀臺開啟數量;每周 1、點評衛生清理效果;每月 1、協助綜合部盤點本部所屬資產; 家世界連鎖超市有限公司THE HOME WORLD GROUP每天 1、召開例會,傳達各種信息; 2、檢查員工儀容儀表; 3、抽查員2、工出勤及各時段離、到崗情況; 4、巡查員工的崗位紀律、工作狀態、服務 規范,處理員工違紀行為; 5、指導助理、領班根據客流狀況調整員工 作息時間和工作內容; 6、制定轉天的銀臺開放次序、銀臺分配; 7、接待、處理重大的顧客投訴; 8、監督助理、領班及時處置顧客遺棄的商品家世界連鎖超市有限公司THE HOME WORLD GROUP每周 1、制定、布置員工培訓計劃; 2、編制班次表; 3、匯集員工作息統計,分析人員使用效率; 4、定期與員工溝通; 5、定期與其他部門溝通; 6、主持部門周工作總結會議;每月 1、評估助理、領班、員工的工作;上報任免建議 2、分析人員編制、合理用工的效果; 3、統計3、分析顧客投訴,制定改進計劃; 4、申報考勤; 5、制定月工作計劃,主持本部門月工作總結會;家世界連鎖超市有限公司THE HOME WORLD GROUP每天 1、指導員工及時領取備用金、發票; 2、抽查員工零鈔的存、用情況; 3、抽查員工結帳是否規范; 4、指導助理、領班合理安排換鈔、提款; 5、監督員工日結; 6、抽查發票開具規范; 7、抽查員工業務熟練程度; 每周 1、分析員工業務錯誤原因,制定改進計劃; 家世界連鎖超市有限公司THE HOME WORLD GROUP每天 1、查詢員工長短款、假鈔收取情況,并及時處理; 2、查詢人均收銀金額,人均收銀SKU數量; 3、監督包裝袋的合理使用;每周 1、統計、分析錯漏掃并制定改進計劃; 2、查詢包裝袋的消耗并制定調整方案; 3、分析、反饋遲滯銀臺結帳的問題; 4、制定并指導實施業務考核計劃;每月 1、組織盤點耗材并進行合理性分析; 2、進
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