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酒店客房前廳經理崗位職責說明書(11頁)
酒店客房前廳經理崗位職責說明書(11頁).doc
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崗位說明書
上傳人:故事 編號:234301 2021-12-20 11頁 25.54KB

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1、酒店客房前廳經理崗位職責大堂經理崗位職責1代表酒店迎送VIP客人,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項;2迎接及帶領V1P客人到指定的房間,并介紹房間設施。和酒店情況;3做V1P客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節;來自資料搜索網() 海量資料下載4 決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問,并根據酒店有關規定和授權處理;“5記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;6處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;7處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;8了解當天及以后房間狀態走勢,盡量參與接待處工作;9巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;2、10與客人談話時可適當介紹酒店設施; 11與保安部及接待處緊密聯系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;12與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間;13與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;14發生緊急事件時,必須作正確的指示;15遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;16為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜;17負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;18金色大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;19做好本組范圍內的防火防盜工作;20向領導反映有關員工的表現和客人意見;21每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,并向前3、廳部經理匯報;22做好領導指派的其它工作。前臺主管崗位職責1協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;2參加主管例會,及時了解員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;3負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;4掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;5檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;6督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;7參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系;8制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;9負責對部屬員工的考核工作;10與大堂副經理和收銀處保持密
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