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1、溫泉水療部溫泉水療部崗崗位位職職責責（初稿）（初稿）20 xx 年年 9 月月營運總監(jiān)工作職責營運總監(jiān)工作職責職責概述：全面負責溫泉部的日常管理工作，監(jiān)督各管理人員對管理制度的執(zhí)行和落實情況，不斷完善本部門的管理制度，做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作確保溝通，操作流暢，密切關(guān)注各崗位的服務(wù)，技術(shù)，出品，衛(wèi)生等方面的質(zhì)量和水平！收集整理顧客的意見和建議，留意市場動態(tài)，結(jié)合本公司的經(jīng)營情況，提出自己的建議。一、在總辦及副總的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格執(zhí)行總辦形成的決議，及時執(zhí)行落實總辦所下達的各項工作。二、根據(jù)公司經(jīng)營指標和決策，策劃和制訂本公司的經(jīng)營方向和經(jīng)營方式，制定近期和長遠的規(guī)劃；接受總經(jīng)理下達任務(wù)，予以組織實2、施，檢查落實。三、協(xié)助財務(wù)部門對本公司的營業(yè)收入和經(jīng)營費用做出預(yù)算，報總經(jīng)理審核，制訂、調(diào)整本公司各項消費標準及經(jīng)營項目，報總經(jīng)理審批。四、人事部門協(xié)助招聘各部門（二級部）主管以及下屬員工，由營運總監(jiān)做好本公司各項營運人事安排；根據(jù)工作需要，合理調(diào)配人員，并有權(quán)調(diào)動各部門員工的工作；對各部門主管及下屬員工，如違反公司規(guī)定和制度的，有權(quán)給予辭退，報相關(guān)部門辦理解聘手續(xù)。五、負責組織各營運部門員工的崗位培訓(xùn)工作（樓面經(jīng)理、人事部協(xié)作） ，部門制訂培訓(xùn)方案報審后實施；制訂各部門主管以級下屬員工的崗位責任制、考勤制度、請假制度、獎懲制度以及員工考核標準制度、環(huán)境衛(wèi)生責任制度，部部門門DEPARTMEN3、T溫泉水療部溫泉水療部直接上司直接上司Reporting To副總經(jīng)理副總經(jīng)理職職位位POSITION營運總監(jiān)營運總監(jiān)直轄下屬直轄下屬Subordinate溫泉部經(jīng)理溫泉部經(jīng)理大堂副理大堂副理職職級級JOB LEVEL高管級高管級編編號號REF NO.FO-001負責各班次的編排、調(diào)配、制訂交接班制度等等。六、 督察下屬各級管理人員發(fā)揮自身權(quán)力的管理執(zhí)行力度及下屬員工遵守崗位職責、規(guī)章制度和禮貌規(guī)范等情況，監(jiān)督和處理本公司員工獎懲條例的執(zhí)行情況；加強本公司服務(wù)質(zhì)量的管理，尤其是服務(wù)態(tài)度，處理客人投訴等方面工作的督導(dǎo)，涉及到其它部門關(guān)系的工作要適時予以協(xié)調(diào)和解決。七、保持與賓客良好的關(guān)系，建立健全客史檔案，隨時收集、征求客人的反饋意見，接受客人投訴，及時跟進處理，并分析在服務(wù)質(zhì)量的管理中帶傾向性的問題， 適時提出改正措施及方案， 并責令相關(guān)主管人員予以限期整改、 跟進、落實。八、調(diào)研本市相關(guān)