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酒店客房中心文員崗位職責（6頁）.doc

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崗位說明書

上傳人：故事編號：234411 2021-12-20 6頁 20.50KB

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1、客房中心文員崗位職責客房中心文員崗位職責1 1、房務中心文員崗位職責工作概要：房務中心是客房部的神經中樞，也是客房的控制指揮中心，負責向客人提供服務信息及對內提供管理信息，擔負著接受服務信息及發出信息的準確傳遞信息和協調工作，確保每位致電客人的滿意和內部信息溝通的及時順暢。工作職責及范圍：對房務中心領班負責；服從領班的工作安排和調動，完成領班分配的工作任務并將結果匯報給領班。1.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；2.準確掌握房態，隨時與前臺保持密切聯系，每日早班文員負責向白班各樓層服務員、領班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準確性。3.將前廳部的換房通知告知領班，落實具體工作，并2、將貴賓到達通知告知領班，落實各項接待工作；4.及時通知樓層領班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；5.結帳房號應及時通知當班服務員，以便快速查房，及時清掃；6.負責樓層服務員房態發放和回收，負責有關樓層急修項目，與工程部聯系，送交“客房維修單”；每日做好 24 小時維修統計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；7.保持與其他部門的密切聯系，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度；8.統計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領用單，并送交酒水消耗統計表；9.管理各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進行登記，并及時收回；10.認真登記遺留物品，并妥善分類保管；11.保3、管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄；12.及時向領班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；13.負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉達匯報交接記錄內容；14.負責房務中心的衛生和安全，統計匯總服務員工作報告表數據、樓層酒水控制表；15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關規定；16.建立員工工作紀律獎罰情況花名冊；17.做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談論部門內部的事情；不要傳播流言，注意謹言。18.文員要有很強的保密觀念。19.認真完成好上級指派的其他工作。2 2、客房服務中心文員崗位職責管理關系：直接上級客房部樓層主管職責范圍：負責所有客房部對外及內部信息的上傳下達工作；負責房態的控制、統計和核對工作；負責各類文件的存檔工作等。具體內容：1、服從客房主管的工作安排。2、負責掌握房態，

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