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酒店前廳部各崗位職責說明書(11頁)
酒店前廳部各崗位職責說明書(11頁).doc
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崗位說明書
上傳人:故事 編號:234414 2021-12-20 11頁 39.54KB

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1、XX酒店前廳部各崗位職責匯編一、前廳部經理直接上司:總經理、總經理助理管理對象:大堂副理、前廳領班、總機領班崗位概要:直接管理所有前廳部員工確保止確履行前廳職責,負責 對大堂副理,總臺,預定,禮賓部,總機,商務中心各區域和各項對客 服務進行指揮協調。具體職責:1、 總經理負責,貫徹執行上級領導下達的各項指令。2、 負責制定前廳部各項計劃,并組織協調下屬各部的工作,確保 各崗位的正常運轉。3、 代表本部門參加酒店部門經理例會,專題會,負責向下傳達酒 店最高管理層的各項指令。4、 負責協調,建立與酒店內其它部門之間的工作聯系和密切關系, 以確保酒店運作正常。5、與營銷部保持密切聯系,積極配合,以取2、得酒店客房的最大出租率, 創造最佳的客房收入。6、 隨時代表酒店接待重要貴賓,特殊客人的到來,對他們特別予 以關照。7、 根據酒店所制定的服務規范和質量標準,監督指導前廳部各崗 位達到要求,確保各崗位運作正常有效。負責質量與環境管理體系在本 部門的有效運行,做好綠色飯店的推薦工作。8、嚴格控制前廳部員工加班,病假,事假等情況,保證酒店處于 良好的運作狀態。9、確保屬下員工了解并執行酒店規定的各項政策,規則及工作程 序,并保證所有員工達到酒店規定的要求和工作表現,維護江山國際大 酒店特有的聲譽及檔次。10、負責定期評估前廳部員工的工作表現, 調動員工的工作積極性, 使其達到酒店標準,成為一個合格3、的員工。11、必須熟悉酒店的各項緊急情況處理程序和規定,并確保屬下員 工都熟悉。12、確保酒店最高管理層的任何指示、要求,任務得到完 全的執行,并及時完成。13、嚴格控制前廳部的各項費用開支,勞動 成本及辦公用品,杜絕各種浪費,確保所有物品的使用絕無多余浪費。14、解決客人提出的問題,處理客人的有些特殊要求和詢問,保證 客人入住滿意而歸。15、查閱每天各種工作報表,了解客房預訂狀況,努力配合酒店其 它部門完成酒店的經濟指標。16、關心下屬員工的工作,生活,及時解答員工的各類疑問,以消 除他們對酒店運作中所出現的某些疑問。17、主持本部門的工作例會, 聽取匯報, 督查工作, 及時解決問題,執行上級管理人員分配的其它工作。二、大堂副理直接上司:前廳部經理管理對象:禮賓崗位概要:處理客人投訴,解決客人提出的問題,與其他部門保持 良好的溝通與協作,負責接待酒店貴賓客人。1、協助前廳部經理組織,指導
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