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1、蘭灣物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)蘭灣物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)一、服務(wù)中心員工管理制度一、服務(wù)中心員工管理制度1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2、文明服務(wù)、禮貌待人，統(tǒng)一著裝，樹立良好形象；3、愛崗敬業(yè)，規(guī)范作業(yè)，保質(zhì)保量地完成本職工作；4、遵守考勤制度，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情；5、團(tuán)結(jié)互助，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，相互配合完成任務(wù)；7、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不丟失、不損壞，不公物私用；8、拾金不昧，遵紀(jì)守法，不聚眾賭博。9、用心服務(wù)、樂于助人，對(duì)需要幫助的業(yè)主、用戶及時(shí)伸出援助之手。二、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)二、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)本服務(wù)中心的日常管理工作；2、2、完成服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)責(zé)任書中的工作指標(biāo)；3、組織對(duì)相關(guān)目標(biāo)的分解，督促指導(dǎo)下屬各崗位提高工作效率與服務(wù)品質(zhì)；4、編制服務(wù)中心年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、每月工作總結(jié)和計(jì)劃、周工作總結(jié)和計(jì)劃；5、審核服務(wù)中心年度用水用電計(jì)劃、年度工具配置計(jì)劃、年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、設(shè)備大中修計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃；6、根據(jù)開發(fā)方開發(fā)進(jìn)度，組織項(xiàng)目前期介入和小區(qū)的接管驗(yàn)收與入伙管理；7、審核簽發(fā)日常工作申請(qǐng)、報(bào)告及其它行政文件；審核權(quán)限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟(jì)合同及分包方合同等工作文書；8、做好與客戶溝通工作，定期拜訪客戶，聽取客戶意見，協(xié)助政府相關(guān)部門成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并與之保持良好互動(dòng)關(guān)系；9、制定本服務(wù)中心的創(chuàng)優(yōu)3、保優(yōu)計(jì)劃；組織本服務(wù)中心相關(guān)人員實(shí)施創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計(jì)劃；10、開源節(jié)流，挖掘小區(qū)經(jīng)營(yíng)潛力，提高小區(qū)主營(yíng)與其它經(jīng)營(yíng)收入，組織進(jìn)行節(jié)能降耗，控制經(jīng)營(yíng)成本；11、推動(dòng)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心下屬，解決下屬提出的具體困難和需要。定期組織服務(wù)中心崗位技能或管理培訓(xùn)，提高服務(wù)中心整體服務(wù)能力，對(duì)本服務(wù)中心主管以上職員進(jìn)行入職指引。12、定期組織服務(wù)中心內(nèi)部檢查，督促下屬部門及時(shí)整改有關(guān)問題，不斷提高服務(wù)中心服務(wù)能力；13、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部制度建設(shè)，組織編制和修訂本項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的作業(yè)指導(dǎo)書和其它管理制度；14、制定小區(qū)各種突發(fā)事件的處置預(yù)案，組織進(jìn)行各種風(fēng)險(xiǎn)源檢查，規(guī)避各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；15、負(fù)責(zé)審核本服務(wù)中心員工考勤，按權(quán)限規(guī)定批準(zhǔn)本服務(wù)中心職員的請(qǐng)假；16、積極推動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng)的開展。三、客服主管崗位職責(zé)三、客服主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的客服管理工作；2、受理業(yè)主投訴與報(bào)修，對(duì)投訴與報(bào)修進(jìn)行回訪，重大