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1、大堂副理部大堂副理部大堂副理部是由總經(jīng)理授權(quán)，具有代表酒店接受、處理、解決客人有關(guān)問題和投訴、處理酒店內(nèi)發(fā)生特殊或緊急事件、監(jiān)察酒店各部門服務(wù)質(zhì)量水平職能的部門。大堂副經(jīng)理需熟悉酒店各部門的基本運(yùn)作程序，了解各類管理和服務(wù)信息、掌握酒店每天的接待情況，具有較強(qiáng)的法律意識和辦事原則，起到體現(xiàn)酒店形象和總經(jīng)理助手的作用。一、大堂副經(jīng)理部組織機(jī)構(gòu)示意圖一、大堂副經(jīng)理部組織機(jī)構(gòu)示意圖大堂副理賓客關(guān)系主任二、大堂副理部的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容二、大堂副理部的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容職務(wù)：職務(wù)：大堂副理大堂副理工作時(shí)間工作時(shí)間: :8 8 小時(shí)小時(shí)直屬上司：直屬上司： 前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理下屬：下屬：賓客關(guān)系主任賓2、客關(guān)系主任主要職責(zé)：主要職責(zé)：大堂副經(jīng)理是大堂副經(jīng)理部的高級業(yè)務(wù)主管，協(xié)助前廳部經(jīng)理主持大堂副理部的日常工作。大堂副理應(yīng)熟悉酒店的基本運(yùn)作情況，具有較強(qiáng)的處理問題能力和較高的英語聽、說、寫水平。大堂副經(jīng)理直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。其主要工作內(nèi)容包括：、每天當(dāng)班前要認(rèn)真閱讀營業(yè)部、房務(wù)部、餐飲部的有關(guān)資料，了解當(dāng)天的貴賓到步情況，客房入住率情況、宴會預(yù)定情況或其它重要的信息，做好一切工作安排。、閱讀交班日志，跟辦上一班未完成的有關(guān)工作。、禮貌地接聽電話，處理客人提出的問題和其它部門需協(xié)調(diào)的有關(guān)工作。、處理客人的投訴。、對餐廳、客房、大堂、通道等公共場所進(jìn)行必要的巡查，對酒店各工作崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行必3、要的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)提出建議或意見，必要時(shí)應(yīng)采取果斷的措施。、為客人提供必要的服務(wù)。、遇到重大問題要及時(shí)向酒店的當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并取得有關(guān)的工作指示。、完成上級分配的其它工作任務(wù)。職務(wù)：賓客關(guān)系主任職務(wù)：賓客關(guān)系主任工作時(shí)間工作時(shí)間: :8 8 小時(shí)小時(shí)直屬上司：大堂副理直屬上司：大堂副理主要職責(zé)：主要職責(zé)：賓客關(guān)系主任是大堂副理部的實(shí)際操作層員工。賓客關(guān)系主任要隨時(shí)和客人進(jìn)行密切的溝通，了解客人對酒店的意見、建議及客人的實(shí)際需要，增強(qiáng)酒店和客人的感情。賓客關(guān)系主任應(yīng)具有一定的酒店專業(yè)知識，了解酒店的工作程序，有一定的英語聽、說、寫水平。其主要工作內(nèi)容包括：、詳細(xì)了解當(dāng)天貴賓的入住情況，做好貴賓的接待工作。、經(jīng)常和客人進(jìn)行必要的溝通，了解客人的需要和對酒店的意見及建議。、把客人的意見和建議情況做詳細(xì)的記錄，提供酒店行政領(lǐng)導(dǎo)予以參考。、為有需要的客人提供服務(wù)與方便。、協(xié)助當(dāng)值大堂副經(jīng)理處理