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酒店前臺接待崗位職責及工作流程（8頁）.doc

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崗位說明書

上傳人：故事編號：234520 2021-12-20 8頁 53KB

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1、前臺領班接待崗位職責及工作內容前臺領班接待崗位職責及工作內容1.【管理層級關系】直接上級：部門經理2.【崗位職責】（1）負責前臺的日常管理工作，以身作則并保證前臺全體員工認真執行酒店各項規章制度。（2）制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序；（3）制定本崗位的培訓計劃，不斷提高員工業務技能和文化修養，樹立賓客服務的良好職業道德規范；（4）負責收集員工在工作中的各種案例，負責將客人的各種對酒店服務及設施設備的意見反饋給部門；（5）負責檢查和控制前臺的服務質量；（6）與預訂部、房務中心保持良好的溝通與協調，確保客人在訂房要求得到及時的滿足和保證，最大限度的提高客房住宿率；（7）與銷售部、餐飲部等有2、關部門保持密切聯系，確保團隊、會議客人的各項要求得到盡快落；（8）與前臺收銀保持密切聯系和緊密配合，確保住店客人的帳單準確無誤；（9）負責對員工進行工作質量評估與考核；（10）做好對客服務用品的領用工作；（11）按時完成部門下達的其它各項指令。3.【工作內容】（1）參加經理主持的部門工作會議，并將會議精神及時傳達；（2）主持整個前臺及行政樓層管理工作；（3）制定并開展本崗位培訓，提高員工業務技能；（4）每周召開分部培訓及工作總結會；（5）對員工儀容儀表、環境衛生、設施設備情況進行檢查，確保運轉正常；（6）檢查員工對當日客情及每日酒店活動熟悉情況；（7）根據當日工作情況進行合理工作分配，并對其工3、作質量進行檢查；（8）當日散客、團隊、會議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實好；（9）抽查在店客人入住登記單的填寫質量及電腦信息錄入是否符合標準；（10）檢查 memo 及通報的落實情況；（11）整理前臺轉交物品；（12）每日對員工進行績效考核及評估，每月向經理呈報考核結果；（13）負責前臺與其他部門的協調與溝通；（14）按時完成部門下達的其它各項指令。前臺接待崗位職責及工作內容前臺接待崗位職責及工作內容一、一、前臺崗位職責與工作內容前臺崗位職責與工作內容【管理層級關系】直接上級：前臺領班【崗位職責】（1）銷售客房；（2）為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人）；（3）掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態；（4）為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態；（5）提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作；（6）協調對客服務；【工作內容】1、崗前

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