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1、酒店前臺接待工作崗位職責(zé)酒店的前臺接待工作人員，其崗位職責(zé)熱情接待客人，辦理各種手續(xù)是首要的工作，具體的酒店前臺接待崗位職責(zé)，可參考以下完整的資料：1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排 VIp 客人和會議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅2、速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理13、認真及時地完成上級委派的其它工作。工作任務(wù)(1)早班工作任務(wù)：A.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時到崗簽到。B.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：a.未完成的叫醒工作和留言情況。b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、 可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客3、情， 如： VIp、 會議等。c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進的事項。d.將電腦交班報表與現(xiàn)金交班本上交班款項核對， 清點現(xiàn)金是否與 電腦交班報表相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。E.如有 VIp 或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待準(zhǔn)備工作。F.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人 Ic 卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。G.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。J.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。K.如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。L