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1、總經(jīng)辦服務(wù)與服務(wù)提供規(guī)范總經(jīng)辦服務(wù)與服務(wù)提供規(guī)范1 代表大酒店參加有關(guān)會(huì)議代表大酒店參加有關(guān)會(huì)議1.1 主管崗位主管崗位:各部門(mén)經(jīng)理各部門(mén)經(jīng)理1.2 接受指示接受指示接受酒店領(lǐng)導(dǎo)委托；問(wèn)清會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)參會(huì)者的要求；依據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)議要求，做必要的準(zhǔn)備；按會(huì)議主題要求，選派相應(yīng)人選；個(gè)人不得私自代表酒店參會(huì)。1.3 參加會(huì)議參加會(huì)議準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；準(zhǔn)確、全面地做好會(huì)議記錄；未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，不得私自代表酒店就重大問(wèn)題表態(tài)。1.4 匯報(bào)匯報(bào)會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)約定匯報(bào)時(shí)間及形式；重點(diǎn)匯報(bào)：會(huì)議要求酒店來(lái)落實(shí)的工作項(xiàng)目及要求；對(duì)會(huì)議布置的工作，不得在匯報(bào)時(shí)私自取舍。2 會(huì)議工作程序與2、標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議工作程序與標(biāo)準(zhǔn)2.1 主管崗位主管崗位:總辦文員總辦文員2.2 會(huì)務(wù)工作會(huì)務(wù)工作了解會(huì)議的性質(zhì)與目的；確定會(huì)議日期（時(shí)間） 、會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)、會(huì)議要求、出席者和主持人；開(kāi)會(huì)前一天（緊急會(huì)議：會(huì)前一小時(shí)）由行政辦公室以適當(dāng)?shù)男问较蛴嘘P(guān)人員通知會(huì)期、會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)、會(huì)議要求（電話、傳真） ；準(zhǔn)備會(huì)議所需的材料及物品（白板、白板筆、板擦、磁扣、麥克、主席臺(tái)布置） ；會(huì)前一小時(shí)安排布置好會(huì)場(chǎng)；并安排好座次。會(huì)前接待（指示座次安排） 、簽到（簽到表）和分發(fā)會(huì)議材料。2.3 會(huì)議記錄會(huì)議記錄根據(jù)會(huì)議通知要求，總辦秘書(shū)攜帶必備的文具，提前十五分鐘到會(huì)；按要求記錄會(huì)議內(nèi)容，記錄格式準(zhǔn)確；記錄內(nèi)容要準(zhǔn)確，無(wú)遺漏，不3、發(fā)揮，如實(shí)記錄；會(huì)后二十四小時(shí)內(nèi)，將記錄加以整理，形成會(huì)議紀(jì)要；并將會(huì)議紀(jì)要發(fā)送到有關(guān)部門(mén)。3 蓋酒店公章和開(kāi)具介紹信蓋酒店公章和開(kāi)具介紹信3.1 主管崗位主管崗位:總辦文員總辦文員3.2 申請(qǐng)批準(zhǔn)申請(qǐng)批準(zhǔn)由個(gè)人或部門(mén)到總經(jīng)辦領(lǐng)取各類(lèi)文件（表）用印審批單并進(jìn)行登記；申請(qǐng)部門(mén)在各類(lèi)文件（表）用印審批單上寫(xiě)明時(shí)間、地點(diǎn)、人物、聯(lián)系單位和事由；由部門(mén)經(jīng)理審閱簽字， 后送至總辦呈總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)后可到總經(jīng)辦公室蓋章或開(kāi)具介紹信。3.3 蓋章開(kāi)信蓋章開(kāi)信行政辦秘書(shū)按申請(qǐng)批文所示內(nèi)容，清楚、準(zhǔn)確地填寫(xiě)介紹信；禁止開(kāi)具空白介紹信；將公章蓋在指定位置或發(fā)出單位名稱(chēng)與日期處，保證印章字跡清晰。4 文件交換文件交換4.1 主管崗位主管崗位:總辦文員總辦文員4.2 發(fā)文發(fā)文接受指示A 接受酒店領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)委托；B 問(wèn)清收件人姓名、單位、文件發(fā)送時(shí)間及地點(diǎn)；C 清點(diǎn)文件份數(shù)。登記A 登記時(shí)寫(xiě)明發(fā)文日期、委托人、收