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1、部門(mén)部門(mén)名稱名稱物業(yè)管理公司xx 管理處職位職位名稱名稱管理處經(jīng)理職位編碼職位編碼職職等等直接上直接上司司物業(yè)部總經(jīng)理直屬直屬下屬下屬品質(zhì)主管、客服主管、秩序主管、工程主管、保潔主管、園藝主管、綜合事務(wù)主管職位分類職位分類管理類專業(yè)類操作類審審 核核 人人日日期期1.01.0 設(shè)置目的設(shè)置目的（請(qǐng)簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位存在的目的以及對(duì)公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)）1)根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求和物業(yè)服務(wù)合同的約定，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理方法，制訂并實(shí)施物業(yè)服務(wù)方案 ，以達(dá)成管理處的績(jī)效目標(biāo)。2.02.0 關(guān)鍵職責(zé)關(guān)鍵職責(zé)（請(qǐng)列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)請(qǐng)列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)）1)主持制訂符合2、項(xiàng)目情況的物業(yè)服務(wù)方案，并控制其有效實(shí)施，保證滿足顧客需求。2)組織并監(jiān)督管理處顧客服務(wù)、工程服務(wù)、秩序服務(wù)、保潔服務(wù)、園藝服務(wù)等日常服務(wù)工作。3)組織對(duì)服務(wù)供方的監(jiān)督管理工作，確保供方服務(wù)品質(zhì)。4)組織編寫(xiě)管理處年度預(yù)算，并控制管理處的經(jīng)營(yíng)情況滿足預(yù)算要求。5)策劃管理處日常培訓(xùn)工作，提升員工服務(wù)水平。6)組織開(kāi)展管理處行政、人事、公共關(guān)系等綜合事務(wù)的管理工作，滿足服務(wù)提供的需要。7)組織開(kāi)展管理區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)源、環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)及改進(jìn)工作，有效保護(hù)環(huán)境，滿足員工身心健康。8)根據(jù)項(xiàng)目情況和顧客需求，主持開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。3.03.0 資歷要求（請(qǐng)選擇或列出本職位最低要求的3、教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書(shū)）資歷要求（請(qǐng)選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書(shū)）教教育育背背景景初中及以下專專業(yè)業(yè)管理學(xué)類、工程學(xué)類專業(yè)（酒店、旅游、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先）高中/技校大專工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)本科，4 年從事物業(yè)管理服務(wù)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。大專，5 年從事物業(yè)管理服務(wù)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。本科碩士資格證書(shū)資格證書(shū)物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證博士4.04.0 資格要求（核心能力、領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)能力、溝通能力）資格要求（核心能力、領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)能力、溝通能力）4.14.1 核心能力核心能力（顧客、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠(chéng)信、執(zhí)行） 達(dá)標(biāo)等級(jí)：C顧客1)以提升公司整體服務(wù)品牌形象為導(dǎo)向，與顧客委員會(huì)建立良好的關(guān)系，督促指導(dǎo)管理處員工提高服務(wù)水平， 識(shí)別有價(jià)值的潛在顧客需求并與其他管理處和子公司分享，并在本小區(qū)內(nèi)推廣適合的新的顧客服務(wù)模式和方案。2)宣導(dǎo)公司的顧客服務(wù)理念，執(zhí)行公司顧客服務(wù)制度，監(jiān)