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1、物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)第一章第一章 組織架構(gòu)組織架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理客 服財(cái) 務(wù)保 潔工 程公 秩招 商綠化保潔監(jiān)控保安收費(fèi)前臺(tái)管家第二章第二章 部門(mén)職能部門(mén)職能一、客服部1、對(duì)所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫(kù)等主體進(jìn)行統(tǒng)一管理，推動(dòng)物業(yè)公司質(zhì)量體系、管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益的落實(shí)；2、落實(shí)公司關(guān)于小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定和決定，有計(jì)劃、有步驟的完善小區(qū)房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系；3、定期收集匯總小區(qū)及公司的各項(xiàng)信息，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和要求開(kāi)展下一步工作；4、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電，解答業(yè)主咨詢，受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)主建議，并做好相應(yīng)記錄2、。5、受理業(yè)主投訴、報(bào)修、求助后，按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行電話回訪。6、負(fù)責(zé)各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率。7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理，滿足物業(yè)管理服務(wù)工作需要。8、負(fù)責(zé)各樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。9、負(fù)責(zé)完成上級(jí)部門(mén)交辦的其它工作。二、招商部1、負(fù)責(zé)臨街商鋪和小區(qū)內(nèi)商的經(jīng)營(yíng)管理工作，合理選擇商業(yè)類型和業(yè)態(tài)，提升小區(qū)整體形象；2、負(fù)責(zé)商鋪的租賃管理工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營(yíng)聯(lián)系；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商鋪和住戶之間的各3、種關(guān)系，處理小區(qū)外圍商業(yè)的種類問(wèn)題；4、負(fù)責(zé)組織小區(qū)內(nèi)的廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗(yàn)等其它收費(fèi)活動(dòng)；5、負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)饨稹⑽飿I(yè)費(fèi)及其它代繳費(fèi)用的收取工作；6、根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)商鋪的日常管理，以及裝修監(jiān)管和消防防范等工作；7、負(fù)責(zé)了解各商鋪的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)變動(dòng)，為物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支撐；8、負(fù)責(zé)新的物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目，拓展物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)收入的工作。三、保潔部1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化植物的日常管理和養(yǎng)護(hù)，合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)綠化植物種類和分布；2、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)，以及綠化管理服務(wù)；3、負(fù)責(zé)制定合理的作業(yè)頻率、班次和人員安排，負(fù)責(zé)綠化、景觀和水系護(hù)理的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作；4、負(fù)責(zé)保潔員的日常管理和考察工作，合理配置人員做好小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；5、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)綠化和環(huán)境保潔的監(jiān)督工作，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期檢查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)保潔員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)技能培