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1、前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理崗位要求：1、接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓，懂得公關(guān)禮儀、心理學、管理學及酒店業(yè)務(wù)知識；2、熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；3、具備相當?shù)呐嘤柲芰Γ瑧?yīng)變能力強，英語口語流利。4、具備良好的氣質(zhì)，儀表端莊，性格開朗，善于交際；5、具有全局觀念、服務(wù)意識和較強的責任心，具備較強的抗壓能力。工作關(guān)系：1、管理對象：前廳部各部位主管、領(lǐng)班、部門秘書2、合作者：酒店內(nèi)其他各部門經(jīng)理、總監(jiān)3、外部關(guān)系：相關(guān)行業(yè)主管部門崗位職責：1、負責對部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護工作。2、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，2、使酒店利潤最大化。3、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。4、必要時出面處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。5、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。6 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好 VIP 客人的接待工作。7、做好部門員工的培訓和管理，保證部門服務(wù)水準。8、征求賓客意見，及時向上級領(lǐng)導或通過適當方式向上級領(lǐng)導匯報與反映。9、對下屬員工進行考核與評估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。10、對入住登記安全，部門資產(chǎn)安全和消防安全等做好防范和管理工作。11、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。工作內(nèi)容：1、參加酒店每日辦公晨會；2、參加每月酒店月總結(jié)會議，匯報工作，聽取酒店決策層指示；3、給前臺主管3、傳達上級指示，布置工作任務(wù)；4、組織主持每周部門管理人員工作例會，傳達酒店例會工作要點，聽取匯報，布置工作、解決問題；5、聽取前臺接待、禮賓的工作匯報，掌握部門工作情況和客房銷售情況，并布置當日工作；6、檢查各班組人員到崗狀況、儀容儀表是否符合規(guī)定要求，檢查各班組和各班次工作記錄；7、查確認 VIP 的預(yù)定和分房，關(guān)注 VIP 入住接待工作全過程，并安排落實好涉及前廳各分部工作范圍的所有細節(jié)，確保 VIP 的滿意度；8、確保員工做好前廳部各項統(tǒng)計工作，掌握和預(yù)測房間出租情況、訂房情況客人到店和離店情況，密切注意客情，保證前廳各部位提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客房銷售到最佳狀態(tài)；9、檢查、指導前廳部員工及其工作表現(xiàn)，保證酒店及部門規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標準得到執(zhí)行，確保前廳部各項工作正常運轉(zhuǎn)；10、對前廳部員工進行定期評估，并按照獎懲條例進行獎懲；11、與進、離店的團隊會議協(xié)調(diào)配合，在團隊會議到達前