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中百商場經理崗位職責說明書（9頁）.doc

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崗位說明書

上傳人：故事編號：234674 2021-12-20 9頁 30.04KB

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1、中百商中百商場經理崗位職責場經理崗位職責:商場經理必須是一個責任心很強的人，具體工作內容、崗位職責如下：（一）（一）銷售管理銷售管理1、負責商場銷售、安全、維護等工作，并督導各種促銷方案的實施，保證賣場工作正常運轉，并維護商場正常的經營秩序。2、督導各商戶、員工落實服務規范，保證為顧客提供滿意的服務。3、與上級部門以及各商戶間加強業務情況溝通，適時調整促銷方案。4、參與制定空間布局和季節性商品調整方案，并組織實施。3、收集市場信息，聽取顧客反饋意見，及時向上級職能部門反饋商品質量、價格及促銷效果等信息，提出調整和促銷建議。4、配合上級部門按照規定的要求和時限落實各項營銷活動的相關工作（包括：人2、員、商品、陳列、環境）保證銷售指標完成。5、領導各商戶、員工完成上級部門下達的各項經營指標。6、根據公司目標，合理分解并指導本商場各項工作。7、組織好商場的日常經營活動，根據形勢、任務和商場的經營特定，制定出切實可行的營銷策略，不斷提升應變能力和競爭能力。8、樹立超前的經營理念，大膽開發市場，定期召開業務工作會議，分析研究市場動態，找出經營活動中存在的不足，適時提出改進意見和建議，部署階段性工作任務，抓好營銷活動。（二）操作管理操作管理1、落實物價和商品質量管理辦法，做好有關檢查、監督、考核工作。2、負責商場內商家續簽、收款、水電費收繳等工作，并嚴格執行落實。3、負責商場內保安、保潔、水電3、工的考核工作；4、嚴格控制物品消耗。5、落實、檢查安全責任制，保證賣場和商品安全。6、根據公司總體策劃，有效樹立、維護商場內外良好形象。7、負責加強與各級政府的合作關系，自覺配合上級部門檢查。8、負責處理商場重大安全事故和各級糾紛、投訴并承擔相應消防事故責任。（三）服務管理服務管理1、強化現場管理，監督檢查商場商戶、員工一日服務工作規范的執行情況并予指導。2、對商場的商品整潔及環境衛生進行督導、考核，保證為顧客提供優美的購物環境。3、執行有關規定，妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問題，保證顧客利益，維護企業信譽。（四）（四）顧客管理顧客管理1、研究熟悉各類商品的目標顧客。2、定期對顧客結構進行消費趨勢分析。3、建立顧客檔案，研究顧客心理。鑒于商場經理的工作內容以及崗位職責，商場經理要樹立強烈的事業心、責任感，嚴格落實商場內部責任制。因責任心不強、工作不認真、管理不嚴給商場造成經

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