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1、關于非標準化住宿研究之共享經濟（下篇） 非標準化住宿，相對應的是傳統標準化酒店住宿，指的是為顧客提供個性化的產品與服務，越來 越受到消費者的歡迎。民宿作為非標準化住宿中數量最多、最為普及的一類，也是本文的研究核 心。上期中，我們向各位讀者介紹了共享經濟與民宿的發展背景；本期，將重點闡述民宿的發展 與商業模式，敬請關注。 三、民宿的優勢 1、價格、性能、供給量優勢 人們在選擇民宿時，會較多的關注價格、居住體驗感和房屋性能等。而價格低廉、產品性能 好、房源數量多正是民宿在發展中的優勢。 用戶預訂民宿關注點 關注事項 關注比例 價格便宜 64.4% 居住體驗特別 51.2% 裝修/建筑風格多樣 472、.9% 房間洗衣做飯功能設施齊全 37.4% 和陌生人社交 17.1% 入住靈活 15.6% 其他 13.0% 民宿產品可分為日單價在 50300 元之間的經濟型和 300 元以上的享受型。在旅行出游時 和支出計劃中，住宿支出是考慮的重要因素之一，根據易觀智庫數據顯示，2014 年超過 50%的 用戶通過在線預訂客棧民宿時會選擇 200 元以下的產品，只有 11.8%的用戶選擇 300 元以上的 享受型。STR Global 統計顯示，2015 年 1 月中國酒店平均每房收入 326.82 元，相對低位的價 格為民宿贏得了發展的市場。 民宿產品在房屋結構和設計更具有家庭氣息， 為家庭游和出行時3、的聚會提供了便利； 服務更人性 化，不僅滿足住宿的需求，還通過相關的周邊服務優化住宿的體驗感；地理位置一般靠近景區， 出行方便提高效率減少精力耗費，增強旅游的滿足感。 通過改造個人房屋以及平臺與房地產開發商合作自營房屋，為民宿提供了大量的房源供給。 據唐人智庫統計，截止2016年1月，我國大陸客棧民宿總數達42658家。中國商務部服務業公司 聯合中國飯店協會發布的民宿從業者數據顯示，2012年的民宿從業者尚不足10萬，而2016年從 業者增至近90萬人。民宿發展的迅猛之勢，也印證了供給端的儲量龐大。 2.成為周邊游的入口 國內自由行已成為主流， 國家旅游局數據顯示進入景區的散客占比在2015年4、已達到70%至80%。 自由行游客對旅行的需求上升到文化、社交層面，在住宿上，更愿意選擇外觀具有鮮明特色，能 與當地人交流的民宿。 從提供民宿的企業來說，民宿相較于標準化住宿，更容易取得良好的營銷效果。不同的地緣 環境，不同的裝飾風格，不同的風俗習慣，都能天然地打包、呈現出受到自由行游客歡迎的產品 形態。比如臺灣影視劇對于民宿的取景，除了增添了劇情本身的浪漫色彩，同時也帶動了粉絲前 往觀摩體驗的熱潮，引發周邊旅游產品的銷量猛增。 特色化住宿逐漸成為影響出游決策的重要因素，正如民宿預訂OTA大魚自助游的宣傳語 “為一張床，赴一座城”，昔日的小眾市場快速擴張。與此同時，我國在線旅游滲透率持續快速 5、提升，在機票、酒店、景區門票等格局穩定的情況下，民宿的流量入口價值逐漸顯現，為在線旅 游創新企業提供了新的切入點，在萬億級周邊游市場中搶占一部分市場份額。 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 1-50元 51-100元 101-200元 201-300元 301-500元 501元以上 中國在線客棧民宿預定付費金額 四、臺灣、日本經驗借鑒 臺灣日本的民宿發展態勢較好，走在了世界的前列，很多經驗值得我們借鑒。 1.臺灣 臺灣民宿發展最大的推動力來自協會規范和影視營銷。 臺灣是世界民宿密度最高的地區，歷史悠久，行業發展成熟。大陸在2011年開放自由行之6、 后，內陸游客的赴臺旅游帶動了臺灣民宿數量的激增，其中80后和90后以及深度游的游客尤其 青睞民宿，據大魚自助游發布2015臺灣民宿發展報告統計，88%的在線自由行用戶表示去 赴臺會優先選擇住民宿。臺中東部沿海的花蓮縣民宿數量達1431家居于首位。 臺灣民宿業于對住宿供應的補充，1981年原臺灣原住民行政局在其部落產業發展計劃中自 定規則，輔導原住民利用空無與當地特有環境經營民宿，增加原住民收入。20世紀九十年代， 臺灣加入世貿組織， 傳統耕作農業成本高， 政府扶持傳統農業向休閑農業轉型進一步刺激民宿業 發展。2001年，臺灣交通部發布首個行業法規民宿管理辦法，對行業進行指導規范。2011 年7、以后，臺灣開始實行雙休制度，并且大陸放開赴臺自由行，民宿需求爆發，驅動臺灣民宿行業 發展。 分析臺灣民宿業發展歷程，休閑旅游的發展和行業政策的發布對行業促進作用最大。 （1）協會和政策 0500100015002000 嘉義縣 金門縣 苗栗縣 新北市 澎湖縣 屏東縣 南投縣 臺東縣 宜蘭縣 花蓮縣 臺灣民宿分布 民宿發展初期， 法律并不認可， 但得到了農委會等農政單位的支持。 之后各民宿間團結合作， 自發組成民宿協會，互通理念、分享信息、提升服務，民宿協會為民宿發展提供幫助，成為民宿 發展中一股重要的力量， 在促進民宿業的健康發展、 避免價格戰的惡性競爭方面發揮中重大的作 用。 從1981年開8、始，臺灣省政府開始引導原住民利用空置房屋經營民宿，對民宿的經營進行各 個細節的規范，使得產業逐漸合法化，并在2001年出臺了臺灣民宿管理辦法，精確定義民 宿，明確限定民宿的規模和位置，并對房間的數量進行了約束，提高了民宿的質量。 （2）營銷 臺灣影視劇有不少以民宿作為拍攝背景， 隨著劇情進入人們的視界， 使得民宿及附近的旅游 資源在短時間內受到很大的追捧，并拉升了民宿的名氣，這種營銷方式的作用是立竿見影的。此 外，臺灣民宿的線上傳播較廣，用戶大多通過旅游攻略網站和旅游預訂網站了解臺灣民宿。 2.日本 日本民宿的發展得益于政策和精細化服務。 民宿在日本旅游業中扮演著極為重要的角色， 且已經成為了9、日本觀光的招牌。 日本民宿是因 登山、滑雪、游泳等愛好者租借民居而起，獨特之處在于不僅提供住宿，還提供特定體驗菜單， 體驗項目均是以農作業或生活技術及資源為主題。 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 大陸自由行用戶了解臺灣民宿的渠道 日本民宿火熱是游客數量眾多和共享經濟滲透的雙重結果。 一是旅游業加大了對住房的需求， 供給也順勢增長；二是政府重視法治和安全，通過許可制立法規范行業紀律，提高民宿質量；三 是房屋空置率高，為民宿發展提供的較大的發展空間。 日本民宿火熱的原因 游客數量過多和共享經濟滲透的雙重結果 民宿常設在熱點景區，旅游業發展，住宿資源10、緊張 供不應求，政府為民宿松綁，以許可制解禁 重視法治和安全，許可制立法規范行業 營業須先取得執照，禁止非法經營 提高了民宿的品質，使其本身成為優質的景點 房屋閑置率高，具有開拓民宿市場的空間 房屋空置率高達 13%以上，東京和大阪空置房屋最多 客房使用率高：東京都 82.3%、大阪府 85.2% 五、商業模式 民宿的商業模式目前主要有兩種，一種是平臺模式，以Airbnb、住百家、螞蟻短租為代表， 另一種就是自營模式，主要以途家和homeway為代表，其他的則是基于這兩者之間。下面主要 以這幾家代表企業闡述民宿的商業模式。 1. 平臺模式 民宿行業的平臺模式主要是指以中介角色網羅分散的個人住宿11、資源， 下面重點介紹Airbnb、 住百家、螞蟻短租、木鳥短租、OTA攜程各自的商業運作模式，但本質上仍為平臺模式。 （1）Airbnb：核心為信息撮合和社區 Airbnb名字來源于air mattress和bed and breakfast，起因是2007年創始人團隊 出租自己小屋內的氣墊床， 并給旅客提供住宿加早餐服務， 之后經由硅谷創業教父Paul Graham 的創業孵化器獲得創投資金，從競爭對手Craigslist處挖掘流量、投資高檔相機提升賣相增強吸 引力等一系列方式，將“分享經濟”這種商業模式，以及“住民宿旅行”的理念推廣到全世界。 Airbnb的核心是個人房東和消費者進行信息撮12、合、 交易的平臺， 本身并不持有、 運營物業， 核心在于如何最大程度打破信息不對稱，建立房東、消費者、平臺三者之間的信任感，對雙方信 用進行監督。美國本身信用體制健全，構成了“分享經濟”生長的土壤，Airbnb通過允許連接 Facebook賬號開放社交功能，用戶與房主間加深認識，進一步為雙方建立信任。市場的壯大使 得Airbnb更加注重客戶的體驗，通過改造心愿列表的細節以及推出全新的用戶推廣計劃等加快 功能價值向情感價值的轉化，增強用戶的消費粘性。 （2）住百家：C2C和C2B2C發力海外擴張 住百家創立于2012年3月，為國內消費者提供海外短租服務，客群定位于家庭出游者、年輕 小資群體以及城13、市精英群體。由于我國市場在信用機制、信息溝通方面與美國存在差異，住百家 在Airbnb的C2C模式基礎上增加了部分“中國特色”： 首先， 加強了對個人房源的品控； 其次， 增加了自營房源和C2B2C模式（將委托管理的房屋篩選后呈現給國內用戶）。在營銷層面，國 內“分享經濟”處于市場起步階段，住百家邀請各明星入住，借助“粉絲效應”吸引大批用戶， 培育客戶。 住百家2015年分階段獲得逾5億人民幣的C輪融資，與海航旅游及其旗下的凱撒旅游等資源 融合。2015年營業收入為45.69百萬元，同比增長6825.39%，主營業務收入中78.52%來源于 海外短租服務。2016年4月以新三板上市為支撐，成為14、“新三板共享經濟第一股”，加快海外短 租市場與周邊服務的互動發展。 目前在全球654個城市擁有數百萬套優質房源， 其中20萬套為住 百家直采直簽的精品房源，用戶量達200多萬，并保持月均20萬的高速增長。 （3）螞蟻短租：與景區合作進入旅游區民宿市場 螞蟻短租前身系趕集網旗下的短租頻道，2013年1月從趕集網旗下分拆；2016年6月22日 被途家網收購成為其全資子公司。螞蟻短租房源具有性價比高和短租的特點，2015年10月確定 與5A景區湖北恩施大峽谷進行戰略合作，正式進軍旅游區民宿市場。針對共享經濟下的住宿中 存在的人身和財產安全問題， 螞蟻短租在國內開創了在線短租平臺系統對接保險公司的先河15、， 免 費為房東房客上保險；此外，還聯合芝麻信用打造短租平臺誠信體系，降低房客與房東之間的信 息不對稱， 大大提升了平臺的服務品質。目前平臺已覆蓋300多個城市以及30萬套旅游目的地的 房源。 （4）木鳥短租：加快在線旅游“一站式服務”建設 木鳥短租成立于2012年，一方面通過將房東和用戶的身份系統與公安系統聯網確保真人交 易， 與太平保險合作、 設立保障基金保障人身財產安全， 增加了用戶和房東互評功能避免“刷單” 現象，以此增強互聯網預訂住宿的安全性；另一方面根據內部評級系統對房源進行評級，審查出 租率，培訓問題房東，確保民宿房間和服務的質量。其收入來源主要是對交易成功的訂單收取 10%的傭16、金。 木鳥短租在2015年7月14日完成A輪6000萬元的融資，估值達1億美元，并在2016年完成B 輪融資，加快在線旅游“一站式服務”的建設。目前已覆蓋國內390多個城市，擁有30多萬套房 源。 （5）OTA攜程：圍繞民宿打造差異化打包產品 OTA通過推出獨立的民宿頻道，投資入股，進駐客棧民宿市場，其房源多為景區客棧民宿。 OTA類企業不僅吸引民宿主入住平臺，還與其他平臺進行合作,市場表現出集中度較高的特點。 截止2014年2季度，客棧民宿預訂市場86.7%的市場份額集中在去哪兒、攜程和藝龍，前三家平 臺類企業客棧民宿預訂交易額占總體的60.8%。 去哪兒在獨家客棧民宿合作數量與客棧覆蓋數量17、 均處于領先地位，與去哪兒定位低價有關。 客棧民宿在線預訂市場分布 平臺 獨家客棧民宿合作數量（家） 客棧覆蓋數量（萬家） 去哪兒 3375 3.0 淘寶旅行 - 2.2 美團 313 1.5 攜程 413 1.4 藝龍 331 0.9 青芒果 - 0.4 攜程在2014年1月16日正式開通途家頻道的上線運營，是OTA業內首個推出客棧民宿預訂 平臺的企業。據民航資源網的統計，推出之初就遍及全國34個省份、877個城市，擁有近4.6萬 家客棧旅館， 涉及1萬個周邊景點， 在大量二、 三線城市布局民宿， 催動二、 三線城市旅游發展， 也響應了進軍二、三線城市的戰略。目前已覆蓋全球200多個國家和地18、區，共43萬套房源。在未 來的經營中，將民宿客棧與景點門票、機票、火車票、船票等打包整合為組合的旅游產品，加強 對用戶的特征識別，提供個性化的旅游產品將成為下一個增長點。 2. 自營模式 自營模式則是與平臺模式相對， 自運營房源并提供專業化服務。 本節主要介紹HomeAway、 途家的自營模式。 （1）HomeAway：自運營常年閑置房源 HomeAway成立于2004年，于2005年開始運營，以“Why Hotel when you can homeaway”的口號推出市場，意圖提供更多的住宿改變酒店市場的格局。HomeAway通過大 量的兼并收購和投資其他租賃平臺進行擴張，于2011年在納19、斯達克上市，成為美國唯一一家上 市的房屋租賃公司，甚至是全球最大的假日房屋租賃在線服務提供商。2015年，專注于傳統模 式酒店業的在線旅游公司Expedia以39億美元收購HomeAway，實現酒店與替代性住宿市場的 整合。 HomeAway作為分享經濟的產物，卻并不認同度假的分享式租房居住，認為住宿是隱私性 很強的事。所以它作為一個平臺，不僅抓住個人住宿提供者，還與地產經紀人進行合作，其房源 大多為設施齊全的閑置公寓和私人度假屋， 一般管理良好且常年出租， 而非短期空閑的個人住宅。 其收入主要來源于房屋的“上架費”和向房東、地產經紀收取的服務費，按交易額的6%收取。 2014年總收入達4.420、68億美元，同比增長28.9%，凈利潤為1340萬美元。2015年Q3總收入達 1.307億美元，同比增長11.6%，凈利潤為1,040萬美元。截止目前，市值達到了34.37億美元。 HomeAway發展歷程 階段 大事件 擴張路徑 B2C模式特點 2004 提出“Why Hotel when you can homeaway”口號 兼并收購了22家公司 房屋空期長、管理良好 注重保護旅游隱私 2011 納斯達克上市，成為美國唯一一家上市的房屋 租賃公司 2015 Expedia以39億美元收購HomeAway （2）途家：“自營+平臺”模式開始海外擴張 途家創立于2011年，以國內旅游度假城21、市為切入點，最初采用酒店式公寓的B2C自運營模 式，主要房源來自于房地產開發商，2015年才擴張為“自營+平臺”（B2C+C2C），開始上架 部分個人房東、商戶的房源，并收取一定的費用，并開始了海外擴張。2016年6月22日，宣布 并購螞蟻短租，同時58集團成為其新股東。 與Airbnb注重信息撮合的模式不同，途家網走了相對較重的路，更加重視線下資源的專業 化運營， 配備有大量的酒店管理專業人員， 以保障消費者住宿的體驗。 在渠道方面， 相比較官網， 途家更注重于OTA等渠道的合作，在股東攜程旅行網（曾一度控股途家，2015年Q3途家新一輪 融資后不再控股）“酒店”頻道下擁有專門的“途家公寓”22、子頻道，具有一定的流量優勢。 截止目前，途家網在國內已覆蓋了310個目的地以及海外1026個目的地，在線房源超過43 萬套。2015年8月3日公司進行D輪融資融入了3億美元，估值超過10億美元。 途家B2C+C2C雙發展 階段 大事件 經營模式 B2C模式 C2C模式 2011年12月 正式上線 布局：與政府機構簽約、與各大房地產 開發商合作，地點作為旅游目的地 收入模式：收取托管和管家服務費 優點：房源控制力強，無固定租金，有 品質，服務能力強，用戶體驗好 缺點：房源偏旅游目的地，入住率季節 性較強，客源構成單一 2012年5月 A輪融資 2013年2月 B輪融資 2014年6月 C輪融資123、億美元 2015年8月 D輪融資3億美元，估值超過10億 美元 2015年Q3 開通個人房源業務 自運營同時， 為個人房東提供平臺， 跳出旅游區限制， 往城市中心擴展；并購螞蟻短租，彌補C2C的短板。 目標：業務做“厚”而非“重”。 2015年12月 正式啟動個人房東全球招募計劃 2016年6月 宣布并購螞蟻短租，58集團入股 主要民宿、短租企業一覽 平臺 房源分布 房源類型 定位 盈利模式 Airbnb 192 個國家、3.5 萬多個城 市、超過 20 萬處房源，逾 6 千萬間客房 本地化、個性化、富有人文 氣息的當地民宅 共享經濟的商業模式， 面向 國際市場 向租客收取 6%12%的服 務24、費，向房東收取 3%的服 務費 住百家 海外房源，69 個國家 654 個城市，數百萬套優質房 源，20 萬套直采直簽精品 房源 普通公寓、 精品房源、 別墅、 皇宮、樹屋、船屋、城堡等 特色房源 為二次以上出境游的中高 端收入人群 B2C 模式與 C2C 模式，不 收取服務費 螞蟻短租 （2016 年 6 月公布被途 家網收購） 國內 300 多個城市，30 萬 套旅游目的地房源 公寓、高校周邊民居或宿 舍、海景樓房、花園別墅、 林間小屋等 家庭出游型用戶 向房東收取成交額的 10% 傭金 大魚 覆蓋臺灣、日本、韓國、泰 國，計劃 2016 年擴增至 8 個國家或地區 客棧、家庭旅館、精品小25、酒 店 主要針對境外出游用戶， “旅行獵人”發掘當地民 宿， “大魚股東”分享分紅 吸引用戶 主 要 收 取 供 應 商 10%15%服務費 小豬短租 超過 200 個城市的 8 萬個 房源 公寓、旅館/賓館、客棧、 普通民宅、主題房、四合院 /宅院、別墅、海景房、農 家院 突出“文藝”、 有“人情味 的住宅”， 推出名人跨界合 作項目 向房東收取成交額的 10% 傭金 游多多 可預訂客棧數量超過 2 萬 家， 同比增長率高達 485% 價格低廉的客棧民宿為主 面向自由行游客， 提供自助 游相關一系列服務， 高性價 比，驢友可以發布活動 主要是吸引商家加盟， 然后 從商家處收取傭金、宣傳 費、26、服務費等費用 木鳥短租 國內 390 多個城市，30 多 萬套房源 平臺的房源多來自社會上 的個人， 房源類型更多樣化 主要滿足家庭游、度假、背 包客等人群的旅游需求， 以 及有求醫、求職、求學、藝 考、 出差等人群的商務出行 住宿需求。 C2C 模式，對交易成功的 訂單收取 10%的傭金 朋友家 房源數量已有數千套， 覆蓋 全國 70 多個中心城市和旅 游熱點地區， 全平臺用戶超 過 20 萬 個人房源，強調人的屬性 三度好友理論， 打破以往房 屋共享中備受困擾的陌生 人信任悖論， 融入社會元素 HomeAway 全球 145 個國家， 超過 120 萬個假日租賃房源 大多是商業房源和出租中27、 的二手房 主要針對郊外度假的相對 年長的用戶 向房東收取傭金 途家 國內 310 個目的地、海外 1026 個目的地，在線房源 超過 43 萬套 與開發商結盟， 全國各地的 閑置房源，公寓為主，自主 管理的度假公寓、別墅 高質量房源，中高端客戶 與業主簽訂托管合同， 得到 授權減低成本，修整房屋， 與業主平分租金 3.其他模式 其他模式則是相對于平臺和自營模式而言的， 比如酒店跨界經營、 旅行社跨界、 景區跨界等， 但本質上仍離不開平臺和自營的兩種模式。 （1）酒店：產品升級，線下導流 如家旗下擁有如家酒店、和頤酒店、莫泰酒店以及云上四季酒店四大子品牌。其中云上四季 酒店是于2014年5月以28、2.3億人民幣收購而來，其客房主要分布在旅游熱門地云南，當地旅游和 民宿業的快速發展促使如家開始重視“云上四季民宿”平臺的打造， 以合作形式和費率優惠政策 吸引民宿主入住，對民宿業主免收加盟費和其他費用，收取品牌服務費。 如家采用了平臺模式以為民宿主提供“幫扶”的角色定位切入民宿行業， 主要優勢在于： 首 先，實際門店管理經驗豐富，能夠幫助線下民宿產品的打造升級，提升消費者體驗；高、中、低 端酒店品牌體系完善，體系內商務、旅游客人的互相轉化有利于提升用戶粘性，降低獲客成本。 如家在國內8個城市簽約了33家民宿，作為試運營的樣板房。未來的布局將以云南為起點，向江 浙滬、海南、福建等熱門旅游地區擴29、散。 （2）中青旅烏鎮：反聘原住民經營收益分成 中青旅旗下烏鎮整體產權開發，對民宿進行“修舊如舊”，請原住民回來經營。上市公司負 責所有硬件設施、服務標準的輸出，以保障游客的住宿體驗。所得收益與具體經營的原住民進行 分成。 烏鎮模式的好處在于： 1.保留原汁原味的建筑與消費者平時的旅游住宿形成強烈反差； 2.而公司對原住民進行培訓、并輸出硬件、服務標準，能夠在保證游客舒適度的同時，滿足 了游客與當地人社交的情感訴求； 3.合理的分成機制，充分調動原住民的積極性。 （3）三特索道：售后托管與客戶實現雙贏 結合自身的景區資源，打造“商業+精品酒店+鄉村民宿”等結合的“三特營地”。民宿經 營方式為兩30、種，一種是自有物業開發成特色的民宿客棧，由企業自身進行經營，部分進行出售或 售后委托管理，對業主進行專業性培訓。另一種為自建標準化的景區別墅等進行售后托管，借助 途家等合作企業和三特“田野牧歌”俱樂部制度， 使業主在上市公司旗下全國景區都能享受度假 服務。 這種模式的好處在于這些民宿由上市公司統一開發，符合景區的環境和文化，既滿足了景區 接待需求，又能為業主帶來一定的收益。并且公司是唯一一家全國連鎖的景區運營公司，這種模 式有助于提高消費者粘性。 六、小結 1. 存在問題 在民宿業熱鬧發展的過程中， 背后存在的相關問題逐漸凸顯。 無證經營和安全隱患顯露民宿 規范不足， 民宿標準化趨勢以及偽民俗31、泛濫淡化了民宿本身的特色， 冒牌民宿充斥市場擾亂了行 業秩序。由于消費者對于民宿產品的認識程度尚低，解決這些問題就顯得尤為急迫。 2. 解決問題的方向 由于民宿行業發展處于初期階段，行業亟需規范化發展，需要系統的解決思路。政策的規范 是基本，明確民宿標準，破除灰色經營，保障民宿業合法合規的健康發展。對于進入民宿行業的 企業來說，建議如下： 首先對于線上企業來說： （1）社區建設：提供用戶與房主的互動渠道，解決信任危機，降低安全風險，同時要有足 夠的后臺服務人員保障信息的暢通。 （2）房源把控：充分了解外部房源，嚴控篩選上架，避免次品對優質民宿產品的驅逐，形 成良性有序的競爭格局。完全掌控一部分房源，這部分房源雖然缺乏“主人文化”，但必要時是 供給的有效補充。 （3）周邊服務：注重服務品質，形成以民宿為中心的深度旅游“一站式服務”。 對于線下企業來說： （1）區位選擇：選擇客流基礎好的景區，借旅游之勢帶動民宿，根據旅游景點的特點，有 針對性的打造住宿主題。 （2）民企合作：把民宿做重，自持物業、引入居民、輸出企業標準，以住宿體驗為核心， 保障消費者社交需求，合理利益分成激發居民積極性。