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1、工程質量保修協議書甲方（全稱）： 開發有限公司_乙方（全稱）：_ 建設有限公司_ 甲方、乙方根據中華人民共和國建筑法、建設工程質量管理條例和房屋建筑工程質量保修辦法，經協商一致，對_萬科花城二標段施工總承包工程_（工程全稱）簽訂工程質量保修書。1. 工程保修概況1.1.工程名稱：_萬科花城三期二標段施工總承包合同_1.2.工程地點：_ 1.3.保修內容： _施工范圍內全部內容_1.4.工程保修金總額：_工程結算價的3%_1.5.本工程保修階段甲方的代表部門為_項目工程部_，乙方應接受_項目工程部_的管理。2. 工程質量保修范圍和期限2.1.雙方根據建設工程質量管理條例及有關規定，約定本工程的質2、量保修期以工程通過竣工驗收合格，完善整改意見并正式移交甲方，首批業主集中交付入住之日起計算。2.2.乙方在質量保修期內，按照有關法律、法規、規章的管理規定和雙方約定，承擔施工合同約定的所有施工承包范圍內工程質量保修責任。2.3.凡屬于乙方原因造成的各部位的質量問題或其他缺陷，及由于乙方維修造成業主的相關損失，均屬于乙方保修責任范圍；不屬于乙方責任的，乙方應配合維修，費用由責任方承擔。非因乙方原因造成的原已建完部分的結構工程的質量保修工作由甲乙雙方協商解決。2.4.由于設計原因造成的質量問題、甲方直接發包和甲供材料引起的質量問題不屬于乙方保修范圍。2.5因業主裝修過程中拆墻、管道改裝移位、門窗拆3、改；屋面堆物超載；屋面打洞安裝其他物體；樓地面打洞；外墻開槽；改變電線路、管道、電氣設備等使用不當等而造成的質量問題不屬于乙方保修范圍。2.6.由于地震、洪水、臺風等不可抗力造成的工程質量問題（必須出具政府提供的相關證明）及使用者拆、改、修和使用不當造成的工程質量問題，經調查屬實的，不屬于本合同工程保修范圍。2.7保修期限：1)房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程為70/50年；2)裝修工程為2年；3)防水工程（屋面、外墻、廚房、衛生間、陽臺、露臺等）為5年；4)電氣管線、上下水管線、設備安裝工程為2年；5)采暖、空調及制冷系統工程為2個采暖期或供冷期；上述未列明的或與政府規定有沖突的以當地政4、府主管部門出具的住宅質量保證書為準。3. 質量保修責任3.1.乙方在工程竣工驗收時，應會同甲方向用戶進行必要的房屋使用說明，所有部品（例如：潔具、熱水器、煤氣灶等）的保修卡、合格證書、使用說明書都由裝修單位在移交鑰匙時統一移交甲方；否則因使用不當造成質量問題的，由乙方負責保修。3.2.保修期內，工程質量保修工作應遵循先處理問題后劃分責任的原則。3.3.因乙方的施工質量導致業主退房、補償等全部責任、費用及甲方的損失均由乙方承擔。甲方與相關用戶進行談判，甲方損失知會乙方后，甲方有權直接從結算款或保修金中扣除。3.4.對于涉及結構安全的質量問題，應當按照房屋建筑工程質量保修辦法的規定，立即向當地建設5、行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案，乙方實施保修。3.5.賠償責任：由于乙方工程質量問題造成甲方和用戶的直接損失和間接損失，由乙方負責賠償；乙方未按合同進行保修，或維修兩次（含兩次）以上仍然不能解決問題等原因，用戶向甲方提出索賠，甲方與用戶進行索賠談判，談判結果經甲方和用戶簽字后立即生效，甲方有義務知會乙方，乙方予以無條件承認；甲方有權要求乙方代為支付給用戶，乙方不按要求支付的，甲方有權直接從乙方的工程保修款中扣除。 3.6.甲方開出萬科現場行為過失處罰通知單或工程質量問題投訴處理知會等公函，如乙方采取回避、推諉、拒絕簽收的行為，導致投訴6、或賠償，甲方有權直接處理，產生一切費用直接從責任單位的保修金中扣除。3.7.在維修過程中，甲方將給予乙方必要的協調配合。4. 保修作業管理4.1.維修人員安排及要求4.1.1.保修階段乙方必須以書面授權委托形式指定一名現場維修負責人及充足的維修小組成員。維修負責人全面負責保修期間內所發生的各項維修事務的對接及實施工作。包括但不限于：現場維修人員管理、鑰匙領用、函件簽收、維修任務單領取和維修實施、配合甲方處理重大投訴、索賠的談判及費用承擔確認、保修期到期回訪等工作。乙方的現場所有維修人員及管理人員，由甲方統一管理、統一安排各項維修事務，不得兼任其他工程項目職務，未經甲方同意不得擅自離開工作崗位。7、否則甲方直接另委托他人完成乙方責任內的保修工作，由此產生的所有費用和損失由乙方承擔。保修期內，乙方應派出足夠的維修和管理人員常駐現場負責維修工作，認真履行保修責任。乙方在上述配備人員不夠時，接到甲方通知24小時內需另增加人員趕到現場。維修負責人一旦發生變更，乙方應在變更前三個工作日書面通知甲方。4.1.2.乙方維修負責人必須保證通訊暢通，如乙方關機或其他原因導致甲方無法取得聯系時，視為乙方已收到甲方傳達之信息。4.1.3.乙方派出維修人員須具備熟練的專業技能，并由乙方進行培訓后上崗，如甲方認為該代表不能勝任工作，乙方在接通知后2日內予以更換，否則每人次乙方支付違約金500元。4.1.4.維修負8、責人須提供施工單位書面授權、本人的身份證復印件一張和免冠照片一張到項目維修中心存檔，并提供有效聯絡方式。4.1.5.乙方所有維修人員必須到項目維修中心辦理小區出入證（需提供身份證復印件一張，一寸免冠照片兩張）。乙方人員出入小區內須佩戴出入證，一人一證，不得擅自涂改、轉借他人使用。4.1.6.維修負責人處理保修期間所發生的各項維修事務時，必須到維修中心相應的記錄表格中登記簽名，包括：鑰匙領用登記表、維修服務單等，并請當面核實清楚。4.1.7.維修工程完工后，須將維修物品、工具、雜物等一并清理干凈，不得遺留任何雜物，必須關好門窗、水、電開關等。如在空置房維修，嚴禁將空置房當倉庫使用。出現任何不良事9、件，而導致業主索賠，相關費用由乙方負責承擔。維修完畢后把需歸還的物品如數歸還項目維修中心。4.1.8.乙方必須接受甲方的統一管理，服從甲方維修主管部門各項管理制度和規定。4.1.9.乙方人員衣著整潔，禮貌用語，舉止文明。4.2.維修的及時性4.2.1. 在保修期起算之日起六個月以內，乙方應安排維修負責人和充足的維修人員常駐現場，做到隨叫隨到，服務周到，及時處理以上各項工作，在此時間段內，乙方安排在現場維修施工人員必須每天到甲方的項目維修中心簽到、打卡登記兩次（8：30、18：00），每人次遲到早退10分鐘以上罰款100元，此考勤記錄作為乙方履行維修職責的證據之一； 乙方接到甲方的工程質量投訴處10、理或工程質量缺陷、未完工程通知（包括：口頭、電話、書面通知），應立即組織專業技術人員對出現的工程質量問題進行科學的論證，認真組織施工并最終對維修結果承擔全部責任。乙方應根據工程實體質量，在工程交付前一個月準備充足的部品、材料、配件，納入周轉庫房，避免因材料不能及時到場造成的一切損失由乙方承擔。同時，乙方授權甲方在材料不及時的情況下，委派他人采購、維修、安裝，所有費用加15違約金從保修款中扣除。4.2.1.1.一般常規性工程質量問題乙方必須30分鐘內趕到現場，8小時內完成維修責任，并需業主和甲方管理人員確認。4.2.1.2.緊急情況（包括但不限于：潔具滲漏水、管道爆管、堵塞冒水、門窗卡死無法開關11、電器線路漏電、短路、打火、跳閘、突然停水停電等）乙方必須10分鐘內趕到現場，4小時內完成維修工程項目，并需業主和甲方管理人員確認。4.2.1.3.防水工程滲漏水(外墻、廚衛間樓板、屋面、門窗塞縫處)30分鐘內趕到現場，采取防護措施防止擴大影響，在天晴情況下同防水施工單位96小時內協同完成維修工程項目，并需業主和甲方管理人員確認；如有推諉、拖延、不準時、不配合、維修兩次以上（包括兩次）無效等情況發生，可由甲方另行安排其它單位施工。乙方承擔全部維修費用并支付維修費15的違約金，并同意從保修款中扣除。4.2.2.甲方接到用戶（業主）報修通知，到現場勘察確認屬于保修范圍內工程質量問題后，通知乙方維修12、，在乙方人員到達之前，甲方可采取適當的應急措施，由此發生的費用由乙方承擔。4.2.3.由于乙方無法聯系或維修到場不及時、材料配備不及時，視為乙方同意由甲方處理，甲方將委派他方處理，處理結果由用戶、甲方簽字認可后即生效，不再經由乙方確認（甲方將處理情況知會乙方），因此所發生的一切費用并加15違約金從乙方保修款中扣除。但不解除乙方的任何應負的責任。4.2.4.如乙方不能維修或未能在甲方指定的合理期限內維修完好，維修過程中乙方維修質量無法達到甲方及業主要求，甲方有權自行另請他人代為維修并確定價格。所有修復費用及賠償費用加上相應違約金(修復及賠償費的15)可以從甲方支付乙方的任何款項（包括保修款）中扣13、除，但不解除乙方的任何應負的責任。4.3.維修成品保護與質量控制4.3.1.對于業主室內維修應根據情況充分設置成品保護措施，一般應包括但不限于以下成品保護措施：4.3.1.1. 乙方人員入戶維修時，應統一工服、穿鞋套。4.3.1.2.業戶家中鋪設木地板或復合木地板的，施工前，須對施工范圍內、人員及垃圾進出的過道內先用薄膜（厚度3mm以上）滿鋪，然后再用厚紙板、地毯等防沖撞類材料滿鋪。4.3.1.3.根據需要，對進戶門、戶內門及門套用薄膜和硬紙板包裹保護，以避免工具材料及垃圾進出時碰撞破壞。4.3.1.4.施工前，根據業主意見將家具、燈具、空調等物品移至指定地方并遮蓋保護，不能移動的用塑料薄膜加14、以覆蓋保護。4.3.1.5.施工用梯子等腳部用棉布或橡皮包裹。4.3.1.6.管理人員在維修開工前必須進行現場成品保護情況的檢查。4.3.2.乙方應選派經驗豐富、責任心強、技術水平高的維修人員負責維修工作，本著一次性解決問題的態度處理各項維修工作。一般常規性工程質量問題，乙方保證一次性徹底解決。特殊情況（無法查清問題根源的個別墻面裂縫和樓板滲漏水）的工程質量問題，在經甲方和業主同意后最多不超過二次維修。如經歷兩次（含兩次）以上維修，仍然不能解決問題，甲方直接另行聘請施工單位進行維修，由此引起的一切費用和責任由乙方負責承擔。4.3.3.因質量問題乙方維修一次后，同一部位在三個月內再次出現同一性質15、問題，乙方除按合同再次進行維修外，乙方每次每項還需向甲方支付違約金1000元。4.3.4.乙方完成每項工程維修工作后，必須請業主、甲方管理部門在維修服務單簽字確認，沒有業主的房屋或設施由甲方管理部門簽字確認，否則視為未履行保修職責。業主和甲方管理部門的簽字確認只是證明乙方已對甲方通知的工程質量問題進行了處理，不承擔其他責任。4.3.5. 乙方人員在工程質量投訴處理過程中有不負責任的做法，如有推諉、拖延、不準時、不履行對業主和甲方的約定或承諾，或有使用不合格的維修材料，有偷工減料等行為的，甲方有權另外委托其他專業公司處理。乙方承擔發生一切費用，甲方可以將此費用加15違約金從乙方保修款中扣除。4.16、3.6. 乙方未嚴格履行上述各項職責，造成不良后果所發生的直接和間接損失均由乙方承擔，損失金額將直接從乙方的工程款或保修款中扣除，不再另行知會。5現場維修人員安全管理制度為確保維修操作人員和配合作業人員在維修過程中的安全，特別是外墻維修、雨棚維修等高空作業，乙方需在維修過程中嚴格遵守一下條款：5.1.在工作中操作人員和配合作業人員必須按規定穿戴勞動保護用品，長發應束緊不得外露，高處作業時必須系安全帶。5.2.施工機械必須按照出廠使用說明書規定的技術性能、承載能力和使用條件，正確操作，合理使用，嚴禁超載作業或任意擴大使用范圍。5.3.乙方負責現場全部作業的安全。自維修之日起，直到甲方簽收維修服務17、單 ，人員傷亡以及財產（包括工程本身、設備、材料和施工機械）的損失或損壞，均由乙方承擔。5.4.在施工過程中，乙方應采取合理的措施來保護現場內外環境，并避免由于其操作方法所造成的污染、噪音或其它問題而對人員或公私財產造成的損失或損壞。5.5.乙方在施工過程中應采取切實可行的施工防火措施，嚴格管理施工用電。5.6.乙方在現場需搭設腳手架、維修外墻等高空作業時，應嚴格遵守相關的安全技術規范：施工現場臨時用電安全技術規范JGJ4688 施工現場臨時用電安全技術規范JGJ4688 建筑機械使用安全技術規程JGJ332001建筑施工扣件式鋼管腳手架安全技術規范JGJ1302001建筑施工門式鋼管腳手架安18、全技術規范JGJ12820005.7.乙方進行高空作業、搭設腳手架或挖地溝等室外維修時，必須執行物業服務中心制訂的園區施工管理的規定，設置警示帶、警示牌、圍擋、地面保護等安全防護措施，如未能按照規定執行，物業服務中心有權暫停現場施工，待符合規定后再繼續施工，并由于乙方原因造成影響的工期，由乙方承擔。6.質量保修金的結算與支付6.1.甲方于每月末將當月發生的保修費用明細表、房主簽字認可的保修操作單、費用單以及處罰通知單進行備案。6.2.乙方授權甲方對維修所發生的費用進行審核，并同意承擔經甲方確認的維修費用。甲方代扣除金額從保修款中扣除，不足部分乙方同意支付超額。6.3.結算時間：保修期起算滿 兩19、 年，乙方完成全部保修工作后，甲乙雙方針對保修款進行階段性結算，結算完成后15個工作日內，將保修款余額（扣除兩年保修期間發生的所有乙方承擔費用及違約金后）的70支付給乙方。保修期起算滿五年，并且全部維修、投訴工作處理完畢后，甲乙雙方針對保修款進行結算，結算后15個工作日內將保修款余額（扣除五年保修期間發生的所有乙方承擔費用及違約金后）一次性支付給乙方。每次保修款結算前乙方的質量情況和維修情況需物業公司、甲方簽字認可。6.4.保修期限內出現的工程質量問題，應當保證從修復驗收合格之日起一年內在相同部位不出現類似問題。否則，無論是否超出保修期，乙方均應予保修，相應部分保修款待維修完成滿六個月后支付。20、6.5.保修金結算后，乙方仍應繼續完成第2條規定的保修期限內的保修工作。保修費用由造成質量缺陷的責任方承擔。6.6.當甲方實際發生的保修費用未達到合同規定的保修金總額時，差額全部返還乙方；當甲方實際發生的保修費用超過合同規定的保修金總額時，乙方應在接到甲方書面通知之日起十個工作日內向甲方補足差額。6.7.所有保修款在結算時均不計利息。7.違約責任7.1.在合同有效期內，雙方必須遵守合同的約定和國家及本市的有關規定，否則由違約方承擔法律責任。7.2.乙方未按合同規定向甲方支付差額款時，應承擔逾期付款期間的利息。7.3.甲方非因正常原因未按規定返還保修金的，乙方有權要求甲方支付逾期付款期間的存款利息。8.其他8.1.本協議如有未盡事宜，可由雙方協商簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。8.2.對工程質量責任發生糾紛的，當事人可以協商解決，也可向有管轄權的人民法院起訴。8.3.本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方：(蓋章) 單位代表：時間：年 月 日乙方：(蓋章) 單位代表：時間： 年 月 日