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1、員工積極心態(tài)培訓(xùn)員工積極心態(tài)培訓(xùn) 目錄 一一、誰在控制我誰在控制我 二、一念之差有多大二、一念之差有多大 三、你是否患了三、你是否患了“消極癥消極癥” 四、正本清源四、正本清源 五、樹木樹人五、樹木樹人 六、改變自己的心態(tài)，就能改變自己的世界六、改變自己的心態(tài)，就能改變自己的世界 一、誰在控制我一、誰在控制我 心態(tài)心態(tài) 心態(tài)是人情緒和意志的控 制塔，是心態(tài)決定了行為 的方向與質(zhì)量。 我們可以作一個(gè)簡單的試驗(yàn)： 在一個(gè)大教室里，如果你周圍有熟人、朋友， 也有你不認(rèn)識(shí)的人。當(dāng)要求每一個(gè)人與四周的 人握手致意時(shí)，人們將怎樣想怎樣做呢？有的 熱情，有的勉強(qiáng)，有的做得不好；有的就只找 認(rèn)識(shí)的人，否則就不2、愿做 為什么呢？ 這就是因?yàn)槲帐值膶?duì)象不同時(shí)，你的心態(tài)不同。 二、一念之差有多大二、一念之差有多大 從成功學(xué)的角度來看，心態(tài)只有兩種：積極的 和消極的。 美國成功學(xué)院對(duì)1000名世界知名成功人士的研 究結(jié)果表明：積極的心態(tài)決定了成功的85%! 任何事物都有積極的一面和消極的一面，這就要看你的 心態(tài)是積極的還是消極的。 如果你是積極的，你看到的是樂觀、進(jìn)步、向上的一面， 你的人生、工作、人際關(guān)系及周圍的一切就都是成功向 上的； 如果你是消極的，你看到的是悲觀、失望、灰暗的一面， 你的人生自然也樂觀不起來。 三、你是否患了三、你是否患了“消極癥消極癥” 可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行參考 1. 1. 缺乏3、目標(biāo)缺乏目標(biāo) 就是缺乏人生的目標(biāo)和方向，缺乏自己生活的 意義和存在的價(jià)值；不知道自己想獲得什么， 不知道為什么而活著，不知道命運(yùn)在自己掌握 之中；不知道自己的工作會(huì)怎樣，家庭會(huì)怎樣， 財(cái)富會(huì)怎樣；沒有動(dòng)力，沒有激情，沒有信心； 看不到機(jī)會(huì)，無法把握自己的心態(tài)、生活、工 作和學(xué)習(xí)，一如水上浮萍，東飄西蕩，不知何 去何從。 2. 2. 害怕失敗害怕失敗 害怕失敗的原因是，我們每個(gè)人在成長的過程中都遭 受過無數(shù)的挫折，于是，失敗的恐懼感時(shí)常伴隨著我 們。這種恐懼感來自于對(duì)過去“傷害”（遭挫折、被 恥笑）的記憶，造成內(nèi)心的膽怯和懦弱，從而產(chǎn)生消 極的想象力和預(yù)期的失敗感。 當(dāng)人們?cè)谧鞒鲆粋€(gè)新的決定時(shí)，4、心態(tài)消極的人往往想 到曾經(jīng)遭受過的失敗景象，于是憂慮退縮，裹足不前。 3. 3. 害怕被拒絕害怕被拒絕 我們?cè)谏钪性獾竭^太多的拒絕，父母拒絕我 們、老師拒絕我們、朋友拒絕我們。我們聽到 過太多的“不”不行、不能、不好、不可 以于是內(nèi)心深處留下了障礙。當(dāng)我們需要 幫助的時(shí)候，被拒絕的種種可能就立刻出現(xiàn)。 害怕遭到恥笑和打擊，害怕失去自我信心的恐 懼，妨礙我們開口求助，阻礙我們前進(jìn)。 4. 4. 埋怨與責(zé)怪埋怨與責(zé)怪 人們一旦遇到問題和障礙時(shí)，總是找借口，找理由， 其目的就是推卸責(zé)任，把自己所遇到的一切“不利” 都推給外界和別人。其根源是內(nèi)心的渴求與現(xiàn)實(shí)的 不一致。在他們不能正視困難、面對(duì)自我，5、不能達(dá) 到心理平衡時(shí)，就自然而然選擇了一種逃避行為， 即把責(zé)任歸咎給別人。他們對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和把握不 夠，總認(rèn)為自己是受害者，是可憐者。 5. 5. 否定現(xiàn)實(shí)否定現(xiàn)實(shí) 在現(xiàn)實(shí)生活中，無法面對(duì)不如意、不利的事在現(xiàn)實(shí)生活中，無法面對(duì)不如意、不利的事 物，于是夸大障礙，找借口來逃避，從不找物，于是夸大障礙，找借口來逃避，從不找 自己的原因。這是一種懦弱、膽怯和無能的自己的原因。這是一種懦弱、膽怯和無能的 表現(xiàn)。表現(xiàn)。 6. 6. 做事半途而廢做事半途而廢 不明白人生歷程實(shí)質(zhì)就是克服困難的過程這 一道理，對(duì)事業(yè)沒有堅(jiān)強(qiáng)的信念和決心，不 能堅(jiān)持到底。在遇到困難的時(shí)候，首先想到 的就是挫折可能帶來的種種傷害6、。于是認(rèn)為 不可能實(shí)現(xiàn)，不可能達(dá)到，不可能成功，迅 速放棄自己原有的努力。 7. 7. 對(duì)未來悲觀對(duì)未來悲觀 就像下坡比上坡容易一樣，人類似乎天生有“悲 觀”的傾向。要積極很困難，要消極很容易；要 樂觀很困難，要悲觀很容易。悲觀的情緒象瘟疫， 會(huì)迅速傳染開去。悲觀與前面幾大習(xí)性有關(guān)，可 稱做一種消極的“并發(fā)癥”。因缺乏人生的意義 與目標(biāo)，必然心胸狹隘，目光短淺，看不到美好 未來；因“害怕”“半途而廢”而無成就感，必 定自慚形穢，因而得過且過，表現(xiàn)得十分自私； 為了保持做人的最后一點(diǎn)點(diǎn)“尊嚴(yán)”，必然要以 憤世嫉俗、牢騷滿腹、猜疑忌妒、易怒等方式來 發(fā)泄，以緩釋內(nèi)心深處的悲哀。 四、正本清源四、正7、本清源 1. 1. 消除破壞性批評(píng)消除破壞性批評(píng) 第一個(gè)方面是我們對(duì)待別人的時(shí)候，一定要把握四個(gè)原則： （1）多表揚(yáng)少批評(píng)。 （2）批評(píng)對(duì)事不對(duì)人。 （3）對(duì)未來不對(duì)過去。把80的時(shí)間用于解決問題，而 非追究問題本身。 （4）永遠(yuǎn)不要打擊別人的自我價(jià)值。 要從兩個(gè)方面消除要從兩個(gè)方面消除： 第二個(gè)方面是當(dāng)別人對(duì)待我們的時(shí)間，注意以下幾第二個(gè)方面是當(dāng)別人對(duì)待我們的時(shí)間，注意以下幾 點(diǎn)：點(diǎn)： 1、當(dāng)我們受到破壞性批評(píng)時(shí)，心里要有準(zhǔn)備，要清楚的 認(rèn)識(shí)到，這是破壞性批評(píng)，是對(duì)方消極心態(tài)的表現(xiàn)，我不 能受他影響，我的事雖然不對(duì)，但我的人絕非像他所說的 那樣；或禮貌地提醒對(duì)方對(duì)事不對(duì)人，對(duì)未來不對(duì)過去， 8、并深刻檢討總結(jié)自己的過錯(cuò)。 2、反省自己時(shí)，也要把握對(duì)事不對(duì)人，對(duì)未來不對(duì)過 去的原則，千萬不能自暴自棄，自我埋怨，作“自殺” 式的自責(zé)。冷靜地分析總結(jié)才能避免再次犯錯(cuò)誤，才能 不斷提高。 古人云：“毀人者不美，而受人毀者遭一番誹謗，便加 一番修省，可以釋回而增美；欺人者非福，而受人欺者 遇一番橫逆，便長一番器宇，可以轉(zhuǎn)禍而為福”。 2. 2. 對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金 失敗的人永遠(yuǎn)找借口，成功的人永遠(yuǎn)找方法。只有負(fù)責(zé) 任的人，才是主宰自我生命的設(shè)計(jì)師，才是命運(yùn)的主人， 才能獲得生命的自由，才能贏得別人的尊重和愛戴。只 有這樣，才能收獲，才能發(fā)展。 對(duì)自己負(fù)責(zé)有四層含義 ： 第9、一，自己擁有的一切完全接受； 第二，要堅(jiān)守承諾； 第三，全力以赴把事情做好； 第四，不找借口，不推卸責(zé)任。 3. 3. 反自我驗(yàn)證。反自我驗(yàn)證。 用積極的態(tài)度看別人，用樂觀的情緒對(duì)事情；保持客觀，用積極的態(tài)度看別人，用樂觀的情緒對(duì)事情；保持客觀， 實(shí)事求是。胡亂猜疑是不成熟的消極的表現(xiàn)，實(shí)事求是。胡亂猜疑是不成熟的消極的表現(xiàn)，一當(dāng)自我驗(yàn) 證的苗頭出現(xiàn)，馬上給予壓制。凡事往好處想。不輕易下 結(jié)論，才是成熟的表現(xiàn)。 古羅馬哲學(xué)家塞涅卡說：古羅馬哲學(xué)家塞涅卡說： “在判斷之前，應(yīng)該消除內(nèi)心的成見。” 而捷克教育家、思想家夸美紐斯的話說得更重了：而捷克教育家、思想家夸美紐斯的話說得更重了： “對(duì)于事實(shí)10、問題的健全的判斷，是一切德行的真正基礎(chǔ)。” 五、樹木樹人五、樹木樹人 1. 1. 確定目標(biāo)確定目標(biāo) 沒有目標(biāo)就沒有動(dòng)力。沒有目標(biāo)就沒有動(dòng)力。因?yàn)椋瑳]有目標(biāo)就不知道 為什么而付出，就不知道勤奮、努力的價(jià)值，就 不會(huì)想方設(shè)法挖掘潛力。沒有目標(biāo)，最終也就不 知道自己的結(jié)果。 尼采說： “只要有了目標(biāo)，我們就什么方法都能找到！” “確定目標(biāo)”包含以下幾個(gè)方面： （1）要確立人生遠(yuǎn)大目標(biāo)。 人生的遠(yuǎn)大目標(biāo)，并不是空洞的，不著邊際的，好高騖 遠(yuǎn)的目標(biāo)，不象小學(xué)課堂上老師為我們指引的理想。它 是“個(gè)人”的人生目標(biāo)。 （2）要養(yǎng)成凡事確定目標(biāo)的習(xí)慣。 目標(biāo)是多方面的，做任何預(yù)期的事，都可以設(shè)定目標(biāo)： 人生、工11、作、學(xué)習(xí)、健康、人際養(yǎng)成確定目標(biāo)的習(xí) 慣，自然能沖破“自我設(shè)限”的樊籠和桎梏。 （3）目標(biāo)必須明確具體，否則便無意義。 判斷目標(biāo)是否明確具體，就看目標(biāo)可否“量化”，如時(shí) 間、空間、數(shù)量等方面。 （4）確定目標(biāo)是培養(yǎng)和發(fā)展自己的“五種能力”。 2. 2. 提高自我價(jià)值提高自我價(jià)值 什么是自我價(jià)值？自我價(jià)值就是對(duì)自我的肯定，對(duì)自我的接納 程度和喜歡程度。 為什么要提高自我價(jià)值？我們膽小、懦弱，害怕被拒絕，缺乏 自信和勇氣，其中一個(gè)主要原因就是自我價(jià)值低。 提高自我價(jià)值，其核心就是使自己喜歡自己。不曾擁有，如 何付出，一個(gè)連自己都不喜歡的人，絕不可能喜歡別人，什么 責(zé)任、愛心都是空話。 提高自我價(jià)值12、，增強(qiáng)自信，關(guān)鍵就是個(gè)心態(tài)問題。因此，最有 效的方法是心理暗示，積極的暗示。 3. 3. 寬恕包容別人。寬恕包容別人。 用寬恕包容和原諒取代埋怨責(zé)怪和忌恨。“有容 乃大”，把心里的空間留出來，不要讓怨氣塞得 滿滿當(dāng)當(dāng)，氣急敗壞。寬恕別人，實(shí)質(zhì)就是寬恕 自己。 包容是一種智慧和美德，是種修養(yǎng)。寬恕是心靈 的解脫。你寬恕了，你的怨恨、責(zé)怪、憤怒就沒 有了。寬恕是消除怨恨、責(zé)怪和憤怒的良藥。 寬恕就能包容，包容就能獲勝。 4. 4. 永遠(yuǎn)期待最好的永遠(yuǎn)期待最好的 期待最好的，就能得到最好的。因?yàn)椋诖詈玫模蜁?huì) 主動(dòng)尋找、接納事物積極的一面，即使消極的事發(fā)生，也 會(huì)自然把注意力轉(zhuǎn)到積極的一面。 要13、做到樂觀向上，首先要能“積極忍耐”，“小不忍則亂 大謀”。抱定心中的目標(biāo)，不糾纏于小恩小怨，不為一時(shí) 之疑、一定之辱而耗散太多的精力。 在思想觀念上一定要深刻認(rèn)識(shí)到，凡事皆有原因，總有自 己的過失。俗話說，一個(gè)巴掌拍不響。事物都是普遍聯(lián)系、 互為因果的。凡事多找自己的原因，才不會(huì)怨天尤人，埋 怨責(zé)怪，才能平靜深刻，才能在總結(jié)中挖掘自己的潛力， 保持樂觀上進(jìn)的積極心態(tài)。 5. 5. 充滿愛心充滿愛心 愛心，是積極心態(tài)的最佳表現(xiàn)。愛心就是關(guān)懷、分享、給 予、犧牲。只有充滿愛心，才能達(dá)到“心底無私天地寬” 的境界。愛人者人愛，愛心永遠(yuǎn)不會(huì)孤獨(dú)寂寞。無私的奉 獻(xiàn)，必將結(jié)出豐碩的成果。因?yàn)槟汴P(guān)懷付出使人14、們更有價(jià) 值，人們也會(huì)給予你豐厚的報(bào)答。 在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人每天都面臨天堂或地獄的生活：當(dāng) 我們懂得付出、幫助、愛、分享，我們就生活在天堂；若 只為自己，自私自利，損人利己，實(shí)質(zhì)就等于生活在地獄 里。地獄和天堂，就在自己的心里。 人際關(guān)系的黃金定律是：幫助別人的時(shí)候，就在幫助自己。 你幫助五個(gè)人，五個(gè)人都會(huì)幫助你。 所有成功的人都懂得付出。先付出才能收獲。 心中有多少愛，才能分享多少愛。分享的越多，得到的越 多。當(dāng)你對(duì)別人好的時(shí)候，就是對(duì)自己最好的時(shí)候。 6. 6. 塑造成功的個(gè)性，建立良好的人塑造成功的個(gè)性，建立良好的人 際關(guān)系。際關(guān)系。 柯維說： “個(gè)人獨(dú)立不代表真正的成功，圓滿人生不須15、追求 人際關(guān)系的成功。” 據(jù)研究，人生85的快樂由人際關(guān)系決定，僅15 的快樂來自個(gè)人成就。 建立人際關(guān)系有六個(gè)秘決： 你的面部表情比你的服飾更為重要。“笑”是人類獨(dú)有的天賦， 也是人類共有的天賦。無論貧富貴賤都一樣，笑容用之不盡，取 之不竭，關(guān)鍵是你用還是不用，用多還是用少。行動(dòng)比語言更有 力量，而微笑所表現(xiàn)的是： “我喜歡你。你使我快樂，我很高興見到你。” 笑表示喜歡、接納、親和。微笑勝過美麗的面容和華貴的服飾。 微笑，如一縷溫和的陽光，溶化冰冷漠然，穿透抵觸封閉；一把 鑰匙開一把鎖，微笑則是一把開啟心扉的“萬能鑰匙”。 （1）要微笑。 （2）要欣賞贊美別人 動(dòng)物有求生的本能，人有成功的渴16、求。而成功的 表現(xiàn)之一，就是得到重視和贊美。這是人與生俱 來的欲望。 欣賞贊美別人，就是肯定別人，鼓勵(lì)別人，就是 提高對(duì)方的自我價(jià)值，使他增強(qiáng)信心和勇氣。這 是人際關(guān)系的一件利器，是人際關(guān)系不可缺少的 催化劑。 要使贊美產(chǎn)生良好的效果，有三個(gè) 要點(diǎn)： 贊美要立即表達(dá)。 贊美要明確。 贊美要公開。 （3）要感恩（感激別人） 不要為失去而煩惱，要為得到而感激。懂得感激的人才懂 得珍惜，才懂得擁有。 我們要感激自己所擁有的一切：環(huán)境、家庭、同事、朋 友因?yàn)橛辛怂麄儯覀兊纳畈懦鋵?shí)和有意義。 感恩的一個(gè)重要方法，就是多說：“謝謝。” 常懷感激之心，必能鎖定積極的心態(tài)，嚴(yán)于律己，寬以待 人。 （4）利17、益原則 在人際關(guān)系中，無論對(duì)方在意與否，計(jì) 較與否，首先都要主動(dòng)、周到地考慮對(duì) 方的利益和需要。“雙贏”才能長勝。 （5）充滿熱忱 充滿熱忱和活力，別人就會(huì)被你吸引，因?yàn)槿藗兛偸窍矚g 跟積極樂觀者在一起。運(yùn)用別人的這種積極響應(yīng)來發(fā)展積 極的關(guān)系，同時(shí)幫助別人獲得這種積極的態(tài)度。 熱忱是一種偉大的力量，它可以補(bǔ)充你的精力并發(fā)展出一 種堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性；它能給你以信心和動(dòng)力，帶領(lǐng)你邁向成功。 熱忱來自于遠(yuǎn)大的目標(biāo)和對(duì)工作的樂趣。 培養(yǎng)熱忱最好的方法就是，心存“熱忱”之念，用行動(dòng)表 現(xiàn)熱忱凡事不做則已，做必全力以赴，以最大的熱忱 來完成！ （6）誠信 待人以誠，才能人待以誠，才能得到理解、信 任、尊重和幫18、助。真正的誠信不需要表白，誰 都能憑“直覺”馬上感知到。因此，禮記 上說“不誠無物”，沒有誠意，便沒有一切。 西諺又說“誠為上策”，誠信不只是上策，更 是唯一的策略。 六、改變自己的心態(tài)，就能改變自己的六、改變自己的心態(tài)，就能改變自己的 世界世界 列夫 托爾斯泰說： “大多數(shù)人想改造這個(gè)世界，但卻極少有人想改 造自己。” 人是社會(huì)系統(tǒng)的一員，是人類社會(huì)這個(gè)大結(jié)構(gòu)中 的一個(gè)要素。人的位置取決于人與社會(huì)的關(guān)系， 這種關(guān)系又決定于人所處的狀態(tài)，即與周圍系統(tǒng) 交換物質(zhì)、能量、信息的方式和量。 人有很多狀態(tài)，不同的狀態(tài)帶來不同的效果和不同的 結(jié)果，同時(shí)也就決定了你與世界（社會(huì)）的關(guān)系，即 確定了你的位置19、。 狀態(tài)主要表現(xiàn)為生理狀態(tài)、心理狀態(tài)和行為狀態(tài)。 當(dāng)你調(diào)整狀態(tài)，改變自己時(shí)，你與世界交換的物質(zhì)、 能量、信息必然發(fā)生變化，你與世界的關(guān)系（結(jié)構(gòu)量） 就變了，你在社會(huì)生活中的位置就已經(jīng)發(fā)生了變化。 同時(shí)，世界（社會(huì)系統(tǒng)）也必然要作出反應(yīng)以適應(yīng)新 的關(guān)系你的改變。世界，就這樣被“改變”了。 比如你在生活中經(jīng)常悉眉苦臉，這一定代表了你 現(xiàn)在的位置和與世界的某種既事實(shí)上關(guān)系。如果 你開始調(diào)整表情，諸事面帶微笑。進(jìn)行了這個(gè)調(diào) 整（改變自己）之后，與世界（社會(huì)）交換的信 息就改變了，你和周邊的人際關(guān)系就發(fā)生了變化。 微笑使你在社會(huì)中增加人緣和機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)必 然使得你在社會(huì)中的位置發(fā)生變化，你會(huì)感到： 世界變了！ 美國一些學(xué)者的研究結(jié)果表明，一種真正以友誼 待人的態(tài)度，引起對(duì)方友誼待人的態(tài)度，引起對(duì) 方友誼反應(yīng)的比率高達(dá)60%至90%。領(lǐng)導(dǎo)此項(xiàng)研究 的博士說： “愛產(chǎn)生愛，恨產(chǎn)生恨，這句話大致是不會(huì)錯(cuò) 的。” 周易上說“窮則變，變則通，通則久”。這 里的“變”，正是指自己“變”調(diào)整自己的 狀態(tài)（心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)）。 改變自己， 實(shí)質(zhì)就是改變自己對(duì)世界的看法。 改變世界， 實(shí)質(zhì)就是改變世界對(duì)自己的評(píng)價(jià)。