地產銷售客戶開發方式培訓課件.ppt
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上傳人:ven****re
編號:24223
2020-12-23
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1、客戶開發客戶開發 客戶開發客戶開發 客戶接待客戶接待 尋求委托尋求委托 有效帶看有效帶看 回報議價回報議價 收訂與送定收訂與送定 簽約技巧簽約技巧 優質服務優質服務 客戶開發的重要性客戶開發的重要性 客戶開發是銷售的最重要的步驟之一,直接影響客戶開發是銷售的最重要的步驟之一,直接影響 到銷售的成功與否。到銷售的成功與否。 信息資源信息資源-行業的生命線。行業的生命線。 開發開發= =資源資源= =業績業績 客戶開發的理念客戶開發的理念 持續性持續性 有計劃性有計劃性 多元化開發多元化開發 開發的方法開發的方法 緣故開發緣故開發 展板開發展板開發 派單開發派單開發 掃樓掃樓 其他開發其他開發 網2、絡開發網絡開發 緣故客戶開發緣故客戶開發 緣故客戶開發的好處:緣故客戶開發的好處: 利用原有的人脈易于建立信任感利用原有的人脈易于建立信任感 客戶資料較易收集客戶資料較易收集 被拒絕的機會較少被拒絕的機會較少 成功機會較大成功機會較大 積累技能經驗積累技能經驗 擴大客戶群體擴大客戶群體 緣故客戶開發渠道緣故客戶開發渠道 社團社團 消費消費 同鄉同鄉 同好同好 親戚親戚 朋友朋友 同事同事 同學同學 親戚親戚 朋友朋友 同學(小學、中學、大學)同學(小學、中學、大學) 同事(現在同事、以前同事)同事(現在同事、以前同事) 老鄉老鄉 戰友戰友 鄰居鄰居 展板開發展板開發 首先應保證展板的整潔性及時3、效性。每天在展業之前檢查一遍檢查房首先應保證展板的整潔性及時效性。每天在展業之前檢查一遍檢查房 源紙是否有缺損或者褶皺,應及時更換。每日新上性價比高的房源應源紙是否有缺損或者褶皺,應及時更換。每日新上性價比高的房源應 及時更新。及時更新。 在展板房源紙的排列上,應有一定的規律性,以便于客戶可以有可比在展板房源紙的排列上,應有一定的規律性,以便于客戶可以有可比 性。性。 展板作業時,應將展板放置在人流較多和集中的地方展板作業時,應將展板放置在人流較多和集中的地方 在配合展板作業時,置業顧問應做好工具準備,包括名片、派單、工在配合展板作業時,置業顧問應做好工具準備,包括名片、派單、工 具夾等具夾等4、 展板開發展板開發 當客戶對展板上的房源駐足時,置業顧問應主動詢問客戶的意向,并當客戶對展板上的房源駐足時,置業顧問應主動詢問客戶的意向,并 根據客戶的詢問,專業、有禮貌的回答,同時向客戶遞出名片,并尋根據客戶的詢問,專業、有禮貌的回答,同時向客戶遞出名片,并尋 求客戶的聯系方式,以便于以后的跟蹤和服務。求客戶的聯系方式,以便于以后的跟蹤和服務。 置業顧問在展板作業時,與客戶的方式一定是面談的溝通方式,所以置業顧問在展板作業時,與客戶的方式一定是面談的溝通方式,所以 應確保面談溝通的注意事項。應確保面談溝通的注意事項。 察言觀色,伺機而動察言觀色,伺機而動 看有人關注時,主動遞上DM單,詢問有5、什么需要幫助的,主動介紹房 源。遞DM時主動介紹自己,介紹公司。 微笑相迎,鞠躬以禮微笑相迎,鞠躬以禮 微笑是無聲的語言, 鞠躬更顯認真熱情。 話語話語“動人動人”, ,引人入神引人入神 把傳單恭敬地送到顧客手上 , 介紹主推樓盤。 面談溝通的注意事項面談溝通的注意事項 派單開發派單開發 派單是置業顧問最為普通的作業工具,作為開發工具多為派單是置業顧問最為普通的作業工具,作為開發工具多為 配合其他開發方式,例如展板、社區開發等;配合其他開發方式,例如展板、社區開發等; 派單需要保持整潔,姓名及聯絡方式要清楚;派單需要保持整潔,姓名及聯絡方式要清楚; 運用派單進行社區開發,要考慮到投放的時間、地6、點,以運用派單進行社區開發,要考慮到投放的時間、地點,以 便能創造出最佳效果;便能創造出最佳效果; 派單的房源篩選要有計劃性、針對性;派單的房源篩選要有計劃性、針對性; 掃樓開發掃樓開發 掃樓開發應遵循一定的規律性,結合居民的作息時間,有掃樓開發應遵循一定的規律性,結合居民的作息時間,有 針對性地進行開發;針對性地進行開發; 配合派單、信函等工具;配合派單、信函等工具; 掃樓開發可以結合熟悉商圈進行;掃樓開發可以結合熟悉商圈進行; 掃樓開發隨時進行,例如:帶看后;掃樓開發隨時進行,例如:帶看后; 轉介紹開發客戶轉介紹開發客戶 轉介紹開發的好處轉介紹開發的好處 客戶資料較易收集客戶資料較易收集 7、成功機會較大成功機會較大 擴大客戶群體擴大客戶群體 穩健經營穩健經營 轉介紹客戶渠道轉介紹客戶渠道 緣故客戶緣故客戶 成交客戶成交客戶 潛客戶潛客戶 影響力客戶影響力客戶 其他開發其他開發 貼條開發貼條開發 展會開發展會開發 自售信息自售信息 網絡開發網絡開發 根據新浪統計數據:截止2009年6月底,中國網民人數達到3.38億人,預計到 2010年年中人數將突破4億 網絡42% 網絡跟盤15% 其它5%上門38% 上門 網絡 網絡跟盤 其它 北京房地產市場客戶來源分析北京房地產市場客戶來源分析 網絡開發的優勢網絡開發的優勢 改變房地產營銷理念改變房地產營銷理念 降低成本降低成本 互動性增強,加8、快成交互動性增強,加快成交 充分利用多媒體功能充分利用多媒體功能 為客戶提供實時服務為客戶提供實時服務 突破客戶地域界限突破客戶地域界限 網絡開發的渠道網絡開發的渠道 各大房產門戶網站各大房產門戶網站 業主論壇業主論壇 網絡經紀人網絡經紀人 建立自己的博客建立自己的博客 房產端口房產端口 網絡開發的目標客戶網絡開發的目標客戶 工作繁忙的高端客戶工作繁忙的高端客戶 習慣使用網絡的客戶習慣使用網絡的客戶 回避面對面交流壓力的客戶回避面對面交流壓力的客戶 追求效率的客戶追求效率的客戶 其他其他: :企業需求企業需求; ;異地需求異地需求; ;門店距離遠的客戶門店距離遠的客戶 網絡開發的技巧網絡開發的9、技巧 網上發貼要點:網上發貼要點: 建議先自己看房子再發帖,自己對房子熟悉介紹起來才更建議先自己看房子再發帖,自己對房子熟悉介紹起來才更 加自信,也才能感染客戶加自信,也才能感染客戶 針對有賣點的房子,集中區域發貼,增加網站版面的占有針對有賣點的房子,集中區域發貼,增加網站版面的占有 量量 房源介紹的要詳細和精確(主要指戶型,及小區周邊環境房源介紹的要詳細和精確(主要指戶型,及小區周邊環境 配套設施交通物業等)配套設施交通物業等) 能不發價格的盡量不發價格,樓層要故意模糊,因為太精能不發價格的盡量不發價格,樓層要故意模糊,因為太精 確往往使你損失一定的客戶確往往使你損失一定的客戶 發帖以量取勝10、,最好制作一定的模版,這樣發帖不僅簡單,發帖以量取勝,最好制作一定的模版,這樣發帖不僅簡單, 而且快捷!而且快捷! 網絡開發的技巧網絡開發的技巧 發貼時間的選擇周一到周五白天:發貼時間的選擇周一到周五白天: 周六周日中午:周六周日中午: ;晚上:;晚上: 關鍵詞很重要,盡量增大被搜索到的可能性,可以關鍵詞很重要,盡量增大被搜索到的可能性,可以 擴大一切客戶搜索的關鍵詞擴大一切客戶搜索的關鍵詞 發帖的備注要進行鏈接,鏈接的兩套房子要具有可發帖的備注要進行鏈接,鏈接的兩套房子要具有可 比性如一套房子的樓層好,但是價格高,另一套比性如一套房子的樓層好,但是價格高,另一套 房子樓層相對差點,但是價格相11、對便宜點這樣客房子樓層相對差點,但是價格相對便宜點這樣客 戶看了之后會對房價有個合理的判斷戶看了之后會對房價有個合理的判斷 在個人區發帖,內容要白話、少點行話,增加接電在個人區發帖,內容要白話、少點行話,增加接電 話的機會!話的機會! 網絡開發的技巧網絡開發的技巧 端口使用的要點:端口使用的要點: 新浪端口的使用注意的地方:熱點區域一定要選,地址欄和新浪端口的使用注意的地方:熱點區域一定要選,地址欄和 關鍵字一定要寫滿,可以是樓盤名稱地域名稱或者小區周邊關鍵字一定要寫滿,可以是樓盤名稱地域名稱或者小區周邊 有名的建筑物學校等有名的建筑物學校等 其中條推薦房源最為重要,推薦房源的選擇一定要慎重,12、其中條推薦房源最為重要,推薦房源的選擇一定要慎重, 如果一段時間沒效果就要更新如果一段時間沒效果就要更新 刷新的選擇:手動與自動相結合,手動刷新的房源停留的時刷新的選擇:手動與自動相結合,手動刷新的房源停留的時 間長一些間長一些 功能房源必須及時更新,更新時間:功能房源必須及時更新,更新時間: 上午:上午:/ /下午:下午: 有條件的要小時不間隙的刷新,家里有電腦的可以有條件的要小時不間隙的刷新,家里有電腦的可以 小時開機刷新小時開機刷新 房產博客的要點房產博客的要點 建議博客由一個店組共同來經營建議博客由一個店組共同來經營 每天有人發表文章,最好是原創,發生在周邊的每天有人發表文章,最好是原13、創,發生在周邊的 事件,或者是有趣的文章笑話等事件,或者是有趣的文章笑話等 當然如果沒什么可寫,可以寫一些樓評等當然如果沒什么可寫,可以寫一些樓評等 店組的其他人一定也要每天關注并且以游客的身店組的其他人一定也要每天關注并且以游客的身 份進入留言,提問等份進入留言,提問等 如何把握網絡開發來的客戶如何把握網絡開發來的客戶 你介紹的樓盤一定是自己親自去過的你介紹的樓盤一定是自己親自去過的 你要對介紹樓盤的配套設施有足夠的了解你要對介紹樓盤的配套設施有足夠的了解 你要了解介紹樓盤的買賣產生的費用由誰支付你要了解介紹樓盤的買賣產生的費用由誰支付 你要計算出介紹樓盤最少要支付的首付款你要計算出介紹樓盤14、最少要支付的首付款 你要對介紹樓盤的前生今世有充分的了解你要對介紹樓盤的前生今世有充分的了解 你應該做咱們這片區域的置業專家你應該做咱們這片區域的置業專家 網絡開發的建議網絡開發的建議 網絡開發的效果具有滯后性,相信只要你有恒心,網絡開發的效果具有滯后性,相信只要你有恒心, 堅持不懈的做下去,并找到最好的方法,你的資堅持不懈的做下去,并找到最好的方法,你的資 源就會源源不斷,那你的業績也一定會節節高源就會源源不斷,那你的業績也一定會節節高 升!升! 開發中的心理建設開發中的心理建設 變被動為主動變被動為主動 -積極的心態積極的心態 勇敢聯單勇敢聯單 不要顧及面子不要顧及面子 阿阿Q Q精神精神 客戶檔案的建立客戶檔案的建立 養成客戶開發習慣養成客戶開發習慣 尋找到適合自己的開發方式尋找到適合自己的開發方式 條條道路通向成功條條道路通向成功 友情提示友情提示 謝謝大家謝謝大家