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地產中介租賃售后維護培訓課件.ppt

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培訓課件

上傳人：ven****re 編號：24227 2020-12-23 10頁 71.50KB

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1、租賃售后維護租賃售后維護課件內容課件內容一.維護的目的二.維護的工具三.問題的解決四.糾紛的處理一、維護的目的一、維護的目的 1 1、繼續(xù)通過你租房、繼續(xù)通過你租房 2 2、給你介紹客戶、給你介紹客戶 3 3、開發(fā)買房客戶、開發(fā)買房客戶二、維護的工具二、維護的工具 1、建立成交檔案、建立成交檔案業(yè)主和客戶的全名業(yè)主和客戶的全名雙方身份證號碼雙方身份證號碼雙方聯系方式（手機和座機）最好是兩個雙方聯系方式（手機和座機）最好是兩個業(yè)主的居住地址業(yè)主的居住地址客戶的工作單位、地址、單位電話客戶的工作單位、地址、單位電話收方價和出房價收方價和出房價收房時間和出房時間收房時間和2、出房時間具體的利潤具體的利潤配置哪些物品配置哪些物品有哪些特殊情況有哪些特殊情況 a、一月一固定回訪（詢問居住的情況，需要何幫助） b、解決后問題反饋回訪。（問題處理的是否滿意） c、是否有客戶推薦 d、到期提前一個月進行回訪，是否繼續(xù)入住 2、客戶回訪表（內容，時、客戶回訪表（內容，時間）間）三、問題的解決三、問題的解決注意：注意：不推托不推托不拖延不拖延不做不當承諾不做不當承諾不弄虛作假不弄虛作假客戶如不配合業(yè)主進行房子維修，導致業(yè)主把鎖換掉，你會怎么處理？客戶不在家，業(yè)主給你打電話，接到樓下投訴，有漏水現象，你將怎么處理? 客戶提出無理要求，要求對入住是就存在的問題進行維修，明知該東西無法維修，你對怎么樣處理？四四.發(fā)生糾紛后的解決方法發(fā)生糾紛后的解決方法維戶好客戶沒有秘訣維戶好客戶沒有秘訣： 1、把客戶當成的朋友、把客戶當成的朋友 2、誠實守信、誠實守信 3、出現問題立刻著手解決、出現問題立刻著手解決 4、耐心、耐心

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