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1、店經理日常必做項店經理日常必做項 人員管理十必做 3 人員管理的目的？人員管理的目的？ 1、了解了解經紀人的工作經紀人的工作 2、合理、合理安排安排經紀人的工作經紀人的工作 3、堅持對經紀人的、堅持對經紀人的輔導輔導 4、檢查檢查經紀人的工作經紀人的工作 5、總結總結經紀人的工作經紀人的工作 人員管理十必做人員管理十必做 4 組建團隊組建團隊 經紀人日常工作管理經紀人日常工作管理 招募招募 有效行程管理有效行程管理 檢查社區開發檢查社區開發 易遨管理易遨管理 檢查外網端口檢查外網端口 人員管理人員管理 輔導經紀人輔導經紀人 陪同開發陪同開發 陪同帶看陪同帶看 經紀人每日談經紀人每日談 經紀人培2、訓經紀人培訓 開晨夕會開晨夕會 人員管理十必做人員管理十必做 5 1、店經理應梳理正確的招聘觀：、店經理應梳理正確的招聘觀： 為企業挑選人才為企業挑選人才 堅持持續招聘堅持持續招聘 寧缺勿濫寧缺勿濫 2、招聘標準、招聘標準 20-36歲，高中及以上學歷，熱愛銷售工作，有持久性，歲，高中及以上學歷，熱愛銷售工作，有持久性， 可以長期工作，不是急功近利的人可以長期工作，不是急功近利的人 善于溝通，有較好的語言表達能力，有較強的進取心，善于溝通，有較好的語言表達能力，有較強的進取心， 學習能力，客戶服務意識強學習能力，客戶服務意識強 形象氣質好，衣著整齊形象氣質好，衣著整齊 沒有頻繁的更換工作沒有頻3、繁的更換工作 組建團隊組建團隊 6 招 募 注意事項：店經理應在月初制定出本月的招聘計劃，嚴把招聘注意事項：店經理應在月初制定出本月的招聘計劃，嚴把招聘 關，不要為了湊人數而招聘。只招有用的人，不招混日子的人關，不要為了湊人數而招聘。只招有用的人，不招混日子的人 店經理招聘之誤區店經理招聘之誤區 1、不知道怎么招人、不知道怎么招人 2、不知道招的都是什么人、不知道招的都是什么人 3、沒有標準的招人、沒有標準的招人 4、不敢果斷的裁人、不敢果斷的裁人 7 培訓內容：心態、價值觀、專業知識、業務技巧培訓內容：心態、價值觀、專業知識、業務技巧 培訓方法：培訓方法： 每天中午利用每天中午利用1小時進行4、全組演練小時進行全組演練 每周定期進行主題培訓（每周二）每周定期進行主題培訓（每周二） 每周五利用學習晨會提升經紀人的專業知識每周五利用學習晨會提升經紀人的專業知識 每天利用夕會教會經紀人一個知識點每天利用夕會教會經紀人一個知識點 輔導經紀人之經紀人培訓輔導經紀人之經紀人培訓 8 培 訓 內 容 及 方 法 培 訓 內 容 及 方 法 培訓人員：店經理、店面主管、資深經紀人培訓人員：店經理、店面主管、資深經紀人 注意事項：注意事項： 1、有規律的進行培訓、有規律的進行培訓 2、持續培訓、持續培訓 3、每天教會一點、每天教會一點 培訓目的：提高業務技能、解決心理問題、樹立目標、培訓目的：提高業務5、技能、解決心理問題、樹立目標、 建立自信、提高積極主動性建立自信、提高積極主動性 受訓人員：店內全體業務人員受訓人員：店內全體業務人員 1、選擇合適的陪同對象；新人和有問題的經紀人、選擇合適的陪同對象；新人和有問題的經紀人 目的：優化團隊、解決團隊不利因素、培養新生力量目的：優化團隊、解決團隊不利因素、培養新生力量 2、陪同頻率及時間：、陪同頻率及時間：3次次/周，單次陪同時間為周，單次陪同時間為1-2小時小時 3、陪同目的、陪同目的 A、讓新人感覺到店長的關心，給予新人信心、讓新人感覺到店長的關心，給予新人信心 B、總結經紀人在社區開發中的問題、總結經紀人在社區開發中的問題 C、針對問題給予6、經紀人方法、針對問題給予經紀人方法 輔導經紀人之陪同開發輔導經紀人之陪同開發 9 店 經 理 陪 同 開 店 經 理 陪 同 開 發發 注意事項：注意事項： 1、個人形象過關、展板房源及時最新、個人形象過關、展板房源及時最新 2、開發帶好工具（名片、開發帶好工具（名片、DM單、鑰匙、筆、本、鞋套、單、鑰匙、筆、本、鞋套、 等）等） 3、主動性開發，忌被動的等待、主動性開發，忌被動的等待 1、陪看前要詳細了解客戶：客戶性格、年齡、看房人數、看、陪看前要詳細了解客戶：客戶性格、年齡、看房人數、看 房經歷、基本需求房經歷、基本需求 2、陪看中通過與客戶的交流深入了解客戶需求：補充經紀人、陪看中通過與7、客戶的交流深入了解客戶需求：補充經紀人 介紹不到位的地方、挖掘客戶的心理承受價位，需求的房源類介紹不到位的地方、挖掘客戶的心理承受價位，需求的房源類 型型 3、陪看后與經紀人一起分析總結，將客戶重新定位分級（多、陪看后與經紀人一起分析總結，將客戶重新定位分級（多 久能簽約、喜歡什么房）、經紀人存在問題、下一步銷售動作久能簽約、喜歡什么房）、經紀人存在問題、下一步銷售動作 輔導經紀人之輔導經紀人之陪同帶看陪同帶看 10 陪 同 帶 看 流 程 陪 同 帶 看 流 程 注意事項：注意事項： 1、帶看前做好信息了解與分析、帶看前做好信息了解與分析 2、帶看中少說多聽，引導客戶說出真實需求、帶看中少說8、多聽，引導客戶說出真實需求 3、帶看后第一時間逼定，制定下一步銷售計劃、帶看后第一時間逼定，制定下一步銷售計劃 陪看目的：深挖需求、精準匹配、有的放矢、提高成單率陪看目的：深挖需求、精準匹配、有的放矢、提高成單率 言傳身教、提高業務技能言傳身教、提高業務技能 1、新人：剛剛入職的新人應每日進行面談，了解經紀人的動態、新人：剛剛入職的新人應每日進行面談，了解經紀人的動態 生活方面：對工作的適應度，新人的愛好，家人對工作的支持度生活方面：對工作的適應度，新人的愛好，家人對工作的支持度 工作方面：肯定經紀人并提出需要改進的地方、提升經紀人的信心工作方面：肯定經紀人并提出需要改進的地方、提升經紀人的信9、心 目的：深度剖析新人、因材施教、優勝劣汰目的：深度剖析新人、因材施教、優勝劣汰 2、問題經紀人：、問題經紀人： 發現問題及時面談，指出其存在問題發現問題及時面談，指出其存在問題 為其找到工作的動力（為父母、為家庭），為其制定目標為其找到工作的動力（為父母、為家庭），為其制定目標 目的：減輕思想負擔、釋放壓力、給予動力、凈化團隊目的：減輕思想負擔、釋放壓力、給予動力、凈化團隊 輔導經紀人之輔導經紀人之經紀人每日談經紀人每日談 找 每 一 位 經 紀 人 做 面 談 找 每 一 位 經 紀 人 做 面 談 注意事項：注意事項： 1、新人要著重觀察、新人要著重觀察 2、切忌形式化、切忌形式化 3、10、影響團隊不利因素，堅決消滅。、影響團隊不利因素，堅決消滅。 11 收獲收獲+疑惑疑惑=經紀人的一天經紀人的一天 目的：目的：1、叫醒經紀人、叫醒經紀人 2、激勵經紀人、激勵經紀人 聯合晨會流程：聯合晨會流程： 1、共唱區歌、共唱區歌 2、晨操、晨操 3、迎新會、迎新會 4、政策宣導、政策宣導 5、開單分享、開單分享 6、經驗分享、經驗分享 二次晨會流程：二次晨會流程： 1、交流房源（唱盤）、交流房源（唱盤） 2、帶看策劃、帶看策劃 3、當日行程安排、當日行程安排 4、對客戶及業主服務流、對客戶及業主服務流 程的跟蹤程的跟蹤 5、喊出本組目標及口號、喊出本組目標及口號 日常工作管理之日常工作管理11、之晨會晨會 12 晨 會 流 程 及 目 的 晨 會 流 程 及 目 的 注意事項：忌形式主義、每天都做注意事項：忌形式主義、每天都做 1、樹立經紀人對有效行程的正確看法（制定目標、找到自己的薄弱項、樹立經紀人對有效行程的正確看法（制定目標、找到自己的薄弱項、 找到自己可提升的地方）找到自己可提升的地方） 目的：教會經紀人積極主動的完成每日行程目的：教會經紀人積極主動的完成每日行程 2、了解該店組目前的有效行程情況、了解該店組目前的有效行程情況 目的：掌握店組當日每人工作狀態，及時檢查輔導目的：掌握店組當日每人工作狀態，及時檢查輔導 3、店經理為店組定目標、店經理為店組定目標 目的：培養向心力12、，凝聚力，團結力，榮譽感，目的：培養向心力，凝聚力，團結力，榮譽感， 4、店經理為經紀人制定有效行程目標、店經理為經紀人制定有效行程目標 目的：合理安排時間，提高工作效率目的：合理安排時間，提高工作效率 5、店經理注意跟蹤管理（定時檢查、每日總結、有效行程上墻）、店經理注意跟蹤管理（定時檢查、每日總結、有效行程上墻） 目的：及時發現問題、分析問題、解決問題目的：及時發現問題、分析問題、解決問題 注意事項：注意事項： 1、對于落后的經紀人，店經理要發現問題所在，每日進行輔導、對于落后的經紀人，店經理要發現問題所在，每日進行輔導 2、對于呈下滑趨勢的經紀人，店經理找到下滑的原因，與其溝通、對于呈下13、滑趨勢的經紀人，店經理找到下滑的原因，與其溝通 日常工作管理之有效行程管理日常工作管理之有效行程管理 13 有 效 行 程 管 理 五 步 走 有 效 行 程 管 理 五 步 走 1、店組后臺、店組后臺檢查新增和刷新檢查新增和刷新 進入管理后臺，檢查新增和刷新進入管理后臺，檢查新增和刷新 頻次：頻次：1次次/天天 2、經紀人店鋪、經紀人店鋪檢查經紀人標題、標題圖和個人照片檢查經紀人標題、標題圖和個人照片 進入經紀人的店鋪，經紀人照片和標題圖一覽無余進入經紀人的店鋪，經紀人照片和標題圖一覽無余 頻次：頻次：1次次/天（標題、標題圖）天（標題、標題圖） 1次次/月（照片）月（照片） 日常工作管理之14、日常工作管理之檢查外網端口檢查外網端口 檢 查 內 容 注意事項：注意事項： 1、發現問題、發現問題即時即時指出、指出、即時即時更改更改 2、注意房源價格與同業人員價格對比、注意房源價格與同業人員價格對比 3、刷新時間，以組、刷新時間，以組/店為單位，全天候覆蓋率店為單位，全天候覆蓋率 4、以數據分析（成交量、戶型等）為依托，酌情增減各類房源發布量、以數據分析（成交量、戶型等）為依托，酌情增減各類房源發布量 14 2、夕會目的：、夕會目的： 利用夕會進行總結利用夕會進行總結 檢查日常工作檢查日常工作 1、夕會內容、夕會內容 檢查工作量檢查工作量 開單獎勵與問題處理開單獎勵與問題處理 讓經紀人釋15、放壓力讓經紀人釋放壓力 日常工作管理之日常工作管理之夕會夕會 15 夕 會 內 容 及 目 的 夕 會 內 容 及 目 的 注意事項：忌形式主義、持之以恒、給員工當“領頭羊”的機會注意事項：忌形式主義、持之以恒、給員工當“領頭羊”的機會 易遨管理易遨管理 1、怎么樣讓易遨發揮最大的優勢？、怎么樣讓易遨發揮最大的優勢？ 2、易遨存在的問題、易遨存在的問題 3、易遨問題的根源在那里、易遨問題的根源在那里? 4、如何管理易遨？、如何管理易遨？ 16 組建團隊組建團隊 經紀人日常工作管理經紀人日常工作管理 招募招募 有效行程管理有效行程管理 檢查社區開發檢查社區開發 易傲管理易傲管理 檢查外網端口檢查16、外網端口 人員管理人員管理 輔導經紀人輔導經紀人 陪同開發陪同開發 陪同帶看陪同帶看 經紀人每日談經紀人每日談 經紀人培訓經紀人培訓 開晨夕會開晨夕會 M D D D D D D D D D D=day，每日必做，每日必做 M=month，每月必做，每月必做 課程回顧課程回顧 17 店經理工作六字真言店經理工作六字真言 回歸回歸 安排、檢查、總結安排、檢查、總結 18 時 間 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 上 午 晨會 晨會 晨會 晨會 晨會 晨會 晨會 帶看策劃 帶看策劃 帶看策劃 帶看策劃 帶看策劃 帶看策劃 帶看策劃 易遨關注 易遨關注 易遨關注 易遨關注 易遨關注 易遨關注17、 易遨關注 檢查外網端口 檢查外網端口 檢查外網端口 檢查外網端口 檢查外網端口 檢查外網端口 檢查外網端口 新增房客源回 訪 新增房客源回 訪 新增房客源回 訪 新增房客源回 訪 新增房客源回 訪 簽約策劃 簽約策劃 下 午 培訓 培訓 培訓 培訓 培訓 培訓 培訓 陪同帶看 陪同帶看 陪同帶看 陪同帶看 陪同帶看 陪同帶看 陪同帶看 店經理例會房 源聚焦 打招聘電話/組 織集中空看 責任盤業主家 訪 房源述職 組織集中帶看 簽約 簽約 檢查/陪同社區 開發 檢查/陪同社區 開發 檢查/陪同社區 開發 檢查/陪同社區 開發 檢查/陪同社區 開發 檢查/陪同社區 開發 檢查/陪同社區 開發 下18、 午- 下 班 前 有效行程管理 有效行程管理 有效行程管理 有效行程管理 有效行程管理 有效行程管理 有效行程管理 經紀人每日談 經紀人每日談 經紀人每日談 經紀人每日談 經紀人每日談 經紀人每日談 經紀人每日談 夕會 夕會 夕會 夕會 夕會 夕會 夕會 店經理周工作安排表店經理周工作安排表 19 時間段時間段 每月工作安排每月工作安排 月初月初 制定招募計劃并將目標分解制定招募計劃并將目標分解 制定月度工作計劃和業績目標，分解到每個人制定月度工作計劃和業績目標，分解到每個人 月初激勵月初激勵 月中月中 月中激勵月中激勵 月末月末 月度工作總結及激勵月度工作總結及激勵 店經理月度工作安排店經理月度工作安排 20 謝謝謝謝 21