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1、店經理的角色與管理1、 角色篇每一名成功的店經理將是1、 心里專家：通過察言觀色，深度的剖析每一名業務人員的脾氣秉性、為人處事習慣，發現有點與缺點，綜合評定是否可勝任此項工作。2、 激勵大師用先進的思想引導員工；用實際行動去帶動員工；用獨特的人格魅力去感染員工。不斷的激發員工賺錢、拼搏、奮斗的欲望，用各種各樣的手段，刺激員工的主觀能動性，讓他們充分的發揮潛力，為自己、為公司創造最大的利潤。3、 分配大師機制可以復制，經驗方法無法復制。世界上沒有完全相同的兩個人，針對每一名員工所擅長的領域不同，為每一名員工量身定做一套屬于的工作模式。讓每一名員工，在團隊中，有不同的角色分工，通過協同作戰，使得每2、一個員工都有收益，那么這樣一個團隊才會有凝聚力。此處所說的分配不僅僅是為員工分配每日工作任務，還包括角色的分配。4、 發動機火車快不快，全靠車頭帶。我所說的發動機，與火車頭是同樣的含義。當一名店經理親力親為，用自己的積極性去帶動員工的積極性，只有這樣才能與員工真正的打成一片，使得員工的店經理之間做到真正的融合。所以，店經理要跑到員工的前面，要成為員工的中心。5、 攪拌機蓋樓的時候，攪拌機要把水泥、沙子、石頭、水充分的攪拌融合成混凝土，那么蓋起的樓才會堅固。前面我們講到，每一個員工都有不同的脾氣秉性，有的員工是水泥，有的員工是沙子，有的員工是石頭，那么作為一個出色的店經理，必須具備將所有的員工僅3、僅的擰成一股繩，磨平個別人的棱角，團結在自己的周圍，眾志成城的努力做業務，才能體現出團隊的力量。單兵作戰，單獨的靠一兩個老業務撐業績，不是長久之計。只有所有人團結起來，互幫互助，才能做得更高的業績。6、 導演店經理就和一個導演一樣，從最開始的選角色（招聘）、試鏡講戲（培訓）、拍攝（業務操作）后期剪輯（優勝劣汰、補充新員工）、上映（收貨）這一系列流程下來，任何一個流程差之毫厘謬以千里，在這里我想表達意思是每一個店經理，無論新老，都要有自己的完整的計劃和目標。在實現的過程中，要有絕對的掌控力，只要有不和諧的因素出現，立即掐斷，將此因素扼殺在萌芽里。另外，上邊講到店經理是一個分配大師，此處說的導演也4、有同樣的意思。讓每一個員工在這部戲里扮演各自擅長的角色，這部戲才會取得成功。2、 管理篇在這個行業里，有一個不成文的習慣或者說規矩，對于新店長來說，是將精力三分放在管理上，七分放在業務上，老店長（下屬業務員相對成熟穩定、可獨立成單的情況下）是將精分放在業務上，七分放在管理上。基于此，在此板塊我講從新老店長兩方面去分享1、 新店長：三分管理、七分業務首先，新店長最應該注意的是自己是一個帶動者，不是一個施令者，從學習方面、態度方面、態度方面都要給下屬一個積極的形象。其次，新店長應該主抓的幾個重要方面有：團隊建設、培訓、業務方面的房源推薦及匹配。團隊建設、培訓咱們都會有專門的課程來培訓，這里我想著重5、說明一下房源推薦及匹配的重要性。每一個新人面臨比較嚴重的問題就是分不清什么是優質房源，因為他沒在這里工作過，不了解市場價，不知道什么是優質房源，在這里，作為一個新店長，就要把大部分的精力放在此項工作上，爭取的就是早日讓自己的下屬開單能到傭金，這樣他們才會有信心、有成就感、有動力繼續工作下去。這樣才會讓他們覺得自己的選擇是對的，有歸屬感。才會加倍的努力工作提升自己，為了賺取更多的傭金。我個人經驗認為，這里所說的七分業務，最重要的就是優質房源的積累、告知業務員、匹配房客、最終簽單。2 、老店長：三分業務、七分管理老店長都是進過經驗的積累才能由新變老，在這里我能做到的就是分享一下我的工作方式方法。我6、首先做的是人員分工，借力打力。我將我組內表現好的兩名員工提升為組長，把人員根據脾氣秉性均衡的分配在兩組中。并且告訴所有的業務員，這兩個人就是你們的第一負責人，有什么事找他們解決。對于兩個組長我告知他們只要在他們的幫助下成單的，就分一半的業績。在開店面會議的時候，全部員工都同意我的做法。把各項工作平均分配到兩個組。這個方法，讓我從比較多的瑣事當中解脫出來，這樣，才有更多精力去做剩下的事。分工之后，我接下來做的就是監管，其中包括：每日量化檢查、業績目標完成情況、有異常情況員工的發現與化解，督促組長要負責監管、帶動各自的組員等等。另外我關注的重點是員工心態的變化，也就是剛剛說的異常情況員工。一旦發現7、我的員工有別與平時的舉動或者表情，我就會仔細的觀察，交談，發現他的問題，解決他的問題。把他們的思維，引導到工作當中來。還有一個重點就是團結員工，與員工打成一片。下班之后，休息時間，盡量抽出多的時間與員工做一些除了工作以外的事情。增進感情，增加互相的了解。另外，我一直遵循兩個原則，在這里我用兩個效應來表達。一個是鯰魚效應，一個是蝴蝶效應。鯰魚效應-解釋，鯰魚效應所說的就是我不會讓我所有的員工互相之間都特別的和諧，要在團結的基礎有良性競爭。如果他們全都和諧了，全都一條心了，說不上哪一天就把我干掉了。我的店好比一盆帶泥的水，時間長了，泥沉底了，水清了，我就會用棍子攪拌一下，讓水變得渾濁一些，以此來保持員工的活力。蝴蝶效應-解釋，蝴蝶效應更簡單，就是我會將所有可能影響大局的因素，或者我掌控不了的因素，全部一刀切，不講任何情面，從這點上來說，我是個鐵面翻臉不認人的店經理。我不會讓任何一個個體，影響到我這個整體的進步發展。THE END!