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1、租賃客戶的開發租賃客戶的開發 1.充分了解自己的資源 社區名稱、周邊配套、交通狀況、樓盤總局、樓型、戶型、樓盤特點、 市場行情等。 2.專業的租賃知識 普租知識、公司租賃業務的優勢 經紀人接待客戶之前必備經紀人接待客戶之前必備 1.熱情（自身能力的體現） 2.自信（公司形象的代表） 3.認真（不能敷衍） 4.主動（開口是金，以問候的方式開始） 5.專業（租賃知識以及房源熟記） 經紀人自身的素質經紀人自身的素質 1.客戶的積累 2.開單的前提 3.經紀人的成長 客戶開發的目的客戶開發的目的 1.店面接待的客戶 2.電話接待的客戶 3.社區開發的客戶 4.網絡開發的客戶 5.老客戶轉介紹 6.切的2、客戶 客戶開發的渠道客戶開發的渠道 1.積極主動 a.以問候開始，以幫助口吻詢問 2.了解客戶需求 b. 5W1H:When5W1H:When WhoWho WhereWhere WhatWhat WhyWhy HowHow 3.第一時間約看 c.不要讓客戶等太久，聊天時間控制在五到十分鐘 4.帶看途中的溝通 d.對客戶的話表示認可關心感興趣,找到共同話題，從客戶位置出發 為客戶著想，給客戶留下深刻的印象，讓客戶認可你 店面客戶的把握店面客戶的把握 客戶的第一次來電 明確客戶來電目的，電話語言要求簡潔、明了、文明、禮貌、清晰、 聲調充滿笑意，給客戶留下深刻印象，讓客戶記住你的名字 注意事項：接3、電話要專心，嘴里不要嚼東西，對來電者一 視同仁、不宜率先提出終止通話、約好下次通話時間 發帖客戶的電話接待發帖客戶的電話接待 1.三聲之內迅速接聽電話 2.了解來電目的，切忌說“不在”然后掛掉電話 3.通話時要專注、熱情、充滿笑意 4.認真作好接聽記錄 5.禮貌的結束語，約好下一次去電時間 電話客戶的接待電話客戶的接待 1.熱點小區門口人字板開發 目的：房源 注意事項：充分了解本小區及周邊租價，講清市場價位，切勿哄抬房 價，第一時間看房或留電話 2.求租人口密集地人字版開發（例如：傳媒、二 外） 目的：客戶 注意事項：對房源有充分的了解，客戶詢問時以好的房源吸引客戶， 第一時間約看或留到客戶電4、話 社區開發社區開發 1.網絡店鋪的更新和刷新 2.各大熱點網站發帖每天最低20條 3.發貼附加室內詳細圖片 4.全程代理的房子的關注 5.發帖那些房源 時間 注意事項：網絡客戶大部分不認可中介費，所以腦中要準 備多套不收中介費的房子 網絡的應用與開發網絡的應用與開發 1.客戶入住后對客戶的來電要態度端正認真、耐 心的解答，切忌收了中介費后翻臉不認人 2.入住當天給客戶送去問候或小禮物 3.認識到學生力量的強大，互相的傳播和介紹 4.把客戶當成是你的朋友 5.自己的成交檔案 老客戶開發老客戶開發 1.帶戶途中遇到的客戶，簡短談話，第一時間留 電話 2.切別的公司的客戶，經紀人以便宜的房子吸引 客戶，把握客戶心理，留到客戶電話，后期坦誠 相待，匹配合適房源 切客戶切客戶 租賃的客戶都是短期內要找房子的，所以經紀人 必需匹配到合適的房源，在接觸和對話中作到真 誠、熱情、認真、耐心，只要真正從客戶角度出 發為客戶著想就能把握住客戶的心，從而促成成 交。 總結：總結：