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1、 1、在看樓的半個小時左右需再次落實客戶是否記得這個約會。 （確認及提醒業主及買家看樓，免得任何一方誤約） 2、約顧客等地點不能是管理處、看樓現場、附近環境混亂的地方 或者中介公司。 （今天的房地產市場競爭激烈，萬一客人先到了預定地點，在上述地點容易被對手 “搶走”） 3、隨機應變，根據現場情況靈活處理。 （應對顧客不用的購房目的，不僅需要隨機應變，更需要個性化促進） 現實中的工作不同于在學校考試，在學校考試60分就及格了， 而現實中工作，只有100分才會及格，任何差錯都有可能導致全盤 皆輸的局面。“100-1=0”講的就是這個道理，即細節的重要性。看 樓的過程中，上述細節大多人人能做個做到，2、并且很多其他細節也 都能做到，但不代表置業顧問全部細節都做到了，但是工作的要求 是我們必須全部做到。 置業顧問看樓過程中要注意的細節主要有看樓前的準備、看樓 中的注意事項、看樓后的必選動作，以及在整個過程中防止買賣雙 方跳單，防止競爭對手搶走顧客或者業主等。這些細節，我們必須 全部做到、做好。 顧客：“這套房子售價140萬元，請問貸款到多少。”（顧客 提問，關于銀行可以為顧客貸出多少錢出來，置業顧問是無法知道， 只能說個大概，然后咨詢按揭貸款人員） 置業顧問：“正常來說124萬元左右，不過具體的要等評估人 員評估后來確定。”（這在看樓中也是一個細節問題，即“看樓過 程中如果客戶問一些自己不會回3、答的問題應該怎么辦？”一般來說 不能用肯定的語言向客戶說，而只能跟客戶表明為什么不能肯定， 要什么時候或什么情況下才卻確定，以免給顧客留下亂承諾的不良 印象） 9、看樓過程中，要照顧好客人，不要經過環境惡劣的地方。 10、如果一個人帶客看樓，應該先借出鑰匙并預先到達。 11、看樓時間不要過長，不做無謂逗留。 12、不要讓客人與業主單獨相處。 13、看樓中要留意客人的反應。 14、去一個陌生的樓盤看樓要先去了解或向同事咨詢相關情況。 15、看樓過程中，要預防外來的影響因素。 16、看樓時，回公司拿東西，不要把客戶放在門口，因為他會走過 隔壁中介公司。 17、不要打斷客戶談話，不要急著自己說話，客4、戶會反感。 18、如果業主是自住，一定要在看樓前簽看樓紙，防止客戶事后直 接找業主。 19、看樓過程中，可適當制造很多人對這套房子感興趣的姿態。 20、客人說話及指出問題，要即使回話。 21、看樓中列出附近的樓盤最近成交個案做比較。 22、要敢于提出實質問題，明確客戶有興趣，可交誠意金。 1、出發前檢查衣著是否整齊，是否帶了看樓紙以及其他相關資料。 2、約客看樓要準時，不能遲到。 3、合理安排好真個看樓過程順序和時間。 4、看樓過程中，如果經過其他房地產公司門口時，通過談話的方 式分散顧客注意力。 5、看樓過程中需走在顧客前面帶路、按電梯、開門。 6、見到業主遞名片作自我介紹，并將客戶介紹給業主認識。 7、不管我們有沒有鑰匙，要進門都必須敲門，否則萬一有人在里 面在造成尷尬。 8、看樓過程中，置業顧問一般站在買賣雙方的中間。 置業顧問要注意一下的細節： 1、看樓前的準備細節；、看樓前的準備細節； 2、看樓中的控制細節；、看樓中的控制細節； 3、看樓后的把控細節；、看樓后的把控細節； 4、防止買賣雙方跳單的細節；、防止買賣雙方跳單的細節； 5、防止外來同行競爭細節。、防止外來同行競爭細節。 請你指出上述細節那些事看樓前、中、后 的細節，你覺得還有哪些可以補充？ 上述細節中哪些是防止跳單的，哪些是防 止同行競爭的？你覺得還有哪些可以補充？