房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)店經(jīng)理如何在逆市開(kāi)展工作.ppt
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2020-12-23
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1、沖沖 出出 慘慘 淡淡 樓樓 市市 店經(jīng)理如何在逆市開(kāi)展工作店經(jīng)理如何在逆市開(kāi)展工作 企業(yè)生存發(fā)展的根本在于盈利,企業(yè)生存發(fā)展的根本在于盈利, 擴(kuò)大盈利唯一的途徑在于利潤(rùn)。銷(xiāo)擴(kuò)大盈利唯一的途徑在于利潤(rùn)。銷(xiāo) 售總額售總額成本成本利潤(rùn),這一等式說(shuō)利潤(rùn),這一等式說(shuō) 明企業(yè)的直接盈利來(lái)源于“營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)明企業(yè)的直接盈利來(lái)源于“營(yíng)銷(xiāo)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) ”,然而營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”,然而營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 的靈魂在于的靈魂在于 “營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理”。工欲善其事,必先“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理”。工欲善其事,必先 利其器,要打造出一支狼性超強(qiáng)的利其器,要打造出一支狼性超強(qiáng)的 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),首先必須鍛造出一套實(shí)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),首先必須鍛造出一套實(shí) 戰(zhàn)管理培訓(xùn)工具戰(zhàn)管理培訓(xùn)工具!2、 “營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理”您準(zhǔn)備好了嗎?您準(zhǔn)備好了嗎? 一一.職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃 二二.員工心態(tài)調(diào)節(jié)能力員工心態(tài)調(diào)節(jié)能力 三三.改變思維模式改變思維模式 四四.團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售策略制定能力團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售策略制定能力 五五.團(tuán)隊(duì)凝聚力以及問(wèn)題斡旋能力團(tuán)隊(duì)凝聚力以及問(wèn)題斡旋能力 六六.分配能力分配能力 七七.銷(xiāo)售隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)能力銷(xiāo)售隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)能力 八八.精細(xì)化管理精細(xì)化管理 九九.數(shù)據(jù)分析能力數(shù)據(jù)分析能力 十十.有效授權(quán)有效授權(quán) 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該具備:一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該具備: 參加銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)每日的晚會(huì),對(duì)銷(xiāo)售人員提出的問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)總結(jié)。參加銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)每日的晚會(huì),對(duì)銷(xiāo)售人員提出的問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)總結(jié)3、。 在銷(xiāo)售出現(xiàn)起伏時(shí),即時(shí)與銷(xiāo)售人員溝通,制定應(yīng)對(duì)策略在銷(xiāo)售出現(xiàn)起伏時(shí),即時(shí)與銷(xiāo)售人員溝通,制定應(yīng)對(duì)策略 隨機(jī)與銷(xiāo)售人員一起去接待客戶(hù),或是旁聽(tīng)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)談判。隨機(jī)與銷(xiāo)售人員一起去接待客戶(hù),或是旁聽(tīng)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)談判。 及時(shí)深入,了解目標(biāo)客戶(hù)的變化,及時(shí)對(duì)策略進(jìn)行調(diào)整。及時(shí)深入,了解目標(biāo)客戶(hù)的變化,及時(shí)對(duì)策略進(jìn)行調(diào)整。 市場(chǎng)波動(dòng)較大,變化較多,時(shí)刻關(guān)注周邊公司及樓盤(pán)的動(dòng)向。市場(chǎng)波動(dòng)較大,變化較多,時(shí)刻關(guān)注周邊公司及樓盤(pán)的動(dòng)向。 了解到周邊公司出現(xiàn)新的營(yíng)銷(xiāo)手段之后,及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)措施。了解到周邊公司出現(xiàn)新的營(yíng)銷(xiāo)手段之后,及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)措施。 不迷信既定方案,針對(duì)銷(xiāo)售出現(xiàn)的問(wèn)題及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整策4、略。不迷信既定方案,針對(duì)銷(xiāo)售出現(xiàn)的問(wèn)題及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整策略。 制定開(kāi)單獎(jiǎng)勵(lì)措施制定開(kāi)單獎(jiǎng)勵(lì)措施 每天關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布質(zhì)量及刷新情況每天關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布質(zhì)量及刷新情況 逆市下的營(yíng)銷(xiāo)技巧(一)逆市下的營(yíng)銷(xiāo)技巧(一) -電話(huà)預(yù)約到銷(xiāo)售地點(diǎn)及后期跟進(jìn)電話(huà)預(yù)約到銷(xiāo)售地點(diǎn)及后期跟進(jìn) 1、如何有效接聽(tīng)以及撥打客戶(hù)的電話(huà)?、如何有效接聽(tīng)以及撥打客戶(hù)的電話(huà)? (1).站著打電話(huà)站著打電話(huà) (2).微笑贊美對(duì)方微笑贊美對(duì)方 (3).語(yǔ)氣應(yīng)輕松詼諧,自然,勿太公式化語(yǔ)氣應(yīng)輕松詼諧,自然,勿太公式化 (4).模仿對(duì)方的音調(diào)及說(shuō)話(huà)速度模仿對(duì)方的音調(diào)及說(shuō)話(huà)速度 (5).用問(wèn)句的方式代替解說(shuō)用問(wèn)句的方式代5、替解說(shuō) (6).用問(wèn)句的方式引起客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的好奇心及興趣用問(wèn)句的方式引起客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的好奇心及興趣 (7).每一個(gè)問(wèn)句盡量獲得對(duì)方“每一個(gè)問(wèn)句盡量獲得對(duì)方“yes”的響應(yīng)的響應(yīng) (8).遇到抗拒時(shí)打斷聯(lián)想,轉(zhuǎn)移注意力遇到抗拒時(shí)打斷聯(lián)想,轉(zhuǎn)移注意力 (9).每解除一個(gè)抗拒點(diǎn)后,要馬上”假設(shè)成交“每解除一個(gè)抗拒點(diǎn)后,要馬上”假設(shè)成交“ (10).千萬(wàn)千萬(wàn).千萬(wàn)不要先掛電話(huà)千萬(wàn)不要先掛電話(huà) 賣(mài)產(chǎn)品的價(jià)值,絕對(duì)不賣(mài)價(jià)格賣(mài)產(chǎn)品的價(jià)值,絕對(duì)不賣(mài)價(jià)格 一定要一定要 行動(dòng)!堅(jiān)持!直到成功行動(dòng)!堅(jiān)持!直到成功! 思考:思考: 如何制作如何制作 屬于自屬于自 己己 的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)腳本?的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)腳本? 正確的判斷(從過(guò)6、去中總結(jié)經(jīng)驗(yàn))正確的判斷(從過(guò)去中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)) 果斷的行動(dòng)(明確自己果斷的行動(dòng)(明確自己 的目標(biāo))的目標(biāo)) 堅(jiān)持的努力(一步一步的實(shí)現(xiàn))堅(jiān)持的努力(一步一步的實(shí)現(xiàn)) 積累的成果并重用(不斷利用技積累的成果并重用(不斷利用技 巧,完善并做到更好)巧,完善并做到更好) 果斷的行動(dòng)是勝利者最大的成功因素!果斷的行動(dòng)是勝利者最大的成功因素! 2、如何在電話(huà)中與客戶(hù)建立超強(qiáng)的信賴(lài)感并讓客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)?、如何在電話(huà)中與客戶(hù)建立超強(qiáng)的信賴(lài)感并讓客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)? 自信熱情的聲音自信熱情的聲音 專(zhuān)業(yè)耐心的應(yīng)答專(zhuān)業(yè)耐心的應(yīng)答 關(guān)心客戶(hù)的角度(換位思考)關(guān)心客戶(hù)的角度(換位思考) 客戶(hù)自主的權(quán)利(欲擒故縱)客戶(hù)自主的權(quán)利7、(欲擒故縱) 3、如何溝通才能準(zhǔn)確探尋客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)的心理需求?、如何溝通才能準(zhǔn)確探尋客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)的心理需求? a.為什么要先了解需求?為什么要先了解需求? b.了解客戶(hù)那些需求?了解客戶(hù)那些需求?(深度挖掘深度挖掘) 客戶(hù)趨向客戶(hù)趨向 預(yù)期價(jià)格預(yù)期價(jià)格 決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn) 過(guò)去經(jīng)驗(yàn)過(guò)去經(jīng)驗(yàn) 后顧之憂(yōu)后顧之憂(yōu) 4、根據(jù)客戶(hù)的心理需求來(lái)介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、根據(jù)客戶(hù)的心理需求來(lái)介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品介紹是業(yè)務(wù)員向顧客推薦產(chǎn)品或向顧客介紹產(chǎn)品產(chǎn)品介紹是業(yè)務(wù)員向顧客推薦產(chǎn)品或向顧客介紹產(chǎn)品 知識(shí)、性能以及解答顧客疑問(wèn)的一個(gè)重要過(guò)程,是成交知識(shí)、性能以及解答顧客疑問(wèn)的一個(gè)重要過(guò)程,是成交 最重要最重要的關(guān)鍵。的關(guān)鍵。 18、如何根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)介紹產(chǎn)品?(客戶(hù)認(rèn)可是成交的基礎(chǔ))、如何根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)介紹產(chǎn)品?(客戶(hù)認(rèn)可是成交的基礎(chǔ)) 2、介紹客戶(hù)需要的產(chǎn)品而不是你的產(chǎn)品(讓你的服務(wù)符合需求)、介紹客戶(hù)需要的產(chǎn)品而不是你的產(chǎn)品(讓你的服務(wù)符合需求) 3、偉大的建議:聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)什么,而不是你要說(shuō)什么、偉大的建議:聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)什么,而不是你要說(shuō)什么 4、根據(jù)客戶(hù)說(shuō)的,然后做出相應(yīng)的回饋、根據(jù)客戶(hù)說(shuō)的,然后做出相應(yīng)的回饋 日本車(chē)及歐洲車(chē)的推銷(xiāo)故事:日本車(chē)的特點(diǎn)是日本車(chē)及歐洲車(chē)的推銷(xiāo)故事:日本車(chē)的特點(diǎn)是 省油,通過(guò)報(bào)導(dǎo)能源稀缺,油價(jià)昂貴,編口語(yǔ)“買(mǎi)省油,通過(guò)報(bào)導(dǎo)能源稀缺,油價(jià)昂貴,編口語(yǔ)“買(mǎi) 車(chē)容易,養(yǎng)車(chē)難”。引導(dǎo)客戶(hù)省油的重9、要性,只要車(chē)容易,養(yǎng)車(chē)難”。引導(dǎo)客戶(hù)省油的重要性,只要 客戶(hù)認(rèn)同這個(gè)觀(guān)點(diǎn)的當(dāng)然就買(mǎi)日本車(chē)。歐洲車(chē)以客戶(hù)認(rèn)同這個(gè)觀(guān)點(diǎn)的當(dāng)然就買(mǎi)日本車(chē)。歐洲車(chē)以 安全著稱(chēng),開(kāi)車(chē)最關(guān)鍵是安全,通過(guò)報(bào)導(dǎo)歐洲車(chē)安全著稱(chēng),開(kāi)車(chē)最關(guān)鍵是安全,通過(guò)報(bào)導(dǎo)歐洲車(chē) 的安全系數(shù),事故發(fā)生的生存率,把安全放大到的安全系數(shù),事故發(fā)生的生存率,把安全放大到 生命,引導(dǎo)客戶(hù)“生命重要還是錢(qián)重要”!生命,引導(dǎo)客戶(hù)“生命重要還是錢(qián)重要”! 對(duì)于車(chē)輛不同的特點(diǎn)進(jìn)行需求引導(dǎo),也就是說(shuō)我對(duì)于車(chē)輛不同的特點(diǎn)進(jìn)行需求引導(dǎo),也就是說(shuō)我 們要看客戶(hù)的需求進(jìn)行引導(dǎo)。們要看客戶(hù)的需求進(jìn)行引導(dǎo)。 歸納一句:歸納一句: 見(jiàn)人講人話(huà),見(jiàn)鬼講鬼話(huà),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)要講真心話(huà)。見(jiàn)10、人講人話(huà),見(jiàn)鬼講鬼話(huà),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)要講真心話(huà)。 5、如何解除客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的抗拒與心理疑惑?、如何解除客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的抗拒與心理疑惑? 1、如何解除客戶(hù)的心理疑惑?(、如何解除客戶(hù)的心理疑惑?(客戶(hù)滿(mǎn)意才是付錢(qián)的理由客戶(hù)滿(mǎn)意才是付錢(qián)的理由) 2、所有的抗拒都是習(xí)慣,客戶(hù)不是拒絕你,而是慣性、所有的抗拒都是習(xí)慣,客戶(hù)不是拒絕你,而是慣性 3、解決抗拒首先要做的是:打斷慣性、解決抗拒首先要做的是:打斷慣性 4、錯(cuò)誤的價(jià)格異議處理案例、錯(cuò)誤的價(jià)格異議處理案例 5、永遠(yuǎn)不要和顧客爭(zhēng)論,贏的是口才,輸?shù)氖清X(qián)財(cái)。、永遠(yuǎn)不要和顧客爭(zhēng)論,贏的是口才,輸?shù)氖清X(qián)財(cái)。 6、情感營(yíng)銷(xiāo)情感營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程就是解除客戶(hù)疑惑的過(guò)程!的過(guò)程就11、是解除客戶(hù)疑惑的過(guò)程! 7、情感營(yíng)銷(xiāo)情感營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果就是獲得更多服務(wù)客戶(hù)的機(jī)會(huì)!的結(jié)果就是獲得更多服務(wù)客戶(hù)的機(jī)會(huì)! 8、情感營(yíng)銷(xiāo)情感營(yíng)銷(xiāo)的目的是創(chuàng)造更多,更大,更高的利潤(rùn)!的目的是創(chuàng)造更多,更大,更高的利潤(rùn)! 9、一個(gè)核心、一個(gè)核心:每次解除異議后,就馬上假設(shè)成交。每次解除異議后,就馬上假設(shè)成交。 逆市下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)技巧(二)逆市下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)技巧(二) - 情感營(yíng)銷(xiāo)提升溝通能力情感營(yíng)銷(xiāo)提升溝通能力 1、情感營(yíng)銷(xiāo)溝通的、情感營(yíng)銷(xiāo)溝通的 三大原則:三大原則: 面對(duì)面面對(duì)面 有期待利益有期待利益 懂得感情用事懂得感情用事 2、情感營(yíng)銷(xiāo)溝通的、情感營(yíng)銷(xiāo)溝通的 四大能力:四大能力: 銷(xiāo)售思維的提升銷(xiāo)售思維的提升 銷(xiāo)售心12、態(tài)的提升銷(xiāo)售心態(tài)的提升 銷(xiāo)售習(xí)慣的提升銷(xiāo)售習(xí)慣的提升 銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的提升銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的提升 情感營(yíng)銷(xiāo)五大核心的思想情感營(yíng)銷(xiāo)五大核心的思想 1、 情感營(yíng)銷(xiāo)思想一:如何打動(dòng)他(她)的心?情感營(yíng)銷(xiāo)思想一:如何打動(dòng)他(她)的心? 2、 情感營(yíng)銷(xiāo)思想二:要幫助顧客買(mǎi),不要拼命賣(mài)。情感營(yíng)銷(xiāo)思想二:要幫助顧客買(mǎi),不要拼命賣(mài)。 3、 情感營(yíng)銷(xiāo)思想三:過(guò)程有享受,結(jié)果有感受。情感營(yíng)銷(xiāo)思想三:過(guò)程有享受,結(jié)果有感受。 4、 情感營(yíng)銷(xiāo)思想四:要一輩子,不要一下子。情感營(yíng)銷(xiāo)思想四:要一輩子,不要一下子。 5、 情感營(yíng)銷(xiāo)思想五:溝通交流要感動(dòng),產(chǎn)品介紹要情感營(yíng)銷(xiāo)思想五:溝通交流要感動(dòng),產(chǎn)品介紹要 沖動(dòng),刷卡付錢(qián)要心動(dòng)。沖動(dòng),刷13、卡付錢(qián)要心動(dòng)。 營(yíng)銷(xiāo)人員必修情感營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)人員必修情感營(yíng)銷(xiāo)的10大法則大法則 1、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“愛(ài)”你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“愛(ài)” ,如何用愛(ài)的力量感化顧客?,如何用愛(ài)的力量感化顧客? 2、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“快樂(lè)”,如何用快樂(lè)的力量溫暖顧客?你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“快樂(lè)”,如何用快樂(lè)的力量溫暖顧客? 3、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“熱情”,如何用熱情的力量帶動(dòng)顧客?你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“熱情”,如何用熱情的力量帶動(dòng)顧客? 4、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“幸福”,如何用幸福的力量包圍顧客?你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“幸福”,如何用幸福的力量包圍顧客? 5、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“品味”,如何用品味的力量升華顧客?你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“品味”,如何用品味的力量14、升華顧客? 6、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“服務(wù)”,如何用服務(wù)的力量影響顧客?你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“服務(wù)”,如何用服務(wù)的力量影響顧客? 7、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“責(zé)任”,如何用責(zé)任的力量溝通顧客?你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“責(zé)任”,如何用責(zé)任的力量溝通顧客? 8、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“付出”,如何用付出的力量吸引顧客?你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“付出”,如何用付出的力量吸引顧客? 9、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“價(jià)值”,如何用價(jià)值的力量說(shuō)服顧客?你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“價(jià)值”,如何用價(jià)值的力量說(shuō)服顧客? 10、你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“感恩”,如何用感恩的力量留住顧客?、你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“感恩”,如何用感恩的力量留住顧客? “情感營(yíng)銷(xiāo)”與“產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)”的區(qū)別?“情感營(yíng)銷(xiāo)”15、與“產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)”的區(qū)別? 1、 情感營(yíng)銷(xiāo)是以顧客的心理需求為導(dǎo)向的銷(xiāo)售模式,注重情感營(yíng)銷(xiāo)是以顧客的心理需求為導(dǎo)向的銷(xiāo)售模式,注重 顧客的心理情緒感覺(jué),并由此產(chǎn)生彼此認(rèn)同,自然的生長(zhǎng)出顧客的心理情緒感覺(jué),并由此產(chǎn)生彼此認(rèn)同,自然的生長(zhǎng)出 銷(xiāo)售的結(jié)果。銷(xiāo)售的結(jié)果。 2、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是以主打銷(xiāo)售或促銷(xiāo)的產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷(xiāo)售模式,、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是以主打銷(xiāo)售或促銷(xiāo)的產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷(xiāo)售模式, 注重介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品本身,而忽略了顧客的心理需求,而注重介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品本身,而忽略了顧客的心理需求,而 無(wú)法獲得最好的銷(xiāo)售結(jié)果。無(wú)法獲得最好的銷(xiāo)售結(jié)果。 3、 最偉大的營(yíng)銷(xiāo)秘密:產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是最偉大的營(yíng)銷(xiāo)秘密:產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是賣(mài)貨賣(mài)貨,情感16、營(yíng)銷(xiāo)是,情感營(yíng)銷(xiāo)是買(mǎi)心買(mǎi)心。 4、 以顧客為中心,顧客全來(lái)了,以產(chǎn)品為中心,顧客全跑了。以顧客為中心,顧客全來(lái)了,以產(chǎn)品為中心,顧客全跑了。 逆市下的營(yíng)銷(xiāo)技巧(三)逆市下的營(yíng)銷(xiāo)技巧(三) -說(shuō)服客戶(hù)下定的說(shuō)服策略說(shuō)服客戶(hù)下定的說(shuō)服策略 1.詞匯字眼的文字轉(zhuǎn)換策略 2.YES的說(shuō)服策略 3.二選一說(shuō)服策略 4.順勢(shì)而為的說(shuō)服策略 5.打比方,講故事,說(shuō)案例 6.贊美鼓勵(lì)法說(shuō)服策略 7.夢(mèng)想激勵(lì)法說(shuō)服策略 顧客心理學(xué),你了解你的顧客嗎?顧客心理學(xué),你了解你的顧客嗎? 顧客的六大類(lèi)別顧客的六大類(lèi)別 1) 品質(zhì)型顧客品質(zhì)型顧客 2) 成本型顧客成本型顧客 3) 從眾型顧客從眾型顧客 4) 個(gè)性型顧客個(gè)性型顧客 5) 情感型顧客情感型顧客 6) 隨意型顧客隨意型顧客 顧客的七種類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略顧客的七種類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略 1) 神經(jīng)暴躁型顧客神經(jīng)暴躁型顧客提高效率提高效率 2) 大驚小怪型顧客大驚小怪型顧客細(xì)致耐心細(xì)致耐心 3) 激動(dòng)興奮型顧客激動(dòng)興奮型顧客鎮(zhèn)定自若鎮(zhèn)定自若 4) 無(wú)理取鬧型顧客無(wú)理取鬧型顧客以退為進(jìn)以退為進(jìn) 5) 性格豪爽型顧客性格豪爽型顧客真誠(chéng)關(guān)心真誠(chéng)關(guān)心 6) 優(yōu)柔寡斷型顧客優(yōu)柔寡斷型顧客果斷干脆果斷干脆 7) 老弱病殘型顧客老弱病殘型顧客關(guān)懷愛(ài)心關(guān)懷愛(ài)心 狼的團(tuán)隊(duì)!狼的團(tuán)隊(duì)! 鷹的敏銳!鷹的敏銳! 豹的速度!豹的速度! 謝謝您的聆聽(tīng)! 分享到此結(jié)束分享到此結(jié)束
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15份
培訓(xùn)課件
上傳時(shí)間:2022-05-25
25份