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1、Code of this report | 1 Copyright Centaline Group, 2012 常規類活動總結方案的撰寫常規類活動總結方案的撰寫 ShenZhen.11.2013 Code of this report | 2 Copyright Centaline Group, 2012 活動總結要點 Part 1 常規活動總結報告的內容常規活動總結報告的內容 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第一部分 活動目的及主題 活動籌備及流程 活動推廣及宣傳 活動效果的評估 活動亮點及總結 活動目的及主題 活動籌備及流程 活動效果的評估 活動推廣及宣傳 活動亮點及總結 活動的背2、景 1 活動的目的 2 活動的主題 3 參與的對象 4 重點目的：吸引客戶關注度， 制造市場影響力 重點目的：項目集中銷售，重點籌備開 盤銷售流程 重點目的：展示項目整體形象，全 面詮釋項目產品 事件活動 產品發布會 1 2 3 重點目的：少數圈層關鍵人拓展，注重圈 層口碑傳播 開盤活動 4 重點目的：活躍項目現場人氣，促進銷售達 成 暖場活動 5 房 地 產 項 目 活 動 分 類 及 重 點 房 地 產 項 目 活 動 分 類 及 重 點 （ 按 活 動 作 用 分 類 ） ： （ 按 活 動 作 用 分 類 ） ： 圈層活動 活動目的三要素：活動目的三要素： 市場推廣知名 度 市場口碑認3、可 度 樹立項目形象 活躍現場氣氛 增加客戶上門量 積累客戶誠意度 活動 市場市場 項目項目 客戶客戶 示例：示例： 一、活動的背景及目的一、活動的背景及目的 1.1.背景：背景： 9月1日起，水榭山2期正式面向客戶采用凍結不低于50萬的誠意金的 形式，辦理開盤優惠申請手續，并根據優惠申請表上的號碼確認客戶 選房日的順序號； 預計9月中下旬開放樣板房間； 預計9月中下旬正式發售。 2.2.目的：目的： 全面推廣水榭山二期產品，通過發布會的形式在市場上引爆話題，吸 引關注； 通過各設計單位全面詮釋項目的設計理念及特點，讓客戶更好的認知 產品。 萊蒙水榭山萊蒙水榭山2 2期期產品發布會總結產品發布4、會總結 活動背景及目的活動背景及目的 示例：示例： 二、活動基本信息二、活動基本信息 1.1.活動名稱：活動名稱： 萊蒙水榭山萊蒙水榭山2 2期產品發布會期產品發布會 2.2.活動主題：活動主題： 太純粹太純粹 太稀缺太稀缺 3.3.時間：時間：2008年8月30日（星期六）下午2點30分 4.4.地點：地點：深圳市華僑城洲際酒店大宴會廳 5.5.與會主要領導及人員：與會主要領導及人員： 開發商：萊蒙集團董事長，水榭花都營銷總監 設計公司：浙江綠城東方建筑設計有限公司總經理 陸皓 園林設計公司：香港易道設計專家Alfred Fulton 會所設計師 Stephen James 鳳凰衛視 楊錦麟5、 石齊平 媒體人員、廣告公司及客戶 萊蒙水榭山萊蒙水榭山2 2期期產品發布會總結產品發布會總結 活動背景及目的活動背景及目的 活動目的及主題 活動籌備及流程 活動效果的評估 活動推廣及宣傳 活動亮點及總結 活動的活動的 流程流程 區域的區域的 規劃規劃 物料的物料的 籌備籌備 1 1 2 2 3 3 示例：示例： 時間時間 事件事件 主要觀點主要觀點 14：20-14：30 開場沙畫表演 14：31-14：36 萊蒙集團董事長致歡迎詞并 介紹公司背景 水榭山由深國投房地產和萊蒙集團共同開發； 深國投房地產是中國國際信托公司的子公司， 實力雄厚；萊蒙集團在香港成立，在香港和 北京開發了很多代表性6、樓盤 14：37-14：47 水榭花都營銷總監水榭山 核心價值分析 城市核心區第一居所；100萬平公里森林公園； 零距離山中湖；0.6純別墅；位于城市未來規 劃帶上；山水景觀別墅，不會過時，長期會 增值 14：48-14：58 設計公司總經理水榭山規 劃及美式別墅設計理念 做抬高和挖深，緩解坡度問題；在馬路周邊 做抬高，緩解噪音問題；相鄰單位高度不同， 私密性好；公共空間以5組為單位用園林隔開， 滿足溝通需要同時保證私密性；北美建筑風 格特點介紹 15：00-15：10 園林設計香港易道Alfred Fulton純別墅景觀設計思 路 青花瓷設計理念；將水池改成疊水增加空間 感和私密性 15：17、1-15：20 會所設計師Stephen James 從港督府的涉及到水榭山 會所的思考 15：21-15：30 代理公司中原董事總經理 波動市場中的豪宅投資策 略 目前市場雖然比較低迷但是800萬以上的豪宅 成交量仍然很大；豪宅的抗跌能力很強；深 圳豪宅市場的供應比例比其他城市低；投資 者在市場低迷時進入更易獲利 15：31-15：40 肩上芭蕾表演 15：41-17：10 楊錦麟對話石齊平“中國財 富新機遇” 17：11-17：40 冰雕注酒儀式 17:40 結束 萊蒙水榭山萊蒙水榭山2 2期期產品發布會總結產品發布會總結 活動流程活動流程 活動流程活動流程 發布會以現場宣講、 名人對話為8、主要形式， 由發展商、設計公司、 代理商等分別從各自角 度評價了水榭山的優勢， 宣傳產品的賣點。同時 邀請鳳凰衛視的兩位著 名時事評論員楊錦麟和 石齊平圍繞“中國財富 新機遇”這一主題，對 今后經濟發展大勢現場 做評論，以增加客戶購 房信心。 示例：示例： 萊蒙水榭山萊蒙水榭山2 2期期產品發布會總結產品發布會總結 活動現場布臵及引導路線活動現場布臵及引導路線 現場布臵及引導路線現場布臵及引導路線 導示：導示：酒店各個入口處設有導示牌，指 引客戶前往活動大廳； 接待：接待：活動大廳門口前設有接待臺，預 約客戶和非預約客戶分開簽到，預約的 客戶可先進行登記、領取資料和贈品， 為預約客戶提供更好的9、服務； 布臵：布臵：活動大廳外的通道上設有項目的 沙盤、賣點展示的展架、優惠申請說明 的易拉寶，現場流動的銷售人員為關注 客戶及時講解，讓客戶能夠更多地了解 項目細節。同時還設有餐飲區提供點心 和飲料，增加客戶停留時間。 樂隊配合：樂隊配合：活動大廳入口處設有小樂隊 現場演奏，增加高雅品位和項目品質感。 座位設臵：座位設臵：大廳內中部采用小方桌的形 式設嘉賓席，兩旁以排椅的形式設普通 席位，以此凸顯嘉賓的尊貴感。 示例：示例： 營銷中心外圍營銷中心外圍展示：展示： 由法拉利車行提供兩輛豪車擺放 至售樓處門口，同時，禮儀公司制作 了活動展板，配合禮儀小姐，站在營 銷中心、樣板房以及各個重要房間的10、 門口處，至下午3點左右，售樓處門 口聚集了瑪莎拉蒂、法拉利、保時捷 等多輛豪車，吸引到很多路過客戶上 門。 皇庭璽園皇庭璽園法拉利法拉利FFFF私密鑒賞活動小結私密鑒賞活動小結 活動現場籌備活動現場籌備 禮儀小姐著裝儀態：禮儀小姐著裝儀態： 每一個重要入口處（如售樓 處門口、樣板房門口、樓梯口、 電梯廳口等）均安排禮儀小姐迎 客，禮儀均統一著裝及妝容，標 志式微笑贏得客戶好感。 活動目的及主題 活動籌備及流程 活動效果的評估 活動推廣及宣傳 活動亮點及總結 活動前媒體推廣活動前媒體推廣 活動后跟蹤報導活動后跟蹤報導 線上媒體推廣鋪排 活動新聞預告軟文 戶外、硬廣等畫面實 圖 活動新聞通稿報導11、 活動影響力炒作 示例：示例： 媒體宣傳配合媒體宣傳配合 為了配合發布會，在8月28日的深圳特區報和8月29日的深圳商報 上分別針對本次發布會投放封面半版的報紙廣告，設計簡潔明了，直 接釋放發布會的信息和亮點。 萊蒙水榭山萊蒙水榭山2 2期期產品發布會總結產品發布會總結 活動背景及目的活動背景及目的 8 8月月2828日（周四）特報日（周四）特報 8 8月月2929日（周五）商日（周五）商 報報 專屬終極頁專屬終極頁 活動主題：邂逅緣分、牽手回家 傳播金色城市項目品牌，滲透濃濃愛意 專題頁面展示萬科旗下金色城市項目的品牌形象 公布交友活動在武漢的時間和地點 萬科.金色城市邂逅緣分、牽手回家大型12、公益相親活動 示例：示例： 萬科金色城市萬科金色城市世紀佳緣公益相親活動世紀佳緣公益相親活動 活動前宣傳活動前宣傳 活動目的及主題 活動籌備及流程 活動效果的評估 活動推廣及宣傳 活動亮點及總結 活動效果評估 1 4 3 2 客戶來電量、來訪量、 成交量、活動費用、 誠意度等統計數據是 否達預期目標？ 數據的統計 現場的氣氛 客戶的反應 銷售的反饋 客戶購買意向如 何？ 客戶評價如何？ 客戶轉化率如何？ 客戶誠意度如何？ 現場所遇的問題。 現場人氣如何？ 客戶參與互動性如 何？ 活動和項目結合度 如何？ 示例：示例： 皇庭港灣皇庭港灣周末現場活動總結周末現場活動總結 活動來訪及成交量統計評估活13、動來訪及成交量統計評估 客戶到訪量評估活 動推廣籌備效果， 登記量評估客戶誠 意度。 成交量間接反應活 動成效。 因客戶購房有周期， 增加活動后續一周 成交量及成交反饋 更利于客觀評價活 動效果。 示例：示例： 長沙佳兆業水岸新都長沙佳兆業水岸新都促銷活動總結促銷活動總結 活動來訪及成交數據評估活動來訪及成交數據評估 示例：示例： 皇庭港灣皇庭港灣周末現場活動總結周末現場活動總結 活動費用評估活動費用評估 活動費用評估不 僅僅分析活動投 入的總費用，亦 可根據成交量平 攤每套單位投入 活動成本進行評 估。 參與活動參與活動客戶反映客戶反映: : 客戶對水榭山的資源評價較高。客戶對水榭山的資源評14、價較高。 客戶語錄：“買別墅還是要景觀好一點的，有山有水。” 客戶對本期推出產品的評價一般。客戶對本期推出產品的評價一般。 客戶語錄：“這次的產品有一部分是靠著路邊的，那條路經常走貨車，肯 定很吵鬧，住別墅受噪音干擾是很大問題。” 客戶對項目的配套產生極大的疑慮：客戶對項目的配套產生極大的疑慮： 客戶語錄：“怎么聽起來很想偏僻的郊區啊？周邊沒有任何配套，以后看 個病都很難。” “據說社區中配套很少，生活會不太方便。” 贈送限量版郵票和邀請鳳凰衛視主持人的做法很受客戶歡迎。贈送限量版郵票和邀請鳳凰衛視主持人的做法很受客戶歡迎。 客戶語錄：“我聽說楊錦麟要來我就過來看看，不過就是等得太久了。” “15、這個郵票很好，很有收藏價值，趕快去領一份，不然一會兒就沒了。” 客戶對項目的宣講評價為過于專業，持續時間過長，略覺乏味，導致客戶中途客戶對項目的宣講評價為過于專業，持續時間過長，略覺乏味，導致客戶中途 離場。離場。 客戶語錄：“聽起來很好很專業，不過很多都聽不太懂。” 示例：示例： 萊蒙水榭山萊蒙水榭山2 2期期產品發布會總結產品發布會總結 客戶反應評估客戶反應評估 示例：示例： 萬科金色城市萬科金色城市世紀佳緣公益相親活動世紀佳緣公益相親活動 銷售反饋評估銷售反饋評估 活動目的及主題 活動籌備及流程 活動效果的評估 活動推廣及宣傳 活動亮點及總結 活動之亮點 活動之得失 活動之經驗 1 2 16、3 活動創新處 活動資源利用 活動與項目的契合 . 活動的收獲 市場影響力 客戶累積量 項目形象傳遞 . 活動統籌經驗 現場應急事件處理 資源和媒體的運用 團隊和第三方配合 . 示例：示例： 回顧本次活動，亮點主要包括以下三點 1 1、資源利用、資源利用 通過與中國第一大交友相親網站世紀佳緣網合作，利用 他們所擁有的大量會員客戶資源，在全武漢的適婚青年 一族內做一次很好的宣傳。 2 2、“適婚青年”與“三環內最具性價比婚房”交相呼、“適婚青年”與“三環內最具性價比婚房”交相呼 應應 結合項目產品特色及三環內性價比之王的特點，達到產 品與客戶之間的契合，吸引當天到訪的適婚青年更多的 了解項目宣、17、傳項目。 3 3、試探、走出家門、試探、走出家門 此次活動吸引了全武漢達到適婚年齡的未婚青年注意， 其中包括（漢口、漢陽、江夏等地方的客戶到訪）讓武 漢更多地方的人了解到項目，試探除白沙洲、武昌片區 以外的客戶是否考慮本項目。 萬科金色城市萬科金色城市世紀佳緣公益相親活動世紀佳緣公益相親活動 活動亮點總結活動亮點總結 Code of this report | 24 Copyright Centaline Group, 2012 本次活動分開三個階段進行，分別是夏令營、青少年 國際象棋大賽以及世界冠軍車輪賽。在活動過程中，受 到了家長的一致好評，不少家長表示這是他們參加過組 織得最好的一次比賽18、。 但是在本次活動籌備組織中，有很多安排不到位的地 方，統計如下： 1 1、臨時更換場地。、臨時更換場地。本活動在7月底開始籌備，活動 場地幾經調整，在活動前不到一周時間才確認，活動現 場布臵時間不足，對物料的準備也顯倉促； 2 2、對費用把控力不強。、對費用把控力不強。由于前期溝通不到位，對場 地布臵要求沒有達成統一，因此在現場布場時候，臨時 增加物料比較多，牽涉費用較大。同時，由于在活動籌 備期間，市一中高層更替，對費用要求也有所變動，在 前期沒有簽訂合作協議的情況下，將主辦方陷于被動； 3 3、宣傳力度不足。、宣傳力度不足。活動宣傳集中在特定人群，宣傳 面不大，導致前期報名進度緩慢，對選19、手情況無法把控。 示例：示例： 萬科朗潤園杯萬科朗潤園杯國際象棋系列活動國際象棋系列活動 活動不足處總結活動不足處總結 Code of this report | 25 Copyright Centaline Group, 2012 為了讓日后同類型活動開展得更順利，總結建議如下： 1 1、策劃團隊必須統一活動調性、策劃團隊必須統一活動調性。對活動需要達到的效果有一個統一的要求，并在策劃會 議上提出，讓策劃組對活動有統一的認識。同時，節約成本是應該的，但是不能舍本逐末， 為了節約成本而影響到活動的效果； 2 2、對大型活動必須加大宣傳投入。、對大型活動必須加大宣傳投入。若是活動投入成本很大，但20、是由于宣傳跟不上，影響 力達不到預期，那么活動的投入是浪費的。因此建議除了電臺、短信等小眾媒體外，還必須 加入電視、報刊等宣傳投放，提高活動的影響力； 3 3、確定活動要素后，不要隨意更改。、確定活動要素后，不要隨意更改。類似場地、時間、嘉賓邀請等活動要素，一旦確認 就不能隨意更改，不能出現“預計可以用”、“大概可以完成”等變動性大的猜測，否則將 大大影響活動的推進，在社會上也會造成負面影響； 4 4、善用活動資源。、善用活動資源。本次活動中，通過各合作單位的聯系，爭取到公安局、體育局、棋牌 協會等單位的支持，在日后要維護好這些單位的關系，爭取拓展成功。同時要及時對參與本 次活動的客戶進行回訪21、，把握客戶誠意度。 示例：示例： 萬科朗潤園杯萬科朗潤園杯國際象棋系列活動國際象棋系列活動 活動經驗總結活動經驗總結 Code of this report | 26 Copyright Centaline Group, 2012 活動總結撰寫技巧 Part 2 Code of this report | 27 Copyright Centaline Group, 2012 怎樣才能更好地寫出活動總結？怎樣才能更好地寫出活動總結？ 活動完了什么也沒留下？活動完了什么也沒留下？ 可總結的素材有限？可總結的素材有限？ 總結全文字嫌枯燥？總結全文字嫌枯燥？ Code of this report |22、 28 Copyright Centaline Group, 2012 活動中及時拍照。活動中及時拍照。 無圖無真相！無圖無真相！ 活動現場各環節、 事項拍照留存，便 于后續總結搜羅素 材。 Code of this report | 29 Copyright Centaline Group, 2012 活動中隨時記錄。活動中隨時記錄。 活動方案不離手活動方案不離手 活動當天隨時可能有突發狀況，一 份活動方案、一支筆，便于及時記 錄下活動注意事項。 Code of this report | 30 Copyright Centaline Group, 2012 活動后數據統計。活動后數據統計。23、 數據統計不能少！數據統計不能少！ 活動前與銷售人員溝通 好，統計客戶來訪量、 來電量、成交量等數據， 便于活動后快速便捷以 客觀數據反應活動效果。 Code of this report | 31 Copyright Centaline Group, 2012 活動后總結反饋。活動后總結反饋。 搜集各方反饋搜集各方反饋 活動后搜集客戶、銷售、 策劃、合作方等各方反饋， 客觀中肯地給出活動總結。 Code of this report | 32 Copyright Centaline Group, 2012 Thanks for your attentionThanks for your attention Wish you a good day!Wish you a good day!