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1、客戶服務部管理手冊客戶服務部管理手冊1.0客戶服務部工作內(nèi)容概述2.0客戶服務部員工崗位職責3.0客戶服務部規(guī)章管理制度3.1物業(yè)驗收制度3.2入住管理制度3.3二裝管理制度3.4投訴處理制度3.5報修管理制度3.6拜訪客戶制度3.7清潔管理制度3.8綠化管理制度3.9形象策劃管理3.10總臺管理制度3.11安全管理制度3.12防火管理制度3.13客戶檔案管理制度3.14物業(yè)管理保險制度3.15有償服務收費制度3.16客戶遷出管理制度3.17商業(yè)推廣活動管理制度3.18公共場地使用管理制度3.19突發(fā)性事件或異常情況處理程序3.20員工培訓制度3.21管理稽核制度4.0定期檢查與工作評估5.02、與物業(yè)管理相關的主要政策法規(guī)1.0客戶服務部工作內(nèi)容概述客戶服務部工作內(nèi)容概述1.1概述概述客戶服務部負責對客戶的服務和公共地方的管理工作,是物業(yè)管理公司的窗口部門，承擔著辦理客戶進駐手續(xù)、進行日常感情溝通與常規(guī)服務、收集反饋客戶意見與建議、督促與協(xié)調(diào)相關部門處理客戶訴求、監(jiān)督稽核其他職能部門服務質(zhì)量、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項管理方案等多項重要工作。在客戶服務方面，首要任務是推動客戶的教育，使他們進駐廣場后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護業(yè)主合法權益、及促進客戶彼此間之睦鄰關系。作為業(yè)主的代理人， 有必要在客戶入住時向客戶解釋有關設備設施的能量配比情況及供應情況，使客戶有所了解，讓客戶明白水電費3、分攤計算方法、電梯和手扶電梯的數(shù)量及使用方法、空調(diào)設備及其供應時間，加班之空調(diào)費及業(yè)主提供的物業(yè)基本設施。客戶服務部有關人員負責解釋有關簽署租用合同的條款后， 應將需要辦理的各項手續(xù)（如交付合同押金、裝修手續(xù)）及退租程序等，編制成客戶手冊提供給客戶參考并提醒二次裝修的有關規(guī)定。客戶服務部應配合其他部門共同管理公共地方清潔、 維護公共衛(wèi)生及養(yǎng)護公共設施，使管理能發(fā)揮其應有之功能，從而達到為客戶提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的生活、工作環(huán)境的最終目的。1.2客戶服務部的主要工作內(nèi)容客戶服務部的主要工作內(nèi)容1.2.1保持物業(yè)管理公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期用拜訪收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據(jù)。1.2.2安排新入駐的業(yè)戶辦理入駐手續(xù)，領取鑰匙、核驗能源表底及填寫單元設施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負責安排業(yè)戶的搬家事宜。在業(yè)戶配合下，作好身份登記及制證