午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、一一投訴處理培訓投訴處理培訓2 2二二微笑服務(wù)培訓微笑服務(wù)培訓3 3三三物業(yè)管理保險制度物業(yè)管理保險制度4 4四四安全保衛(wèi)培訓安全保衛(wèi)培訓7 7五五日常工作中處理實際情況的技巧日常工作中處理實際情況的技巧1111六六儀容儀表培訓儀容儀表培訓1515七七優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓1818八八員工管理培訓員工管理培訓2121九九對講機使用及管理規(guī)定對講機使用及管理規(guī)定2424十十英語會話培訓英語會話培訓2626十一十一服務(wù)文明用語五十句服務(wù)文明用語五十句2727十二十二服務(wù)忌語五十句服務(wù)忌語五十句28一、一、投訴處理培訓投訴處理培訓通過對員工進行不同種類的投訴處理和回復(fù)培訓， 使員工掌握處理投訴的技2、巧，怎樣回復(fù)才是客人或投訴者（外部門、本部門員工等）最滿意的。同時，應(yīng)該知道的是，怎樣在處理投訴的結(jié)果中得到啟發(fā)，要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，改正問題。1. 處理投訴的基本原則員工應(yīng)正確認識投訴，客戶對本廣場投訴是正常現(xiàn)象，也是客戶對本廣場信任的再現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而員工在處理客戶投訴時，應(yīng)注意遵守下列三項基本原則。真心誠意地幫助客戶解決問題客戶投訴，說明我們的日常管理及服務(wù)工作尚有漏洞，說明客戶鐵某些需求尚未被重視。員工應(yīng)理解客人的心情，同情客人的處境，努力識別及滿足他們的真正要求，滿懷誠意地幫助客人解決問題。只有這樣，才能贏得客人的信任與好感，才能有助于問題的解決。3、決不與客人爭辯當客人怒氣沖沖前來投訴時，首先應(yīng)適當?shù)剡x擇處理投訴的地點，避免在公共場合接受投訴。其次應(yīng)該讓客人把話講完，然后對客戶的遭遇表示歉意，還應(yīng)感謝客戶對管理公司的關(guān)心。當客戶情緒激動時，接受投訴者更應(yīng)注意禮貌，絕不能與客戶爭辯。如果不給客人一個投訴的機會，與客人爭強好勝，表面上看來似乎得勝了，但實際上卻輸了。因此，員工應(yīng)設(shè)法平息客戶的怒氣，請當班管理人員前來接待客戶，解決問題。決不損害公司的利益員工對客戶的投訴進行解答時，必須注意合乎邏輯，不能推卸責任，隨意貶低他人或其他部門。因為采取這種做法，一方面希望公司的過失能得到客戶的諒解，另一方面卻在指責公司的某個部門，實際會使員工處于一個相互矛盾的地位，有損公司的利益。2. 怎樣處理客戶的投訴2.1 首先要快速，正確處理客戶的投訴。2.2 決不能輕率地對待客人投訴，應(yīng)為客人設(shè)想、慎重處理。2.3 認真傾聽了解投訴的前因后果，保持友好，禮