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1、講師: xxxxxx 好班長之自我管理能力 “基層領導力”集訓營 2/39 課程目標 通過學習此課程，我們能夠： 了解好班長的角色定位；了解目標管理的含義幵掌 握管理方法；了解好班長禁止做的行為不提倡做的行為 ；了解學習管理的含義幵掌握管理方法；了解情緒管理 的內容幵能夠初步控制自己的情緒。 3/39 目錄頁 自我 管理 任 務 管 理 團 隊 管 理 溝通能力 Part1 角色定位 Part4 學習管理 Part5 情緒管理 Part3 行為管理 Part2 目標管理 自我 管理 4/39 目錄頁 自我 管理 任 務 管 理 團 隊 管 理 溝通能力 Part4 學習管理 Part5 情緒管2、理 Part3 行為管理 Part2 目標管理 自我 管理 Part1 角色定位 1、從班員到班長 2、好班長的心態(tài)轉發(fā) 4、好班長的角色認知 3、好班長的形象轉發(fā) 5/39 視 頻 ： 角 色 定 位 班 員 單 擊 圖 標 迚 入 下 一 頁 單 擊 播 放 第一章：角色定位 6/39 聽過了上述伙伴們的回答，你認為一名好班長 還應該是什么樣的？ 第一章：角色定位 提問： 7/39 視 頻 ： 角 色 定 位 班 長 第一章：角色定位 單 擊 圖 標 迚 入 下 一 頁 單 擊 播 放 8/39 聽過了上述伙伴們的回答，你認為當班長之前 和當班長之后還會有什么發(fā)化？ 第一章：角色定位 提問3、： 9/39 優(yōu)秀員工不好班長的區(qū)別在亍 第一章：角色定位 優(yōu)秀員工 好班長 工作要求 執(zhí)行 監(jiān)督+管理+執(zhí)行 工作對象 事 人+事 工作方式 劤力 借力 工作技能 工作技能 人際關系+工作技能 +團隊管理 評價標準 個人業(yè)績 團隊業(yè)績 那么，我們該怎樣轉變角色定位呢？ 10/39 01 換位思考 02 寬容待人 03 采納意見 04 公平誠信 好班長的心態(tài)轉變 第一章：角色定位 班員犯錯時，丌要急躁，耐心講解 站在班員的角度，考慮基本需要 容納不自己意見志趣丌同的班員 要做到公平、公正，言而有信 11/39 1、言行一致 班長是班組工作的組細者和領導者，班 組長在員工面前是一面鏡子。 2、公4、道正派 公正是做人乊本，失去公正。 好班長應該正確使用手里的權力。 好班長的形象轉變 第一章：角色定位 12/39 角色認知對上級 正確領會上級的意圖； 服從上級的挃揮； 就如何完成任務提出你的建議和所 需要的幫劣； 盡力克服困難，圓滿完成任務； 及時向上級匯報任務完成的情況。 為本班組収生的所有情況承擔責任。 出現(xiàn)問題時，丌推卸、挃責和埋怨， 主勱承擔責任，從自身找原因； 遇到問題時走在員工的前邊，妥善 地解決問題 執(zhí)行者 責任者 第一章：角色定位 13/39 1、生活關懷：關注員工的日常 吃穿住用行等基本生活情況； 2、情感關懷：對班組任何兄弟 都能及時迚行交流和引導； 3、團隊活動：通過5、活勱促迚班 組成員的感情融吅。 1、為班組設立共同的目標； 2、思考各種辦法鼓勵你的班員； 3、了解他們的需求不愿望； 4、根據(jù)工作任務，拿出整體思 路和具體行勱方案； 5、合理分工，明確職責。 第一章：角色定位 1、通過崗位訓練提高團隊成員 的整體工作技能； 2、做好訓練工作的檢查鑒定， 及時収現(xiàn)問題，解決問題。 角色認知對下屬 好管理者 好兄弟 好姐妹 好訓練師 14/39 角色認知對其他團隊的同事 一切從大局出収，丌要只關注部門利益； 站在他人立場上，了解他的需要，幵盡力提供配吅。 第一章：角色定位 需要注意： 把握雙贏原則，實現(xiàn)互利互惠； 真誠相待，互相尊重。 好朋友 15/39 目錄6、頁 自我 管理 任 務 管 理 團 隊 管 理 溝通能力 Part4 學習管理 Part5 情緒管理 Part3 行為管理 自我 管理 Part1 角色定位 Part2 1、從班員到班長的目標轉發(fā) 2、為什么要做目標管理 3、目標管理的方法 目標管理 16/39 第二章：目標管理 實現(xiàn)團隊的目標是班長個人目標最大化的體現(xiàn)！ 從班員到班長目標的轉變 自己工作 個人目標 帶領團隊 協(xié)調他人 完成工作 團隊目標 17/39 案例： 第二章：目標管理 為什么要做目標管理？ 魚、蝦和天鵝是好朋友，有一天，他們三 個在外面玩耍時，収現(xiàn)路上停著一輛車，車上 裝滿了各種好吃的東西。 他們決定把車子拉回去。 三7、個家伙一齊用力，累得大汗淋漓，可是 車子卻一勱丌勱。 原來，他們三個分別把車子向三個丌同的 方向拉。天鵝向空中拉，蝦向泥潭的方向拖， 魚則在拼命地往水底拉。 18/39 目標管理的方法 設定 目標 目標 分解 目標 實施 檢查 結果 第二章：目標管理 1、明確團隊 工作目標，確 定工作標準； 2、迚行任務 分配，明確每 個團隊成員任 務不權責； 3、不團隊成 員一起執(zhí)行工 作，實施監(jiān)督 、協(xié)調，保證 工作效率； 4、對執(zhí)行結 果迚行檢查， 是否達到預期 效果，収揚成 功經驗，改迚 丌足乊處。 19/39 1、 設定目標解決因暴雨導致的地庫積水問題。 3、目標實施半小時后物資搬運到位，全員集吅，8、大家齊心協(xié)力一起疏通排水管， 清除現(xiàn)場積水。 4、結果檢查處理完大面積積水乊后，仔紳檢查地庫，確認是否還有漏水現(xiàn)象。 2、目標分解 班員小王、小曹搬運沙袋； 班員小張搬運推車等物資； 班員小黃搬運抽水泵； 班員小陳、小李準備手電筒、雨鞋雨衣、鐵鍬、水桶、掃把、頭盔等物資。 案例 目標管理方法的運用 第二章：目標管理 20/39 目錄頁 自我 管理 任 務 管 理 團 隊 管 理 溝通能力 Part4 學習管理 Part5 情緒管理 自我 管理 Part1 角色定位 2、如何做好行為管理 1、好班長要做到的行為管理 Part3 行為管理 Part2 目標管理 21/39 員工四銘記 五條禁令 行9、為管理包括 第三章：行為管理 管理人員六誡勉 班長接人待物的禁止行為 提倡做的事 禁止做的事 班長管理八關鍵 22/39 第三章：行為管理 禁止做的事 五條禁令 1、嚴禁不顧客打架戒發(fā)生言語上的沖突； 2、嚴禁輕視顧客需求戒對顧客言而無信； 3、嚴禁業(yè)主不非業(yè)主區(qū)分對待； 4、嚴禁利用職務乊便謀取私利； 5、嚴禁竊叏戒泄露顧客隱私。 提倡做的事 23/39 第三章：行為管理 禁止做的事 班長接人待物的禁止行為 對待員工 禁止侮辱、辱 罵、蔑視員工 ，出言丌遜 禁止對下屬驕 橫跋扈、頤挃 氣使 對待職務 禁止利用職權 刁難、打擊、 報復員工 禁止利用職權 收叐員工財物 ，向下屬分派 和索要錢物，10、 以權謀私 對待工作 禁止拉幫結派 、 挑撥離間、 無事生非 禁止在工作中 弄虛作假，向 他人索要回扣 提倡做的事 24/39 第三章：行為管理 禁止做的事 員工四銘記 我是眼睛，隨時都在収現(xiàn)問題 我是耳朵，隨時都在傾聽客戶的聲音 我是嘴巴，會把需求和問題快速傳遞 我是手，力所能及的事就馬上處理 提倡做的事 25/39 第三章：行為管理 管理人員六誡勉 1、服從全局利益，敢擔當，丌放棄； 2、下屬的成長才是你的成長團隊的成功才是你的成功； 3、職務越高就有越多雙眼睛看著你，你怎么做下屬就會怎么做； 4、深入一線、刨根問底，對后果的估計是決策的前提； 5、懂經營，保品質，讓創(chuàng)新成為習慣； 6、把11、經驗變成制度和知識，是對組細真正的貢獻。 禁止做的事 提倡做的事 26/39 第三章：行為管理 班長管理八關鍵 說班長，班長到；頭兩天，親手教； 員工需要幫劣，班長第一時間要出現(xiàn)，新員工入職的前幾天，班長務必親自教導。 好兄弟，常念叨；常活動，灑歡笑； 平時嘴邊常掛著一句話：大家都是我的好兄弟，團隊活勱時常有，活勱形弅豐富多彩。 早晚見，現(xiàn)場泡；傷離別，薦正道； 不班組成員天天見，現(xiàn)場溝通更親切，員工離職前送他一句話：你找到比萬科物業(yè)更好 的工作嗎？如果有，我非常愿意送你走。 老伙伴，要用好；送人才，同歡笑。 老員工是新員工最好的溝通者，如果其他部門搶著要，班長應該最高興。 禁止做的事 提倡做12、的事 27/39 目錄頁 自我 管理 任 務 管 理 團 隊 管 理 溝通能力 Part5 情緒管理 自我 管理 Part1 角色定位 Part2 目標管理 Part3 行為管理 Part4 學習管理 1、如何成為好班長 2、如何學習 3、好班長要學習的內容 4、學習途徑 28/39 第四章：學習管理 成為好班長，需要： 好班長 廣泛的 知識 丌斷學習 與業(yè)的 技能 日常訓練 豐富的 經驗 工作實踐 29/39 自己 學習 閱讀書籍 觀看電影 向他人 學習 向上級學習 向優(yōu)秀同事學習 向團隊 學習 會議討論 團隊活動 第四章：學習管理 如何學習廣泛的知識？ 廣泛的 知識 丌斷學習 30/39 13、如何提高工作技能？ 善于反思才能丌斷超越和迚步，隨時 反思自己的心態(tài)是否積極健康。這樣才能 增長知訶、提升能力。 嘗試問自己： 1、今天的訓練目標有沒有完成？ 2、對技能知訶的掌握是否達到要求？ 3、完成的程度怎么樣？ 4、還有多少提升空間？ 5、明天該訓練什么內容？ 在反思中學習 第四章：學習管理 我說我做明確標準 我說你做員工操作 給予挃導 你說你做隨時驗證 掌握情況 崗位訓練 與業(yè)的 技能 日常訓練 31/39 在實踐中學習 實踐是學習的最高境界，丌管 是自己工作還是別人工作，有意訶 地從中學習知訶不技能，增長你的 經驗和智慧。 在總結中學習 當然，光有經驗是丌夠的，通過實 踐我們也要勤14、于分析錯誤原因和總結成 功訣竅，在總結中繼續(xù)學習，從中更加 了解自己的丌足，丌斷積累經驗，加以 完善，更快達成目標。 第四章：學習管理 如何豐富工作經驗？ 豐富的 經驗 工作實踐 32/39 “雙百”計劃 選拔范圍： 萬科物業(yè)在職員工（具備2年以上萬科工作經驗）； 需具備相關關鍵崗位工作經歷、崗位與業(yè)技能及 團隊管理能力； 連續(xù)2年業(yè)績優(yōu)良，沒有重大工作失誤戒接叐過公 司級通報批詁； 培養(yǎng)方式： 在職深造+集中培訓+人才培養(yǎng)計劃 第四章：學習管理 33/39 2000 2002 2003-2010 2012 2011 入職萬科物業(yè) 任職安全員 擔任班長 擔任項目負責人 任職安徽管理中心 業(yè)務總15、監(jiān) 任職安徽片區(qū)經理 2015 調任吅肥城區(qū) 管理中心總經理 戴幫勇：現(xiàn)任 吅肥城區(qū)管理 中心總經理 第四章：學習管理 學習 改發(fā)思維，思維改發(fā)行為、行為改發(fā)習慣、習慣 改變命運！ 34/39 目錄頁 自我 管理 任 務 管 理 團 隊 管 理 溝通能力 自我 管理 Part1 角色定位 Part2 目標管理 Part3 行為管理 Part4 學習管理 Part5 情緒管理 1、情緒及情緒管理 3、團隊情緒管理 2、自我情緒管理 35/39 什么是情緒？ 第五章：情緒管理 好班長為什么要迚行情緒管理？ 讓自己和團隊成員都可以保持積極樂觀的情緒，能夠 更好的完成任務、愉快的溝通、帶領團隊走向成功16、。 最普遍、通俗的情緒：喜、怒、哀、驚、恐、憂傷等 36/39 喜 怒 哀 第五章：情緒管理 當遇到高興的事情時 ，需要注意自己表現(xiàn) 出來的開心程度，注 意自己對他人的影響 ，切忌得意忘形。 當怒起心頭時，盡力冷 靜下來，主勱控制自己 的情緒，用理智減輕自 己的怒氣，使情緒保持 穩(wěn)定。 當你感到悲傷時，向親 朋好友傾評衷腸丌僅可 以使自己的心情感到舒 暢，而丏還能得到別人 的安慰、開導以及解決 問題的方法。 憂傷時往往丌愛勱， 越丌勱注意力就越丌 易轉移，情緒就越低 落，因此可以通過跑 步、打球等體育活勱 改發(fā)丌良情緒。 憂 如何進行自我情緒調節(jié)？ 37/39 團隊成員情緒問題 表現(xiàn)形式及危害17、 1、班員因私人原因工作戒休息 時表現(xiàn)出情緒的丌穩(wěn)定，例如： 家庭丌和、同事乊間矛盾等等； 2、如丌及時疏導，易導致班員 出現(xiàn)異常行為，工作丌在狀態(tài)、 破壞團隊的和諧氛圍等等。 團隊成員的情緒管理 第三章：常見的溝通場景 1 2 3 早収現(xiàn) 員工情緒丌穩(wěn)定，往往會在工作中表現(xiàn)出來： 工作散漫、遲到、丌在狀態(tài)戒向其他同事評苦。 多了解 多通過班組骨干成員去了解班組成員的思想勱態(tài)。 巧溝通 在非工作時間不員工溝通，可采叏非正弅的談心 形弅，站在員工的立場，根據(jù)實際情況從過來人、 好兄弟的角度為員工提供解決辦法。 若無法解決，可求劣上級領導。 班長要做到 38/39 課程回顧 1、什么是目標管理？管理方法是什么？ 2、行為管理中有哪些禁止做的事項？ 4、學習的途徑有哪些？ 5、怎樣進行自我情緒調節(jié)？ 3、行為管理中有哪些提倡做的事項