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1、1/122時光小鎮(zhèn)經營管理手冊時光小鎮(zhèn)經營管理手冊(第一版) 年 12 月2/122目錄目錄第一篇總則總則.5第二篇招商管理篇一、招商部工作范疇及崗位職責.8二、招商管理規(guī)范及行為準則.9三、客戶開發(fā)工作規(guī)范.12四、租賃談判工作規(guī)范.14五、商戶對接管理辦法.16六、項目招商團隊管理.19七、招商工作的實施.20第三篇營銷策劃篇一、策劃部工作范疇及崗位職責.23二、策劃活動管理規(guī)范.24三、多經管理制度.26四、策劃臺帳管理標準.28五、媒體宣傳管理.29六、整合營銷管理.31七、策劃部市場調研制度.33八、商業(yè)美陳管理制度.34九、推廣類物料品質管理制度.36十、導視系統管理制度.373/2、122第四篇營運管理篇第四篇營運管理篇.39一、營運部工作范疇及工作職責.40二、營運部日常工作指引.42三、營運信息管理.44四、商戶經營管理守則.45五、營業(yè)員日常管理制度.50六、商戶裝修管理制度.53七、商戶進撤場管理制度.55八、商戶安全管理制度.57九、商戶品質巡查管理制度.58十、商戶外擺管理制度.60十一、商戶考核管理制度.63十二、商戶租金收繳管理規(guī)定.65十三、營運部市場調研制度.66十四、現場突發(fā)事件應急管理制度.68十五、營運部客戶服務與關系管理.70第五篇工程管理篇一、工程部工作范疇及工作職責.77二、設施設備管理規(guī)定.78三、商戶裝修管理.82四、能源管理規(guī)定.893、4/122五、維護保養(yǎng)管理規(guī)定.91六、商戶維修服務管理規(guī)定.94第六篇行政管理篇一、行政部工作范疇及工作職責.96二、目標計劃管理制度.97三、檔案管理制度.100四、品質督導管理制度.104五、會議管理制度.110六、培訓管理制度.113第七篇物業(yè)管理服務篇一、物業(yè)外包管理手冊.118第八篇商戶服務篇一、項目商戶服務.1225/122第一篇總則第一篇總則6/1221 1序言序言1.1 時光小鎮(zhèn)經營管理手冊的編寫主要是為了讓文旅商業(yè)項目各板塊部門管理人員了解其崗位職責，知悉其主要的工作內容、管理標準和制度流程，統一執(zhí)行部門的規(guī)范化作業(yè)，同時加強與其他部門的溝通。在日常的經營運營管理工作中，時光小鎮(zhèn)所有人員必須遵守此手冊的規(guī)定。1.2 本手冊主要包括七個方面：招商管理篇、營銷策劃篇、營運管理篇、工程管理篇、行政管理篇、物業(yè)管理服務篇、商戶服務篇。本手冊的目的是通過標準化的管理，統籌