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1、ChinaLand Property Consultants International Ltd.【目錄目錄】前言前言前言前言. 5 5一、項目介紹.5二、手冊編制目的.5第一章第一章第一章第一章售樓處機構設置售樓處機構設置售樓處機構設置售樓處機構設置.6 6一、組織結構圖.6二、崗位職責.7（一）銷售經理崗位說明書.7（二）銷售控制員崗位說明書.8（三）銷售代表崗位說明書.9三、銷售代表培訓指南. 10（一）培訓目的.10（二）培訓方式.10（三）考核方式.11（四）培訓教材的制定.11四、銷售人員行為規范. 15五、銷售現場管理制度. 19（一）行政人事管理.19（二）業務管理.21六、銷2、售經理工作指引. 26（一）例會的主持. 26（二）銷售報表的制定.27（三）業務支持.27（四）現場的管理. 27（五）銷售人員的考核管理.27（六）參加公司例會、業務會議、專題例會. 28七、參加控制作業指導書.28（一）工作流程.28八、銷售服務工作指導書.29（一）客戶服務流程.29（二）工作流程要點說明及注意事項.30九、銷售現場接待工作指引.32（一）銷售現場工作流程.32（二）銷售業務管理細則.41十、銷售代表考核辦法. 46（一）考評方法.46（二）評定說明.46（三）考核記錄.47（四）考核獎金計算方法.47（五）獎勵細則.47（六）處罰細則.48（七）獎勵、處分程序.51十3、一、銷售輔助工具介紹指引.54（一）模型燈.54（二）展板或燈箱. 54（三）展示用電腦，及服務區.54（四）背景音樂.54（五）電視及其他輔助設施.54第二章第二章 信息收集管理信息收集管理.55一、客戶信息收集.55（一）信息收集.55二、市場信息收集.55附件：項目銷售資料/答客問.56前前前前言言言言一、項目介紹一、項目介紹鳳凰鳳凰時代廣場時代廣場 xx是由香港大豐集團開發建造，位于湖州鳳凰經濟開發區內，商場面積為 50000 平方米，是融購物、休閑、娛樂、餐飲、文化為一體的綜合性商場，二、手冊編制目的二、手冊編制目的鳳凰時代廣場 xx 為實現售樓處現場的標準化管理，以便最大限度滿足用戶需要.因此特制定和實施本銷售管理手冊 。該手冊適用于鳳凰時代廣場 xx 的現場銷售活動。系統的規定了銷售現場各項銷售活動的內容及實施要求。本手冊是我們對現場實施質量管理的基本規章，經批準生效后，涉及