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1、工程施工人員培訓(xùn)手冊工程施工人員培訓(xùn)手冊工程施工人員培訓(xùn)手冊工程施工人員培訓(xùn)手冊第一篇第一篇業(yè)之峰概況業(yè)之峰概況1、業(yè)之峰裝飾有限公司是何時成立的？現(xiàn)有多少家分公司？業(yè)之峰裝飾有限公司成立于 1997 年， 至 2003 年底在全國范圍內(nèi)已擁有近 30 家直營分公司和近 30 家特許加盟公司。2、業(yè)之峰直營分公司和特許加盟公司有什么區(qū)別？業(yè)之峰直營分公司和特許加盟公司在公司內(nèi)部管理、工程質(zhì)量控制、材料控制、工程保修、售后服務(wù)等方面，在全國范圍內(nèi)都是統(tǒng)一的。3、業(yè)之峰的企業(yè)方針或經(jīng)營理念是什么？以客戶滿意為中心，以品牌形象為先導(dǎo)，以優(yōu)秀人才為基礎(chǔ)，以精湛設(shè)計為龍頭，以優(yōu)良質(zhì)量為保證，以誠信服務(wù)為2、依托。4、業(yè)之峰的服務(wù)宗旨是什么？誠實家裝，誠信服務(wù)。快樂的，健康的，舒適的，一切為了家。5、業(yè)之峰的裝飾裝飾資質(zhì)是怎樣的？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關(guān)？業(yè)之峰公司擁有建筑裝飾施工二級資質(zhì)、設(shè)計乙級資質(zhì)和家裝資質(zhì)；建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評定的，家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工質(zhì)量評定的，家裝資質(zhì)是沒有等級之分的，家裝公司應(yīng)該具有家裝資質(zhì)。第二篇第二篇施工人員的言行施工人員的言行1、當(dāng)外人問及公司相關(guān)事宜時，在回答問題時絕對不能說“他們業(yè)之峰*” ，可以說“我們公司*”或“業(yè)之峰公司*” ，但時刻記住自己是業(yè)之峰的一員。2、當(dāng)客戶或外人問及“你是業(yè)之峰的員工嗎”或“你們跟業(yè)之峰是什么樣的關(guān)系”時，絕對不能回答3、“我不是業(yè)之峰的員工，只是跟*干活的”或“誰也管不了，我不想干了就可以回家”或“在公司做活太受氣了”或“我和*干的，跟公司沒關(guān)系” ，而應(yīng)回答“我是業(yè)之峰的一員，跟公司是協(xié)議的，完全受公司的管理制度的制約” 。3、當(dāng)客戶到現(xiàn)場對某個項目在設(shè)計上提出疑問時，在問題的回答上絕對不能說“*設(shè)計師設(shè)計的東西什么都不是或”或“這個圖紙設(shè)計的不好”等言語。4、當(dāng)客戶問及“我這個工程是不是你們公司轉(zhuǎn)包給你們的”時，應(yīng)回答“我們是屬于業(yè)之峰公司的專業(yè)施工隊伍，公司是根據(jù)施工質(zhì)量、客戶滿意度等綜合評定來分派工程的” 。絕對不能說“做這活是從業(yè)之峰那里拿下來轉(zhuǎn)包給我們的”等類似的言語。5、當(dāng)客戶問及“為什么安裝燈具、潔具要收取費用”時，應(yīng)回答“安裝燈具、潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有輔料費，所以要收費” 。6、當(dāng)客戶問及“監(jiān)理是否常到工地”或“好久未見你們公司的監(jiān)理了”時，要耐心向客戶解釋“我們公司的