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1、技術(shù)部工作手冊(cè)二零 XX 年四月目錄第第 1 章章 崗位責(zé)任與任職要求崗位責(zé)任與任職要求. 31.1部門經(jīng)理.31.2部門職員.41.2.1項(xiàng)目經(jīng)理. 41.2.2高級(jí)工程師. 51.2.3工程師. 61.2.4助理工程師. 7第第 2 章章 管理制度管理制度. 9關(guān)于實(shí)行工程施工管理的實(shí)施細(xì)則. 9第第 3 章章 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū). 113.1項(xiàng)目立項(xiàng)階段作業(yè)指導(dǎo)書(shū).113.2項(xiàng)目實(shí)施階段作業(yè)指導(dǎo)書(shū).123.3業(yè)務(wù)接口流程.143.4業(yè)務(wù)合同的簽定規(guī)程.143.5客戶意見(jiàn)及投訴處理流程.173.6文檔編寫、處理格式.17第第 4 章章 參考標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn). 18第第 5 章章 記錄清單記錄2、清單. 19附錄附錄 1：工程合同范本：工程合同范本. 211 1. 總則總則.212.2. 甲方對(duì)質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)功能的要求甲方對(duì)質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)功能的要求.213.3. 乙方對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)的義務(wù)乙方對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)的義務(wù).214.4. 技術(shù)支持與售后服務(wù)技術(shù)支持與售后服務(wù).225.5. 合同價(jià)款及支付方式合同價(jià)款及支付方式.226.6. 項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方式和時(shí)間驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方式和時(shí)間.227.7. 爭(zhēng)議的解決辦法爭(zhēng)議的解決辦法.238.8. 其它約定事項(xiàng)其它約定事項(xiàng).23附表附表 1：客戶意見(jiàn)及投訴處理表：客戶意見(jiàn)及投訴處理表. 24第 1 章 崗位責(zé)任與任職要3、求1.1 部門經(jīng)理1. 任職要求大學(xué)本科以上學(xué)歷，四年以上 IT 行業(yè)系統(tǒng)集成與工程經(jīng)驗(yàn)，有自動(dòng)化控制工程實(shí)施經(jīng)歷。善于思考，精于管理，較強(qiáng)的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力。2. 工作職責(zé)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的組織、實(shí)施與管理、方案設(shè)計(jì)、招投標(biāo)組織、維護(hù)與維修、系統(tǒng)升級(jí)、項(xiàng)目跟單、項(xiàng)目拓展、組織收款等工作，以及該部門的日常業(yè)務(wù)管理工作。3. 工作內(nèi)容(1) 負(fù)責(zé)工程部的日常管理工作及人員管理工作；(2) 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的組織、實(shí)施與管理、方案設(shè)計(jì)工作；(3) 負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行組織和實(shí)施及工程費(fèi)用的核算工作：A. 負(fù)責(zé)工程人、財(cái)、物的配備工作；B. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理進(jìn)度、質(zhì)量監(jiān)督工作；C. 負(fù)責(zé)工程布線、施工、設(shè)備連接與調(diào)試工作；D. 負(fù)責(zé)甲方單位的人員培訓(xùn)、組織驗(yàn)收工作；(4) 負(fù)責(zé)辦理工程項(xiàng)目材料的出庫(kù)手續(xù)；(5) 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目后期的維護(hù)與維修、系統(tǒng)升級(jí)等售后服務(wù)，以及公司其它維護(hù)維修等臨時(shí)性的服務(wù)；(6) 負(fù)責(zé)