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1、社區(qū)支行管理手冊社區(qū)支行管理手冊洛陽銀行股份有限公司洛陽銀行股份有限公司社區(qū)支行管理手冊目錄社區(qū)支行管理手冊目錄第一章第一章 社區(qū)支行建設的必要性社區(qū)支行建設的必要性 1第二章第二章 社區(qū)支行建設原則、目標和定位社區(qū)支行建設原則、目標和定位 4一、 社區(qū)支行建設原則 4二、 社區(qū)支行定位 4三、 社區(qū)支行建設目標 5第三章第三章 社區(qū)支行設立條件及流程社區(qū)支行設立條件及流程 6一、 社區(qū)支行設立條件 6二、 社區(qū)支行設立流程 7第四章第四章 社區(qū)支行相關標準與功能社區(qū)支行相關標準與功能 8一、 社區(qū)支行相關標準 8二、 社區(qū)支行服務功能 9第五章第五章 社區(qū)支行管理社區(qū)支行管理11第一節(jié) 社區(qū)2、支行相關管理制度 11一、社區(qū)支行營運業(yè)務管理辦法（試行）11二、洛陽銀行自助發(fā)卡業(yè)務操作規(guī)程（試行）16第二節(jié) 社區(qū)支行相關管理部門的職責和工作人員崗位職責 25一、 社區(qū)支行相關管理部門的職責25二、 社區(qū)支行工作人員崗位職責26第三節(jié) 社區(qū)經(jīng)理工作流程30第四節(jié) 社區(qū)經(jīng)理的管理35一、 社區(qū)經(jīng)理日常管理35二、 社區(qū)經(jīng)理培訓管理35第五節(jié) 社區(qū)支行客戶管理和營銷38第一章第一章社區(qū)銀行建設的必要性社區(qū)銀行建設的必要性近年來，在我國經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進、科技實力不斷提升、與國際接軌步伐不斷加快的時代背景下， “大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略得到廣泛應用，互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，利率市場化進程逐步提速，金融脫媒愈演愈3、烈， 使得銀行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。我行唯有提振精神、理清思路、明確方向、篤定前行，才能在競爭中立于不敗之地。一、 加快社區(qū)銀行建設， 積極應對大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的挑戰(zhàn)在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術引領的變革時代， 銀行業(yè)的競爭更加激烈， 對存款增速下降的預期不斷增強。 銀行對大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)金融的認識及反應速度,將直接影響未來的市場地位與市場份額。面對來勢兇猛的大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新， 我行利用社區(qū)銀行，通過更接近最終客戶和存款端，以補足“最后一公里”距離， 以直接切入消費終端的手段抵御變化。 相比互聯(lián)網(wǎng)金融的線上便捷， 社區(qū)銀行的線下運營結合我行傳統(tǒng)網(wǎng)點的多年積淀，充分發(fā)揮社區(qū)支行點小、面廣的特色和優(yōu)勢，深入百姓生活， 零距離為社區(qū)居民提供各種便利等等。 作為應對大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的一種嘗試， 建設社區(qū)銀行同樣也是大多數(shù)股份制銀行的戰(zhàn)略選擇。二、 加快社區(qū)銀行建設， 積極應對利